Spielt Air India mit Reisebüros schmutzig?

Das Reisebüroverband von Indien (TAAI) hat seine Ablehnung in dem von Air India erstellten Social-Media-Post sowie in den Mitteilungen an Reisende geäußert, um diese auf ihrer Website zu buchen und die Flugpreise bei den Fluggesellschaften zu überprüfen, bevor sie bei den Agenten buchen. Die Fluggesellschaft hat außerdem angegeben, dass Agenten das Inventar auf der GDS blockieren.

In einem Schreiben an den Minister für Zivilluftfahrt, Herrn Hardeep Singh Puri, und CMD von Air India, Herrn Rajiv Bansal, informierte TAAI die nationale Fluggesellschaft, diese zurückzuziehen.

Auszüge aus der Mitteilung vom 30. Juli sind nachstehend aufgeführt:

„Wir verweisen auf das Rundschreiben von Air India an Reisebüros sowie an Medien, einschließlich Posts in sozialen Medien, in denen Reisende angewiesen werden, nicht mehr als den auf der Website von Air India angegebenen Tarif zu zahlen, wenn sie über die Reisebüros gebucht werden. Wir verurteilen dies nachdrücklich und bitten Sie, dasselbe zurückzuziehen.

Es versteht sich, dass die Mitglieder des Reisebüros die Passagiere in allen Formalitäten führen und aktualisieren, bei der Dokumentation helfen, komplizierte Erklärungen einreichen, bei der Aktualisierung der Registrierung auf der AI-Website helfen und den Reisenden auch verwandte Dienste anbieten, die Gültigkeit der Visa und Visakategorien aktualisieren usw. Sehr geehrte Damen und Herren, unsere Mitgliedsagenten bieten Dienstleistungen für Reisende / Kunden an, die sich durch den Umgang mit uns sicher fühlen.

Während dieser Pandemie- und Testzeiten ist unser Handel am stärksten betroffen, da alle Fluggesellschaften, einschließlich Air India, die Ticketbeträge für nicht erbrachte Dienstleistungen nicht erstatten. Seit mehr als 4 Monaten stehen die Rückerstattungen noch aus und die Reisenden verfolgen unsere Mitgliedsagenten, um ihr Geld zurückzuerstatten. Nach unseren mehrfachen Anfragen an Sie hat das Gleiche begonnen, aber der Prozess ist immer noch furchtbar langsam. Wir haben die Fluggesellschaft oder ihre Praktiken niemals beschuldigt oder kritisiert. Wir wissen auch, dass auch die Fluggesellschaft vor einer Geldkrise steht, aber ohne Klarheit seitens der Regierung und des Inhabers der Nationalflagge war dies außer Kontrolle geraten.

Wir sind regelmäßig mit MoCA / Air India Management in ständigem Kontakt und diese Kommunikation ist für unsere Mitgliedsagenten im Handel, die Sie als "Reisepartner" bezeichnen, erniedrigend.

Wir fordern und appellieren, dass diesbezüglich unverzüglich Klarheit geschaffen wird, die über Fehlverhalten und Manipulationen informiert, aber sicherstellt, dass der Agent und der Kunde in ihren Bedingungen in direktem Zusammenhang stehen, wenn zusätzliche Dienstleistungen und Gebühren für deren Bereitstellung erhoben werden. “

Am 5. August 20 kommunizierte Air India erneut nachteilig gegen die Buchung über Reisebüros. Wir geben den Inhalt der Mitteilung vom 6. August an MoCA und Air India weiter unten wieder:

„Wir beziehen uns auf unseren Brief vom 30. Juli 20, der an Sie gerichtet ist. Es ist überraschend, dass Air India oder MoCA keine Anerkennung oder Maßnahmen für unsere Berufung ergriffen haben.

Darüber hinaus erniedrigt Air India seine akkreditierten Agenten in den sozialen Medien und über andere Vertriebskanäle für die breite Öffentlichkeit und Reisende. Wir verstehen die Botschaft sehr deutlich, dass Agenten nicht gesucht werden.

Zu diesem Zeitpunkt, an dem die Volkswirtschaften versuchen, sich zu beleben und wieder auf die Beine zu kommen, spielt Air India weiterhin monopolistisch. Nach unserer wiederholten Anfrage an Sie durften Agenten über das GDS buchen, aber jetzt wurden die Lagerbestände gesperrt und ausgewählte Sektoren sind nur noch zulässig. Das ist völlig unfair und voreingenommen.

Es versteht sich von selbst, dass die Agenten nicht nur den Service für die Buchung des Flugtickets anbieten, sondern auch die Reisenden / Kunden über die Verfahren, Unterlagen, Visaformalitäten und die Führung des Passagiers auf dem Laufenden halten. Call Center und Ticketbüros von Air India sind nicht in der Lage, die Last der Buchung zu bewältigen, werden nicht über die anderen Verfahren informiert und können die Passagiere nicht führen.

In diesen Krisenzeiten ist das Airline-Management gerade dabei, den Akkreditierten zu erniedrigen, zu verleumden und zu beleidigen, anstatt den Agenten zu unterstützen, den Air India als „Reisepartner“ bezeichnet und der die Fluggesellschaft bei der Verwaltung ihres Verkaufs und Vertriebs entlastet Mitglied Reisebüro, die die National Carrier immer durch dicke und jahrzehntelange Überlegungen unterstützt haben. Dies ist völlig unangebracht. Es tut uns leid zu sagen, dass "Air India schmutzig spielt".

Wenn die Systeme von Air India fehlerhaft sind und die Sitze innerhalb einer Minute nach dem Öffnen nicht verfügbar sind, werden die Reisebüros beschuldigt !! Schockierend! Der beste Weg, um zu entkommen, besteht darin, die Schuld auf das Reisebüro zu übertragen. Nach einer Weile oder am nächsten Tag erscheinen die Plätze wieder nur zum Verkauf im Internet.

Ja, die Reisebüros blockieren den Sitzplatz auf Anweisung des Kunden und erhalten eine Ticket-Frist für die Ausstellung des Tickets. Sobald der Passagier / Kunde dies bestätigt, werden die Tickets ausgestellt. Wie kann es hier zu Manipulationen kommen? Da Namen nicht geändert werden, werden Daten nicht geändert. Aber die Schuld liegt beim Reisebüro.

Wir sind über diese Haltung der National Carrier - Air India, die dieses Misstrauen und diese falsche Wahrnehmung bei den Reisenden / Kunden hervorgerufen hat, verärgert und niedergeschlagen. Diese Situation und Krise sind allen bekannt, und wir brauchen nicht weiter darauf einzugehen.

Alles, was wir Sie noch einmal dringend bitten möchten, ist, den Reisebüros der Mitglieder, die Einrichtungen betreiben und damit die Beschäftigung unterstützen, faire Wettbewerbsbedingungen zu bieten, Ihre Fluggesellschaft zu fördern - Ihren Verkauf zu ermöglichen, finanzielle Sicherheiten bei der IATA zu platzieren, um bei Ihrer Fluggesellschaft Ticketautomaten zu erhalten - Schutz vor In Verzug, zahlen Sie Steuern auf ihre Einnahmen, um die Wirtschaft und den Handel des Landes zu unterstützen.

Wir bitten Sie erneut, dafür zu sorgen, dass akkreditierte Reisebüros der Mitglieder den gebührenden Respekt entgegenbringen und die Erlaubnis erhalten, Airline-Sitze mit dem GDS in allen Sektoren zu bewerben und zu verkaufen, die von Air India im Rahmen der Vande Bharat Mission von und nach betrieben werden India"

Für die Travel Agents Association of India (TAAI):

Jyoti Mayal, Präsident

Jay Bhatia, Vizepräsident

Bettaiah Lokesh, Hon. Generalsekretär

Shreeram Patel, Nationaler Schatzmeister

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