Während seiner Rede am ITB Berlin 2024, Glenn Fogel, CEO von Booking Holdings, drückte seine starke Unterstützung für die Implementierung künstlicher Intelligenz aus. Im Bereich „Future Tracks“ des Kongresses stellte er seine Vision für den Einsatz künstlicher Intelligenz in der Tourismusbranche mit dem Titel „Leadership, Innovation, and the Future of Travel“ vor. Fogel verwies auf die bisherige Praxis, dass Einzelpersonen Reisebüros aufsuchten, wo ihre Vorlieben bereits bekannt seien und passende Angebote präsentiert werden könnten. Darüber hinaus fungierte das Reisebüro als Ansprechpartner bei Problemen während der Reise. Dieses Maß an persönlichem Service sei genau das Richtige, betonte Fogel GenAI (Generative Künstliche Intelligenz) bieten kann, jedoch aufgrund der größeren Menge an verfügbaren Daten in einem umfassenderen Umfang.
GenAI bietet Kunden eine bessere Beratung als Menschen. Durch den Einsatz intelligenter Zahlungssysteme für Reisen sind GenAI und seine Unternehmensgruppe gut für die Zukunft aufgestellt. Der erste Schritt in diese Richtung ist die Integration eines KI-gestützten Reiseplaners auf der booking.com-Plattform von GenAI. Dieser Reiseplaner nutzt künstliche Intelligenz und baut auf den bestehenden maschinellen Lernmodellen von Booking.com auf, das täglich Millionen von Reisenden Reiseziele und Unterkünfte empfiehlt. ChatGPT von Open AI sorgt für die nötige technologische Unterstützung. Laut Glenn Fogel verstärken diese Fortschritte in der generativen KI ihre laufenden Bemühungen im Bereich des maschinellen Lernens und ermöglichen eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung des Kundenerlebnisses auf ihrer Plattform.
Mit diesem neuen Tool haben Reisende die Möglichkeit, nicht nur allgemeine reisebezogene Fragen zu stellen, sondern auch spezifischere Anfragen zu stellen. Laut Booking können Reisende in Echtzeit Gespräche mit dem AI Trip Planner führen, Informationen zu ihren spezifischen Anforderungen bereitstellen, Fragen stellen und ihre Suche verfeinern. Innerhalb von Sekunden kann das Tool neue Vorschläge liefern. Der Planer kann beispielsweise Informationen und Ideen zu möglichen Reisezielen und Unterkünften anbieten und sogar Reiserouten für Städte, Länder oder Regionen erstellen. Ziel ist es, eine einzige Plattform zu schaffen, die das gesamte Reiseerlebnis abdeckt und Reiseoptionen, Zahlungssysteme und intelligentere Lösungen umfasst.
