In ihrer Rede vor den Mitgliedstaaten und hochrangigen Tourismusvertretern der OAS stellte Minister Bartlett, gemeinsam mit Professor Lloyd Waller, das Rahmenkonzept zur Stärkung des Destinationsrufs vor. Darin skizzierte er einen strukturierten und praxisorientierten Ansatz, der Destinationen dabei unterstützt, sich auf digitale Bedrohungen vorzubereiten, diese zu bewältigen und sich davon zu erholen. Von Cyberangriffen und Desinformation über Fake News und Datenschutzverletzungen bis hin zu Ausfällen digitaler Systeme – die Initiative stattet Akteure im Tourismus mit praktischen Strategien aus, um Glaubwürdigkeit zu schützen, Vertrauen wiederherzustellen und Innovationen verantwortungsvoll zu nutzen.
„In der heutigen hypervernetzten Welt kann der Ruf eines Reiseziels innerhalb von Minuten gestärkt oder schwer geschädigt werden. Destination Reputational Resilience bietet Ministern, politischen Entscheidungsträgern und Tourismusverantwortlichen den strategischen Fahrplan, den sie benötigen, um digitale Schocks vorherzusehen, Krisen effektiv zu bewältigen und Vertrauen durch Transparenz und Nachweise wiederherzustellen. Resilienz ist nicht länger optional – sie ist der entscheidende Wettbewerbsvorteil des modernen Tourismus.“
Der Minister betonte, dass mit der zunehmenden Digitalisierung des Tourismus – durch Online-Buchungsplattformen, digitale Marketing-Ökosysteme, Werkzeuge der künstlichen Intelligenz und integrierte Datensysteme – die Reiseziele umfassende Resilienzstrategien entwickeln müssen, die über physische und klimabedingte Störungen hinausgehen und auch Cyber- und Reputationsrisiken umfassen.
Das Buch bietet Destinationen eine Anleitung, wie sie sich auf digitale Umbrüche vorbereiten können, bevor diese eintreten; wie sie digitale Krisen in Echtzeit strategisch bewältigen; wie sie die Glaubwürdigkeit ihrer Destination unter Druck schützen und verteidigen können; wie sie durch evidenzbasierte Kommunikation Vertrauen wiederherstellen können; und wie sie generative KI verantwortungsvoll in die Krisenreaktion und das Reputationsmanagement integrieren können.
Minister Bartlett betonte, dass für vom Tourismus abhängige Volkswirtschaften wie Jamaika der Ruf zu den wertvollsten nationalen Gütern zählt. „Tourismus basiert auf Vertrauen. Besucher wählen Reiseziele nicht nur aufgrund ihrer Schönheit und der gebotenen Erlebnisse, sondern auch aufgrund ihres Vertrauens in Sicherheit, Zuverlässigkeit und Authentizität. Der Schutz dieses Vertrauens muss nun auch digitale Wachsamkeit umfassen“, sagte er.
„Die Publikation richtet sich an Tourismusminister, Destinationsmanagementorganisationen (DMOs), Führungskräfte im Tourismussektor, Forscher und Branchenführer, die ihre Governance-Rahmenbedingungen in einem sich rasant entwickelnden digitalen Umfeld stärken wollen“, sagte Professor Lloyd Waller, Global Director des Global Tourism Resilience and Crisis Management Center.
Der Startschuss fällt in eine Zeit, in der der Minister im Rahmen eines viertägigen Intensivprogramms bei der OAS mit Mitgliedstaaten und multilateralen Partnern zusammentrifft. Ziel des Programms ist es, Jamaika an die Spitze der diplomatischen, akademischen und touristischen Netzwerke der amerikanischen Hauptstadt zu bringen. Der Besuch findet zu einem entscheidenden Zeitpunkt statt, da Jamaika sich weiterhin von Hurrikan Melissa erholt und gleichzeitig die positive Entwicklung in seinem wichtigsten Quellmarkt, den Vereinigten Staaten, fortsetzen möchte.
Dies unterstreicht Jamaikas Führungsrolle bei der Förderung globaler Diskussionen über Resilienz im Tourismus, Innovation und nachhaltiges Destinationsmanagement. Minister Bartlett rief regionale und internationale Akteure dazu auf, die im Buch vorgestellten Rahmenbedingungen in nationale Tourismuspolitiken und Krisenmanagementsysteme zu integrieren.
„Mit Blick auf die Zukunft des globalen Reisens werden diejenigen Reiseziele erfolgreich sein, die Umbrüche antizipieren, integer reagieren und verantwortungsvoll innovativ sind. Mit dem offiziellen Start dieser Initiative bei der OAS rufen wir Regierungen und Tourismusverantwortliche auf dem gesamten Kontinent dazu auf, die Stärkung des Rufs in die nationale Politik zu integrieren“, so der Minister abschließend.
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