Buchen Sie Eurowings über Lufthansa – Sie zahlen möglicherweise das Doppelte oder noch mehr.

Berlin — Reisende und Reisebüros in ganz Europa werden dringend gebeten, ihre Buchungspraktiken zu überprüfen, nachdem Berichte über erhebliche Preisunterschiede zwischen von Lufthansa angebotenen Flügen und identischen Flügen ihrer Billigflugtochter Eurowings bekannt wurden. Der Vorfall hat eine Debatte über Transparenz im Flugvertrieb, bei Ticketsystemen und der Flexibilität nach der Buchung ausgelöst.

Eurowings, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Lufthansa Group, bedient zahlreiche Kurz- und Mittelstrecken innerhalb Europas. Viele dieser Flüge werden sowohl direkt über die Eurowings-Plattform als auch indirekt über Lufthansa-Kanäle wie lufthansa.com, die von Reisebüros genutzten Globalen Distributionssysteme (GDS) und Codeshare-Flugnummern verkauft. Laut mehreren Kunden können dieselben Flüge jedoch deutlich teurer sein, wenn sie über Lufthansa-Tickets gebucht werden.

Behauptungen über „doppelte Preisgestaltung“ für denselben Flug

Passagiere berichten, dass identische Flugstrecken – mit demselben Flugzeugtyp, derselben Buchungsklasse, Freigepäckmenge und demselben Bordprodukt – je nach Vertriebskanal zu drastisch unterschiedlichen Preisen angeboten werden können. Ein Reisender beschrieb beispielsweise eine Verbindung Mailand–Köln/Bonn, bei der ein Upgrade auf Business Class mit einem von Lufthansa ausgestellten Ticket zusätzliche 650 € gekostet hätte, während der gleiche Business-Class-Tarif bei direkter Buchung über eurowings.de für etwa 299 € erhältlich war.

Der Reisende behauptete außerdem, dass Flüge, die als „exklusive Eurowings-Verbindungen“ vermarktet wurden, am Lufthansa-Website Auf der Eurowings-Plattform wurden die Flüge zu mehr als dem doppelten Preis angeboten. Laut der Beschwerde betrug der Unterschied zwischen den Tarifkategorien auf der Eurowings-Website lediglich etwa 17–20 €, was die von Kunden als erhebliche Diskrepanz zwischen den Buchungskanälen empfundenen Unterschiede verdeutlicht.

Reisebüros, die Reservierungssysteme wie Sabre nutzen, haben zudem Bedenken geäußert, ob sie ausreichend darüber informiert werden, dass außerhalb des Lufthansa-Vertriebsnetzes günstigere Tarife verfügbar sein könnten. Kritiker argumentieren, dass Reisebüros ohne transparente Vergleichshinweise unbeabsichtigt teurere Tickets für ihre Kunden buchen könnten.

Die Vorteile für Vielflieger bleiben unverändert.

Trotz der Bedenken hinsichtlich des Preises stellte der betroffene Passagier fest, dass die wichtigsten Vorteile des Treueprogramms unabhängig vom Buchungskanal unverändert blieben. Ob der von Eurowings durchgeführte Flug direkt bei Eurowings zu einem günstigeren Tarif oder über Lufthansa zu einem deutlich höheren Preis gebucht wurde, der Reisende erhielt in beiden Fällen Meilengutschriften und Zugang zur Flughafenlounge als Star Alliance Gold-Status-Passagier.

Dieses Detail wirft bei Vielfliegern zusätzliche Fragen hinsichtlich der praktischen Vorteile des Kaufs teurerer, von Lufthansa ausgestellter Tickets für Eurowings-Flüge auf, wenn doch die wichtigsten Elite-Vorteile – wie das Sammeln von Miles & More-Punkten und Lounge-Privilegien – auch bei günstigeren Buchungen gelten.

Herausforderungen nach der Buchung

Abgesehen vom Preis berichten einige Reisende, dass Ticketänderungen, Upgrades und Tarifanpassungen komplizierter und teurer werden, sobald ein von Eurowings durchgeführter Flug auf Lufthansas „220-Ticketbestand“ ausgestellt wird. In einem Fall verbrachte ein Passagier fast eine Stunde am Telefon, um ein Sitzplatz-Upgrade zu erhalten, nur um dann einen Tarifunterschied angeboten zu bekommen, der weit über dem Preis eines direkt bei Eurowings gekauften Tickets lag.

Experten im Bereich Flugdistribution weisen darauf hin, dass Ticketbestand und Tarifbestimmungen häufig die Berechnung von Änderungen bestimmen. Wenn ein Flug nach dem Tarifsystem einer Fluggesellschaft ausgestellt, aber von einer anderen durchgeführt wird, können Tarifneuberechnungen zu unerwarteten Kosten führen.

Lufthansas Position

Als Reaktion auf Kundenbedenken erklärte Lufthansa, dass Preisunterschiede zwischen verschiedenen Buchungskanälen branchenüblich seien. Die Fluggesellschaft betonte, dass die Preise je nach Vertriebsstrategie, Zeitpunkt und kommerziellen Parametern variieren, und wies darauf hin, dass Lufthansa und Eurowings als separate Marken mit unabhängigen Buchungsplattformen und Preismodellen agieren.

Laut Lufthansa können Kunden, die Eurowings-Flüge über Lufthansa buchen, bestimmte Vorteile erhalten, darunter das Sammeln von Miles & More-Meilen gemäß den Lufthansa-Tarifen, Zugang zum weltweiten Lufthansa-Streckennetz und die Integration in das Lufthansa-Streckennetz für Anschlussflüge oder Umbuchungen. Die Fluggesellschaft empfiehlt Reisenden und Reisebüros, verschiedene Buchungskanäle zu vergleichen, um das beste Angebot zu finden.

Branchenkontext: Codeshare- und Vertriebskomplexität

Luftfahrtexperten zufolge sind Preisunterschiede bei Codeshare-Abkommen keine Seltenheit, insbesondere wenn Full-Service-Fluggesellschaften Flüge verkaufen, die von Billigfluggesellschaften durchgeführt werden. Unterschiede können durch gebündelte Leistungen, Tarifgruppen und interne Umsatzmanagementstrategien entstehen.

Verbraucherschützer argumentieren jedoch, dass Passagiere bei Fluggesellschaften, die demselben Konzern angehören, vernünftigerweise eine einheitlichere Preisgestaltung oder eine klarere Offenlegung erwarten können, wenn es günstigere Alternativen über verbundene Marken gibt.

Auswirkungen für Reisende und Reisebüros

Experten empfehlen Reisenden und Reiseberatern, vor der Buchung von Eurowings-Flügen über Lufthansa mehrere Faktoren zu berücksichtigen:

• Vergleichen Sie die Preise direkt auf eurowings.com sowie auf lufthansa.com.
• Prüfen Sie, welche Ticketkategorie der Fluggesellschaft verwendet wird, da dies Auswirkungen auf Umbuchungsgebühren und Upgrade-Preise haben kann.
• Bewerten Sie die Vorteile von Kundenbindungsprogrammen und die Serviceintegration im Hinblick auf mögliche Preisunterschiede.
• Prüfen Sie die Tarifbedingungen sorgfältig, insbesondere bei europäischen Kurzstrecken, wo sich Billigfluggesellschaften und Linienfluggesellschaften überschneiden.

Für Reisebüros unterstreicht dieses Problem die Bedeutung des Kanalvergleichs und der transparenten Kommunikation mit den Kunden hinsichtlich der Buchungsoptionen.

Die Transparenzdebatte geht weiter

Die übergeordnete Frage, die sich aus dem Streit ergibt, ist, ob Verbraucher ausreichend informiert werden, wenn identische Flüge innerhalb derselben Airline-Gruppe zu deutlich unterschiedlichen Preisen angeboten werden. Lufthansa argumentiert zwar, dass unterschiedliche Preise zwischen den Marken üblich seien, doch einige Passagiere meinen, eine transparentere Preisgestaltung würde Verwirrung und unerwartete Kosten vermeiden.

Da der Vertrieb von Flugtickets immer komplexer wird – durch die Verschmelzung von etablierten Fluggesellschaften, Tochtergesellschaften und Mehrmarkenstrategien –, erwarten Branchenbeobachter eine kontinuierliche Überprüfung durch Reisende, Reisebüros und möglicherweise auch Regulierungsbehörden, denen eine faire Verbraucherinformation am Herzen liegt.