Die Lufthansa Group hat Veränderungen in ihrem Führungsteam vorgenommen und Heike Birlenbach zum neuen Chief Commercial Officer (CCO) von Swiss International Air Lines (SWISS) ernannt. Tamur Goudarzi Pour, der bisherige CCO von SWISS, wird nun die Customer Experience innerhalb des Unternehmens betreuen Lufthansa Group. Darüber hinaus wird Pour bis 2024 eine neu eingerichtete Task Force leiten, die sich auf die Verbesserung der Betriebsstabilität, Pünktlichkeit, des Kundenservice, der Kundenkommunikation und der Gepäckprozesse konzentriert.
Heike Birlenbach wird am 1. Januar 2024 seine Tätigkeit als Chief Commercial Officer (CCO) bei SWISS aufnehmen.
Sie war die Person, die im Mai dieses Jahres ein Gesichtserkennungssystem bei Lufthansa in Berlin ankündigte
Seit 2021 verantwortet sie den Bereich Customer Experience für die Fluggesellschaften der Gruppe. Zuvor war sie als CCO bei Lufthansa Airlines tätig und hatte dort die Doppelverantwortung für den Vertrieb der Hub-Airlines. Heike Birlenbach kam 1990 zu Lufthansa und hatte seitdem verschiedene Führungspositionen vor allem im Bereich Vertrieb und Produktentwicklung in London, Amsterdam, Mailand, München und Frankfurt inne. Sie erwarb einen Master of Management an der McGill University in Montreal, Kanada.
Tamur Goudarzi Pour wird ab dem 1. Januar 2024 die Leitung des Bereichs Customer Experience der Lufthansa Group übernehmen. Darüber hinaus übernimmt er im kommenden Jahr die Leitung einer unternehmensweiten Taskforce zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Besonderes Augenmerk wird auf die Bereiche Betriebsstabilität und Kundeninteraktion gelegt, mit dem Ziel, verschiedene Initiativen zu bündeln und Maßnahmen zur Verbesserung von Angeboten und Dienstleistungen umzusetzen. Tamur Goudarzi Pour ist seit 2019 als CCO von SWISS tätig und bringt einen reichen Erfahrungsschatz mit, da er in der Vergangenheit verantwortliche Positionen für den Vertrieb in der Region Amerika sowie der Region Naher Osten und Afrika innehatte. Er kam im Jahr 2000 zur Lufthansa Group und hat einen Master of Philosophy in International Relations von der University of Cambridge.
Christina Foerster, Mitglied der Geschäftsleitung Lufthansa Group sagt: „Ich möchte mich bei Heike Birlenbach für die hervorragende Zusammenarbeit bedanken. In herausfordernden Zeiten hat sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Produktentwicklung und des Angebots für unsere Gäste gespielt. Ich freue mich auf die zukünftige Zusammenarbeit mit Tamur Goudarzi Pour. Mit seiner großen Expertise und langjährigen Erfahrung im kommerziellen Bereich sowie seinem profunden Wissen um die Bedürfnisse unserer Kunden wird er die Produkt-, Qualitäts- und Premiuminitiativen der Lufthansa Group Airlines entscheidend vorantreiben.“
Dieter Vranckx, CEO von SWISSEr sagt: „Ich möchte Tamur Goudarzi Pour für sein großartiges Engagement für SWISS danken. Nach den schwierigen Covid-Jahren war er maßgeblich daran beteiligt, dass sich SWISS schnell von der Krise erholte und sich zu einer der profitabelsten Fluggesellschaften Europas entwickelte. Ich freue mich, mit Heike Birlenbach eine ausgewiesene Airline-Expertin an Bord von SWISS begrüßen zu dürfen. Mit ihrer breiten Expertise, insbesondere in den kaufmännischen Bereichen, passt sie sowohl persönlich als auch fachlich sehr gut in unser Team.“
