Die Situation: 16,000 gestrandete Passagiere stehen auf Wartelisten für Flüge von und nach Europa, deren Abfertigung bis Mitte Mai dauern kann.
Was tut der Flughafenbetreiber Malaysia Flughäfen Was tun mit Passagieren, die knapp bei Kasse sind, sich tagelang langweilen und nichts anderes tun können, als auf bessere Nachrichten zu warten, und am wichtigsten Flughafen des Landes, dem KLIA (Kuala Lumpur International Airport), gestrandet sind?
Malaysia Airports hat gemeinsam mit dem Tourismusministerium und dem Rathaus von Kuala Lumpur die Stimmung aufgehellt, indem es eine kostenlose Tagestour durch die Stadt anbot. „Wir hatten kein Geld, um KLIA zu verlassen, während wir auf unseren Flug warteten, also habe ich sofort zugesagt, als die Ankündigung gemacht wurde“, sagte der Brite James Richardson.
Der Neuseeländer Kent McDonald, der nach seiner Ankunft aus Melbourne in Kuala Lumpur festsaß, sagte, die Möglichkeit, an einer Stadtrundfahrt teilzunehmen, habe ihm die Chance gegeben, seinen Frust abzubauen. „Meine Stimmung ist besser.“
Auch vom Generalsekretär des Tourismusministeriums, Ong Hong Peng, erhielten die malaysischen Flughäfen großes Lob.
„Einige sind auf der Durchreise, während die anderen unsere Gäste in Malaysia sind. Ihr Wohlergehen ist uns ein Anliegen.“
Außer Rabattgutscheinen für Einkäufe in KLIA-Outlets wurden für die gestrandeten Passagiere auch Bereiche innerhalb des KLIA abgesperrt, wo sie mit Nahrungsmitteln, Decken und Kissen versorgt wurden.
„Wir haben ihnen auch medizinische Hilfe bei Insektenstichen gewährt und ihnen die Kosten für kleinere medizinische Behandlungen erstattet, nachdem sie sich über Insektenstiche beschwert hatten“, sagte Flughafendirektor Azmi Murad. „Die Passagiere wurden dorthin gebracht, wo wir ihnen mehr Annehmlichkeiten wie Duschen und Flachbildfernseher bieten können.“
Auch das britische Hochkommissariat kam gemeinsam mit dem Flughafendienstleister zu Hilfe und bot gestrandeten Passagieren von der Fluggesellschaft mitgebrachte Lebensmittel, Decken und Medikamente an.
„Wir haben ihnen Essen gegeben, unabhängig davon, ob sie Passagiere von MAS [Malaysia Airlines] waren oder bei anderen Fluggesellschaften gebucht hatten“, sagte Shukrie Salleh, Sprecher der KL Airport Services, der am KLIA war, um Essen und Getränke an die gestrandeten Passagiere zu verteilen.
„Die Mahlzeiten ähneln denen, die an Bord von Flugzeugen angeboten werden. Sie sind Teil unserer gesellschaftlichen Verantwortung als Unternehmen.“
Als die betroffenen Flughäfen nach den Folgen des Vulkanausbruchs in Island wieder geöffnet wurden, begannen sowohl der KLIA als auch der LCCT (Low Cost Carrier Terminal) mit der mühsamen Aufgabe, den Rückstau gestrandeter Passagiere abzuarbeiten.
„Unser Ziel ist es, die Passagiere so schnell wie möglich nach Hause zu bringen“, sagte Tengku Azmil Zharuddin, Geschäftsführer von MAS. „Wir werden schrittweise mehr Flüge von und zu den betroffenen Flughäfen anbieten, um den Passagierrückstau aufzuarbeiten.“
AirAsia-Chef Tony Fernandes sagte, seine Fluggesellschaft werde drei bis vier Tage brauchen, um den Rückstand von rund 1,000 Passagieren auf dem Weg zum Londoner Flughafen Stansted aufzuarbeiten. „Wir werden jeden Tag Sonderflüge zusätzlich zu den Linienflügen anbieten, um sicherzustellen, dass alle unsere Passagiere so schnell wie möglich an ihr Ziel gelangen.“
