Mehr als 100,000 Reisende waren am Wochenende von Flugausfällen betroffen, aufgrund einer weltweiten Ausfall von IT-Systemen, die führende Fluggesellschaften weltweit betreffen. Fluggäste, deren Reisepläne durch IT-Ausfälle durchkreuzt wurden, werden nun gewarnt, sich vor Betrügern in Acht zu nehmen, die sich als Fluglinienpersonal ausgeben und gezielt Personen ansprechen, die Hilfe suchen.
Um betrügerische Aktivitäten zu erkennen, ist es wichtig zu wissen, dass Fluggesellschaften ihre Kunden normalerweise nicht per E-Mail, SMS oder Telefon kontaktieren. Stattdessen werden legitime Nachrichten normalerweise über Ihr persönliches Konto auf der offiziellen Website oder App gesendet. Wenn Sie also Nachrichten von diesen Unternehmen erhalten, ist es ratsam, direkt die offizielle Website zu besuchen, um zu überprüfen, ob es einen Hinweis gibt. Wenn kein Hinweis vorhanden ist, handelt es sich wahrscheinlich um einen Betrug.
Für Personen, die einen Flug gebucht haben und eine Entschädigung fordern, geben Branchenexperten folgende Auskunft:
Es wird empfohlen, dass Personen mit bevorstehenden Reiseplänen in den nächsten Tagen ihren Flugstatus regelmäßig über den Flugtracker, die mobile App, die offizielle Website oder offizielle Social-Media-Plattformen überprüfen, bevor sie zum Zielort aufbrechen. FlughafenIm Falle einer Flugannullierung aufgrund des Ausfalls wird empfohlen, das Rückerstattungsverfahren umgehend einzuleiten.
Sollten Sie sich bereits am Flughafen befinden, haben Sie die Möglichkeit, beim Kundenservice-Schalter vorbeizukommen und den Vorgang einzuleiten.
Zu beachten ist, dass viele Fluggesellschaften den betroffenen Kunden neben der Entschädigung für den Flugpreis auch Essensgutscheine und Hotelunterkünfte anbieten.
Die meisten großen Fluggesellschaften bieten Essensgutscheine an, wenn eine Annullierung zu einer Wartezeit von drei Stunden oder mehr auf einen Flug führt. Viele bieten auch kostenlose Hotelübernachtungen für Passagiere an, die von einer Annullierung über Nacht betroffen sind.
Für viele Personen sind Stornierungen oder Verspätungen die Folge von Störungen. Daher ist es wichtig, sich umgehend an Ihr Reiseunternehmen zu wenden, um die verfügbaren Optionen zu besprechen.
Falls die Verspätung fünf Stunden überschreitet, ohne dass es zu einer Annullierung kommt, haben Sie das Recht, von der Reise abzuweichen und den vollen Ticketpreis erstattet zu bekommen.
Wenn Ihr Flug nicht umgebucht werden kann und dies zur Stornierung Ihres gesamten Urlaubs führt, sollte Ihnen das Reisebüro, sofern möglich, eine alternative Urlaubsoption anbieten oder die gesamten Kosten der Reise erstatten, nicht nur die Kosten für den Flug.
Wenn Sie weniger als 14 Tage vor dem geplanten Flug über die Annullierung informiert wurden, haben Sie Anspruch auf Entschädigung.
Wenn Sie überlegen, ob Sie eine vollständige Rückerstattung verlangen oder Ihren Urlaub verschieben sollen, wird die Entscheidung von individuellen Umständen beeinflusst. Dennoch gibt es verschiedene Aspekte, die bei dieser Entscheidung berücksichtigt werden müssen:
Verfügbarkeit: Prüfen Sie, ob die vom Reiseveranstalter angegebenen Daten ein geeigneter Ersatz für Ihre ursprüngliche Reise sind. Wenn die neuen Daten nicht mit Ihrem Zeitplan übereinstimmen, ist eine Umbuchung möglicherweise keine praktikable Option.
Erstattungsbetrag: Eine vollständige Erstattung durch den Reiseveranstalter kann finanziell attraktiver sein, insbesondere wenn Sie sich über Ihre zukünftigen Reisepläne nicht sicher sind.
Umbuchungsgebühren: Überprüfen Sie, ob der Reiseveranstalter keine Gebühren für die Umbuchung von Reisedaten erhebt. Manche Veranstalter erheben möglicherweise Gebühren für die Umbuchung von Reisedaten, die Ihre Entscheidung beeinflussen könnten.
Reiseversicherung: Wenn Sie eine Reiseversicherung besitzen, prüfen Sie, ob diese Stornierungen oder Änderungen aufgrund unvorhergesehener Umstände abdeckt. Dieser Faktor kann Ihre Entscheidung zwischen einer Umbuchung oder einer Rückerstattung beeinflussen.
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