A Der neue Code of Luxury Report wurde diese Woche auf der TOURISE in Saudi-Arabien vorgestellt.
Verbesserung des Gästeerlebnisses im Gastgewerbe durch KI, der Bericht – erstellt von Das zukünftige Labor in Partnerschaft mit Together Group—vertritt die Auffassung, dass KI zu einem zentralen Wettbewerbsvorteil für High-End-Hotelmarken werden wird.
Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs und der sich wandelnden Erwartungen der Gäste hebt die Studie eine Verlagerung hin zu nahtlosem Service, emotionaler Intelligenz und Personalisierung hervor, die auf Markenwerten basiert.
"Die Luxushotellerie befindet sich an einem Wendepunkt. Gäste erwarten reibungslose Abläufe, authentische Wertschätzung und Vertrauen in jeder Interaktion.", Sagte Seine Exzellenz Ahmed Al-Khateeb, Tourismusminister und Vorsitzender von TOURISE. "KI ist keine optionale Aufrüstung; sie ist ein entscheidender Bestandteil des zukünftigen Wettbewerbsvorteils unserer Branche… Diejenigen, die diesen Wandel vorantreiben, werden die nächste Ära des Luxusreisens prägen."
Die Studie stützt sich auf exklusive Forschungsergebnisse unter hochkarätigen Hotelgästen in Großbritannien und den USA und zeigt, dass 63 % bevorzugen einen Service, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht. KI wird vor allem dann geschätzt, wenn sie es den Mitarbeitern ermöglicht, mehr Zeit für sinnvolle Interaktionen mit den Gästen aufzuwenden.
Christopher Sanderson, Mitbegründer von The Future Laboratory, stellte fest, dass sich der Luxussektor verändert.Von der Eigentumsentwicklung zur aktiven Beteiligung, von der Transaktion zur Beziehungsgestaltung,” mit KI ermöglicht „vorausschauender, emotional intelligenter Service"
Das Whitepaper benennt vier Bereiche, in denen KI bereits Einfluss auf das Gästeerlebnis nimmt:
- Kuratierte Entdeckungen – auf die Vorlieben der Gäste zugeschnittene Empfehlungen
- Nahtlose Reisen – technologiegestützte Reiseprozesse und Servicekontinuität
- Personalisierung im Maßstab – dynamische, datengestützte Gästeerkennung
- Erweiterte Gastfreundschaft – KI-Tools, die die Fähigkeiten der Mitarbeiter stärken, nicht ersetzen
Der Bericht hebt hervor, dass Marken, die KI durchdacht integrieren – indem sie die Privatsphäre schützen, die Mitarbeiter stärken und die menschliche Verbindung priorisieren –, den entscheidendsten Vorteil in der sich wandelnden Luxuslandschaft haben werden.
Die Neue Codes des Luxus Das Whitepaper steht zum Download bereit unter TOURISE.com.
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