Sackgasse im Tourismus: Kann nicht aufhören oder gehen

Die Hotel-, Reise- und Tourismusbranche trug zur Ausbreitung der COVID-19-Pandemie bei, insbesondere Kreuzfahrtschiffe und Fluggesellschaften. So groß ihre Rolle auch sein mag, diese Unternehmen können nicht für ihre Herkunft oder für die verantwortungslose Haltung von Regierungen und globalen Gesundheitsbehörden gegenüber der EU verantwortlich gemacht werden Identifizierung, Minderung, Kontrolle und Beseitigung des Virus.

Erst verstecken, dann stolpern

Von der ersten Identifizierung des Virus durch chinesische Wissenschaftler über die Anerkennung (aber Geheimhaltung) der chinesischen Regierung bis hin zu den schwerwiegenden Fehltritten der Weltgesundheitsorganisation hat dieses Virus zu Gesundheits- und Wirtschaftskrisen geführt, die seit über 100 Jahren nicht mehr aufgetreten sind. Führer vieler Nationen haben und werfen einen leichtfertigen Blick auf die Virusforschung und -statistik. Weltmarktführer wie Donald Trump ziehen es vor, das Virus zu ignorieren, da sie glauben, dass es von selbst verschwinden wird. Von Januar bis Anfang März behauptete Trump wiederholt, das Virus sei "unter Kontrolle" und würde in den wärmeren Monaten "verschwinden", und er glaubt weiterhin, dass es verschwinden wird und / oder bereits verschwunden ist.

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Trump ist nicht der Einzige, der die Kunst des magischen Denkens praktiziert. In Brasilien verglich Präsident Jair Bolsonaro das Virus mit einer Erkältung und stellte die Gültigkeit sozialer Distanzierung in Frage. Der iranische Präsident Hassan Rouhani sagte seinem Land, es solle sich keine Sorgen über das Virus machen, das behauptet, das Problem sei bei den Chinesen geblieben, und würde sie nicht so infizieren, dass sie sich damit rühmen, Gesichtsmasken zu schicken, um China zu helfen. Der italienische Premierminister Giuseppe Conte hat das Virus im Februar minimiert, und der italienische Außenminister Luigi Di Maio beschuldigte die Medien, falsche Informationen über das Virus verbreitet zu haben. Italien wurde das am dritthäufigsten infizierte Land und das Epizentrum des tödlichsten Ausbruchs der Welt (10. April 2020). Der Präsident von Mexiko, Andres Manuel Lopez Obrador, ignorierte die Warnung und ermutigte seine Bürger, der „Angst oder Psychose“ nicht zu erliegen, und beschuldigte die Medien, durch die Verbreitung gefälschter Nachrichten Unruhe zu stiften. Um die Verletzung noch schlimmer zu machen, versicherte der Präsident seinen mexikanischen Bürgern, dass das Land über alle erforderlichen medizinischen Hilfsmittel und Krankenhausbetten verfüge. In einem Bericht wurde jedoch festgestellt, dass Mexiko weniger Krankenschwestern und Betten auf der Intensivstation pro Kopf hatte als Italien, Südkorea und die USA. Erst im April schloss Lopez Obrador das Land und die Grenzen. Der spanische Premierminister Pedro Sanchez diskreditierte die Nachrichten und erlaubte großen Versammlungen, in Sportstadien und Kundgebungen so weit vorzugehen, dass 120,000 Menschen sich im März bei einer feministischen Kundgebung in Madrid versammeln durften. Premierminister Boris Johnson und sein Team waren der Ansicht, dass das Virus bis Ende Februar ein „mäßiges Risiko“ darstellt, und blieben bei ihrer Entscheidung, eine nationale Sperrung einzuführen, zurück.

Das Fehlen von Führung hat zu globalen Krisen geführt, die ohne tragfähige Abhilfemaßnahmen oder verfügbare Lösungen unkontrollierbar zu sein scheinen (Daten: Stand: 25. Oktober 2020; www.google.com/search)

Tourismus sinkt

Obwohl das Virus im November / Dezember 2019 in China identifiziert wurde, wurden Reisebeschränkungen erst im März 2020 auferlegt, und die internationalen Reisen wurden schließlich im April und Mai eingestellt. Das Ergebnis? Die Welttourismusorganisation (WTO) schätzt, dass die Einnahmen aus dem internationalen Tourismus (dh die Ausgaben internationaler Touristen) zwischen 910 und 1.2 Billionen US-Dollar (2020) sinken werden, was die globale Tourismusbranche um 20 Jahre zurückversetzt (weforum.org). Der Tourismus wirkt sich auf die Gesellschaft aus und trägt zu positiven und negativen Ergebnissen bei, wobei die unerwünschten Auswirkungen während Krisen und Widrigkeiten verstärkt werden. Da ein großer Teil der Weltwirtschaft auf Tourismus basiert, beeinträchtigen Pandemien und andere gesundheitliche Notfälle das soziale und wirtschaftliche Wohlergehen der lokalen Bürger sowie der globalen Partner.

COVID-19 durchquerte den Planeten mit Hilfe und Unterstützung von Kreuzfahrtschiffen, Fluggesellschaften, Flughäfen, öffentlichen Verkehrsmitteln sowie Hotels, Kongresszentren, Restaurants und anderen Segmenten der Tourismusbranche. Während Länder vom Inbound-Tourismus profitieren, tragen sie auch die Last, sich mit der Verbreitung von COVID-19 von Besuchern zu befassen, die mit lokalen Bürgern und Geschäftsinhabern in Kontakt stehen. Besucher, die krank sind und / oder andere infizieren, üben Druck auf das lokale Gesundheitswesen, die öffentliche Sicherheit und die Sicherheitssysteme aus und erhöhen die Kosten (persönlich und finanziell) für die Gemeinde.

Amerika misst nicht UP

Als die US-Regierung am 31. Januar 2020 Ausländer aufhielt, die von China in die USA reisten, war die Reaktion unbefriedigend, da sie lediglich eine Geste war und nicht Teil einer globalen Strategie. Die Richtlinie hatte im Januar die Möglichkeit, 381,000 Menschen aus China in die USA einzureisen, darunter 4,000 aus Wuhan. Bis Februar und Anfang März strömten die Passagiere weiterhin ungehindert aus Ländern mit schwerwiegenden Ausbrüchen (z. B. Italien und Spanien) in die USA. Bei Gesundheitsuntersuchungen an Flughäfen handelte es sich hauptsächlich um PR-Maßnahmen mit wenigen (wenn überhaupt) Diensten.

Keine Überraschung

Führungskräfte des öffentlichen und privaten Sektors reagierten auf das Coronavirus, als wäre es eine Überraschung, trotz der fast zweimonatigen Warnung von dem Zeitpunkt an, als es zum ersten Mal in China auftauchte und sich schnell durch die Welt bewegte. Wenn wir jedoch tatsächlich mit der Realität in Kontakt treten wollen, wurde die Pandemie Jahre vor dem Auftauchen dieser Krise 2/2019 prognostiziert.

Im Mai 2003 berichtete das Government Accountability Office (GAO), dass es in Bezug auf SARS und künftige Pandemien Lücken in Krankheitsüberwachungssystemen und Laboreinrichtungen sowie einen Mangel an Arbeitskräften gab und „nur wenige Krankenhäuser über angemessene medizinische Geräte wie Beatmungsgeräte verfügen … Um einen starken Anstieg der Patientenzahl zu bewältigen… “

 Im Jahr 2005 veröffentlichte das Ministerium für Gesundheit und menschliche Dienste (HHS) einen 400-seitigen Influenza-Pandemieplan. Überprüfung von Modellen basierend auf Grippepandemien (1957, 1968) und Berechnung, dass es in ähnlichen Situationen über 900,000 Krankenhauseinweisungen geben würde. HHS stellte fest, dass die Nachfrage nach stationären und Intensivstationen und assistierten Beatmungsdiensten um mehr als 25 Prozent steigen würde. Diesem Bericht folgten andere GAO-Berichte (2005/2006), in denen gewarnt wurde: "Nur wenige Krankenhäuser gaben an, über die Ausrüstung und das Zubehör zu verfügen, die zur Bewältigung eines großen Ausbruchs von Infektionskrankheiten erforderlich sind."

Im Jahr 2006 stellte der Bericht des Congressional Budget Office fest, dass in den USA nur 100,000 Beatmungsgeräte vorhanden waren, von denen ¾ an einem bestimmten Tag in Betrieb war, und HHS berechnete, dass „eine schwere Influenzapandemie… wie… 1918… 750,00 Beatmungsgeräte zur Behandlung von Opfern erfordern würde . ”

Das Weiße Haus von Präsident George W. Bush (2001-2009) stellte fest, dass eine schwere Influenzapandemie das Gesundheitssystem belasten würde, und 2007 veröffentlichte das Innenministerium einen Pandemie-Influenza-Plan, in dem erneut der Mangel an Beatmungsgeräten hervorgehoben wurde. Im Jahr 2009 prognostizierte die Arbeitsschutzbehörde (OSHA), dass die Gesundheitseinrichtungen im Falle einer Pandemie überfordert sein würden, da es an Krankenhauspersonal, Betten, Beatmungsgeräten und anderen Hilfsgütern mangelte.

Der Beraterrat von Präsident Barack Obama für Wissenschaft und Technologie (2009) stellte fest, dass während eines Höhepunkts der H1N1-Grippe 1 von 2 Amerikanern mit Patienten ins Krankenhaus eingeliefert werden könnte, die eine mechanische Beatmung benötigen, und daher 50 bis 100 Prozent (oder mehr) erforderlich waren (medizinische Gegenmaßnahmen). gov).

Die führenden Persönlichkeiten des privaten und öffentlichen Sektors setzen ihr magisches Denken fort und erweitern es auf die Weigerung, Masken, Handschuhe und Händedesinfektionsmittel für Gesundheitsdienstleister und medizinische Teams zu organisieren, und erklären Fachleuten, Staats- und Stadtbeamten sowie der Öffentlichkeit, dass dies nicht erforderlich ist Sorge, das Virus wird verschwinden; Selbst wenn es nicht verschwindet, gibt es genügend Vorräte, um das Problem zu beheben. Zuletzt erklärte Mark Meadows, der Stabschef des Weißen Hauses, dass die USA die Coronavirus-Pandemie "nicht kontrollieren" werden, wenn Fälle durch die USA pflügen (25. Oktober 2020). Die derzeitige Regierung ignoriert weiterhin den Rat von staatlichen Angehörigen der Gesundheitsberufe, Masken und soziale Distanz zu tragen und große Gruppen zu meiden, um die wachsende Flut von Krankheit und Tod einzudämmen.

Tourismus? Punkt

Untersuchungen legen nahe, dass die Ausbreitung von Infektionskrankheiten (dh SARS, Schweinegrippe und virales hämorrhagisches Fieber / Ebola-Virus) über das Reisen des Menschen das Hauptrisiko für den Tourismus darstellt, da dies zu Verboten des internationalen Personenverkehrs führt. COVID-19 verbreitete sich über Kreuzfahrtschiffe in Japan, den USA, Australien und Frankreich, was dazu führte, dass Kreuzfahrtschiffe nicht an vielen Häfen anlegen durften. Leider war die Reaktion aufgrund des Fehlens einer geschickten Führung nicht schnell genug oder gründlich genug, um die Ausbreitung von COVID-19 auf Gemeinden zu stoppen, die während Landausflügen besucht wurden, und auf andere Reisende, als die Kreuzfahrtpassagiere über Flughäfen flogen und mit Fluggesellschaften flogen. Sie aßen in Restaurants und erreichten den Landtransport, als sie zu ihren Häusern zurückkehrten. Bis zu diesem Moment versuchen Führungskräfte von Kreuzfahrtschiffen, die Realität von COVID-19 und anderen Virusinfektionen an Bord ihrer Schiffe zu vermeiden. Es wird geschätzt, dass jedes Jahr ungefähr 200 Menschen auf Kreuzfahrtschiffen sterben (emmacruises.com/die-on-cruise-ships/), und dies schließt die aktuelle COVID-19-Pandemie nicht ein.

Anscheinend vielleicht

Die Pandemie hat unsere kollektive Abhängigkeit von der Regierung verstärkt, wenn „schwierige Dinge“ passieren. Leider sind viele Regierungen dieser Aufgabe nicht gewachsen und Millionen von Menschen sind krank und sterben unnötig, während die Volkswirtschaften zusammenbrechen. Die COVID-19-Pandemiekrisen zeigen das Ergebnis einer fehlgeschlagenen Führung und die Notwendigkeit, eine Verbindung zwischen dem öffentlichen und dem privaten Sektor aufzubauen. Was jedoch nicht festgelegt wurde, ist, welche Rollen und Verantwortlichkeiten jeder haben sollte und wie er zusammenarbeiten sollte, um die Öffentlichkeit vor zukünftigen Gesundheitskrisen zu schützen.

Imaginationsfehler

Die derzeitige öffentliche und private Führung hat nicht verstanden, dass Wörter wichtig sind und was gesagt wird, und der Ton und die Methode, mit der die Nachricht gesendet wird, wirken sich auf die empfangene und verfolgte Nachricht aus. Das Coronavirus hat weltweit für Chaos gesorgt, die Unsicherheit erhöht, Stress und Ängste erhöht. Es hat auch die Tunnelvision unterstützt, wobei sich die Menschen auf den unmittelbaren Moment konzentrieren, anstatt auf eine positive Zukunft zu schauen. Wenn Krisen auftreten und Informationen nicht verfügbar, inkonsistent oder nicht auf Fakten beruhend sind, wenn Menschen unsicher und unsicher sind, was sie wissen oder was andere wissen oder was ihre Führungskräfte wissen, besteht ein großer Wunsch nach Transparenz, Anleitung und Unterstützung in der richtigen Reihenfolge ein Gleichgewicht wieder herzustellen; Auf globaler Ebene ist dieses Management nicht verfügbar.

Untersuchungen liefern Hinweise darauf, dass die Worte und Handlungen eines Leiters in Krisenzeiten dazu beitragen können, ein Gefühl der Sicherheit und emotionalen Energie für die Bewältigung und den Kontext der Erfahrung zu schaffen. Wir befinden uns in einer unglücklichen Zeit, in der die Informationen in Bezug auf öffentliche Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz, Geschäftskontinuität, Arbeitsplatzverlust und radikal unterschiedliche Arbeits- und Lebensverfahren (ohne dass ein Endpunkt in Sicht ist) nicht von Führungskräften mit Weisheit geleitet wurden, sondern vielmehr von Menschen, die die persönliche Vergrößerung über ihre Verantwortung stellen, ihre Wähler (oder ihre Angestellten) zur nächsten Normalität zu führen. Es gibt eine wachsende Anzahl von Menschen, die von den gegenwärtigen Krisen so taub sind, dass sie nicht bereit sind, durch ein Prisma Hoffnung zu finden und sich mit aggressivem Verhalten zu schlagen, um eine Verbindung zur Realität zu finden.

Am Helm? Niemand!

Obwohl COVID-19 nicht mit einem Playbook geliefert wurde, gibt es bestimmte grundlegende Wegweiser, die befolgt werden konnten (sollten), und außer in einigen wenigen Fällen (dh der neuseeländischen Premierministerin Jacinda Arderm) wurden sie ignoriert. Wenn es jemals eine Zeit für eine gute Öffentlichkeitsarbeit gab, war (und ist) dies die Zeit, die richtige Botschaft zu präsentieren, die pandemische Fakten und eine fundierte Risikobewertung liefert und die Menschen zu einem positiven Ergebnis führt. Anstatt die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu präsentieren, haben gewählte, ernannte und privatwirtschaftliche Führungskräfte die Luftwellen mit Gerüchten, Lügen und Halbwahrheiten gefüllt und die Bevölkerung zu Krankheit, anhaltender Krankheit und Tod geführt, kombiniert mit einer sinkenden Wirtschaft mit enormer Arbeitslosigkeit , Hunger und ein versagendes Gesundheitssystem.

Wichtige Nachrichten

Öffentliche Notfallinformationen der Regierung sollten den Mut und die Entschlossenheit der Öffentlichkeit stärken, ihr Risikobewusstsein schärfen und die Menschen dazu motivieren, wirksame Schutzmaßnahmen zur Bekämpfung der Pandemie zu ergreifen. Nachdem die chinesische Regierung ihre Krisen anerkannt hatte, machten sie die Dinge tatsächlich richtig: sie lieferten detaillierte Informationen zur Pandemie, teilten positive Risikokommunikation und widerlegten Gerüchte. Die der Öffentlichkeit mitgeteilten chinesischen COVID-19-Informationen lieferten Statistiken über bestätigte Fälle, Verdachtsfälle, wiederhergestellte Fälle und Todesfälle. Darüber hinaus verbreitete die VR China gesammelte Daten mit täglichen Aktualisierungen und verfolgte den Reiseverlauf sowie Züge oder Flüge, die von bestimmten bestätigten oder vermuteten Patienten unternommen wurden, und leistete diesen Personen Behandlung und andere Unterstützung.

Untersuchungen bestätigen, dass genaue öffentliche Notfallinformationen der Regierung einen signifikanten positiven Einfluss auf das Schutzverhalten haben können. Als die chinesische Öffentlichkeit über die Realität der Pandemie und die Maßnahmen der Regierung informiert wurde, folgten die Menschen der Empfehlung der Regierung. Leider funktioniert das Messaging nicht immer. Menschen können der Regierung misstrauen, wenn Informationen verborgen wurden (oder werden) oder falsch dargestellt werden und tatsächlich negative oder feindliche Handlungen hervorrufen können. Es sollte nicht überraschen, dass der derzeitige Besatzer des Weißen Hauses das Vertrauen von über 50 Prozent der US-Bevölkerung und der meisten führenden Politiker der Welt verloren hat. In The Guardian (13. Juli 2020) wurde berichtet, dass "Trump 20,000 falsche oder irreführende Behauptungen aufgestellt hat ..."

Oh, wehe mir

Wenn wir von COVID-19 nichts anderes gelernt haben, sind wir uns der Realität bewusst geworden, dass Gesellschaften, nicht nur Regierungen, Probleme antizipieren und durch die Entwicklung tragfähiger „Was wäre wenn“ -Szenarien auf das Unerwartete vorbereitet sein müssen. Es ist richtig, dass vorausschauende politische Entscheidungen teuer und zeitaufwändig sind. Hätten Regierungen und Tourismusmanager jedoch Pläne und Richtlinien aufgestellt, wären die gegenwärtigen Katastrophen wahrscheinlich gemildert worden.

Das COVID-19-Gemetzel hält weltweit an, vor allem aber in den USA, wo Tausende sterben und die Arbeitslosigkeit +/- 32 Prozent erreicht. Die US-Regierung hat ihre Bürger grundlegend gescheitert und sie vor katastrophalen Gefahren geschützt. Das Virus wurde freigesetzt und durch Reisende erreichte die Weltbevölkerung und Tourismusmanager sind nicht auf dem Tisch.

 Selbst die besten Pläne hätten die Pandemie nicht aufgehalten; Jetzt ist jedoch klar, dass die Bundesregierung mit ihren verpfuschten und unpassenden Entscheidungen eine große Krise der öffentlichen Gesundheit in eine beispiellose Tragödie in den Bereichen Gesundheit, Wirtschaft und Sicherheit verwandelt hat. Hätten Führungskräfte von Kreuzfahrtunternehmen und Fluggesellschaften sowie Reiseveranstalter die Realität der Pandemie erkannt und sich mit dem Virus befasst, als es zum ersten Mal auftrat, wären wir nicht an der Spitze des Ruins.

Es ist wahrscheinlich, dass Pandemien Teil unserer Zukunft sein werden. Die derzeitige Reaktion der Regierung, wenig zu tun und darauf zu warten, dass die Schwächsten getötet werden, scheint keine zufriedenstellende Reaktion zu sein. Tourismusführer weigern sich, ihre Fehler zu beheben, und überschwemmen die sozialen Medien weiterhin mit Videos und Bildern von Hotels mit tanzenden Kellnern. Attraktives Personal der Fluggesellschaft präsentiert Business-Passagieren und Reisezielen sorgfältig Cocktails, in denen Gruppen glücklicher Gäste (ohne soziale Distanzierung oder Gesichtsmasken) herumtollen den Pool oder lachen um eine Grillgrube.

Der Weg aus diesem Sumpf ist nicht klar. Der Tourismus war für 10 Prozent des globalen BIP verantwortlich (2019) und hatte einen Wert von +/- 9 Billionen US-Dollar mit einer großen, fragmentierten und komplexen Reihe von Lieferanten und Vermittlern ohne Koordination zwischen den kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Das Entwerfen eines Weges zur Genesung wird nicht einfach oder schnell sein, da es an Führung mangelt, um die Bemühungen zu entfachen und zu koordinieren.

Was ist wahrscheinlich zu passieren:

1. Strengere Verfahren - von der Vorlage negativer COVID-19-Tests bis hin zu anderen medizinischen Dokumenten vor der Abreise.

2. Hygiene und Hygiene werden mit Händedesinfektionsmitteln und Gesichtsmasken erhöht, die vom Beginn der Reise bis zum Ende erforderlich sind.

3. Die strikte Einhaltung von Gesundheitsprotokollen ist für Reisende wichtiger als attraktive Mitarbeiter an der Rezeption.

4. Hochmoderne HLK-Systeme und HEPA-Filter haben Vorrang vor einem Zimmerpreis.

5. Die berührungslose Technologie, die eine Freisprechumgebung schafft, vom Scannen von Dokumenten über Sprachbefehle bis hin zu Bewegungssensoren, bietet Besuchern die Möglichkeit, sich ohne menschlichen Kontakt durch Veranstaltungsorte und Räume zu bewegen.

6. Reisende werden sich mit Vorsicht bewegen und kurze Reiseziele erkunden, die Fernreisen für eine Zeit verlassen, in der die Reisebeschränkungen aufgehoben werden. 

Was wird benötigt:

© Dr. Elinor Garely. Dieser Copyright-Artikel, einschließlich Fotos, darf ohne schriftliche Genehmigung des Autors nicht reproduziert werden.

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