Reisetechnologie treibt den Verbraucherwandel voran

Die Reisetechnologie reagiert nicht nur auf einige Änderungen im Reiseverhalten, sondern treibt auch einige dieser Änderungen voran, so Experten, die am Eröffnungstag von Travel Forward sprechen.

Travel Forward ist die aufregende neue Veranstaltung in Zusammenarbeit mit WTM London, die die Reise- und Gastgewerbebranche mit der nächsten Technologiegeneration inspirieren soll

Mike Croucher, Leiter der technischen Strategie und Chefarchitekt von Travelport, eröffnete die Veranstaltung mit einer Präsentation, in der erläutert wurde, wie die Reisebranche die Verbraucher dazu zwang, sich in einer Weise zu verhalten, die zu den Systemen der Reisebranche passt, anstatt zu reflektieren, wie und was sie kaufen möchten.

Er argumentierte, dass das Rückgrat der Branche traditionell „Aufzeichnungssysteme“ gewesen seien und dass die heutigen Verbraucher erwarten, von „Systemen der Intelligenz und Systemen des Engagements“ bedient zu werden.

„Intelligenzsysteme“ sind neue Wege, um Angebot und Nachfrage miteinander zu verbinden, und haben Funktionen für künstliche Intelligenz in die Plattform integriert. Er verwies auf Hopper, den jüngsten Empfänger einer Finanzierungsrunde in Höhe von 100 Millionen US-Dollar in den USA. Hopper hat Algorithmen entwickelt, die die Preisdaten historischer Flüge verfolgen und kostenbewusste Reisende zum „besten Kaufzeitpunkt“ beraten.

"Es ist Reverse Engineering der Revenue-Management-Systeme von Fluggesellschaften", sagte er.

Bei „Engagement-Systemen“ geht es um Kanäle. Instagram war der Bezugspunkt. Croucher sagte: „70% der Inhalte auf Instagram sind reisebezogen.“ Travelport und easyJet haben gemeinsam eine Möglichkeit entwickelt, Bilder auf Instagram mit der Buchungsmaschine von easyJet zu verbinden.

"Warum kommst du aus dem Kanal, in dem du bist?" er schlug vor.

Crouchers Standpunkt, dass die Branche „auf Siloprozesse und nicht auf den Kunden ausgerichtet ist“, wurde später am Tag von Olaf Slater, Senior Director International Strategy & Innovation bei Sabre Hospitality, wiederholt. Er sprach über „Geschichte… die ein großartiges Kundenerlebnis behindert“.

Er zeichnete die Reihenfolge des Engagements der Hotelbranche für Gäste als „Preise, Zimmer, Ausstattung, Reiseziel und Erfahrung“. Er glaubt, dass insbesondere Millennials erwarten würden, dass das Gespräch mit der Erfahrung beginnt, die das Hotel bieten kann.

Millennials waren den ganzen Tag über ein wiederkehrendes Thema. Dr. Kris Naudts, Gründer und CEO von Culture Trip, sprach über die Dominanz dieser Generation innerhalb der rund 300 Mitarbeiter. Er sagte, Millennials seien eine positive Kraft und ihre Präsenz schaffe einen positiven Arbeitsplatz für alle Mitarbeiter, unabhängig vom Alter.

Ein häufigeres Thema war jedoch künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, zwei Sätze, die schnell austauschbar werden. Finnbar Cornwall, Branchenleiter - Travel, Google, eröffnete seine Präsentation mit einem Zitat von Google-CEO Sundar Pichai:

„Maschinelles Lernen ist eine zentrale, transformative Methode, mit der wir überdenken, wie wir alles tun. Wir wenden es sorgfältig auf alle unsere Produkte an. “

In der Präsentation von Cornwall wurde erläutert, wie der Suchriese KI auf Produktionsebene in eine Reihe von Google-Produkten und -Diensten einbettete und dass viele der automatisierten Funktionen seines Anzeigenproduktportfolios von KI unterstützt wurden.

Seine Sitzung bezog sich auf Googles KI-Geschäft Deep Mind, das lernte, wie man das komplizierteste Spiel der Welt spielt - Go - und am Ende den Weltmeister besiegte. Cornwall sagte, dass die Anzahl der möglichen Züge innerhalb eines Go-Spiels mit der Anzahl der Atome im Universum vergleichbar sei.

In einem Reisekontext argumentierte er, dass die Permutationen - Momente, Nachrichten, Feeds, Formate und Gebote - relativ bescheiden seien und „KI und ML uns jedem Marketing-Traum näher bringen könnten, Relevanz im Maßstab zu erreichen“.

An anderer Stelle wurde Blockchain dem Publikum von Dave Montali, CIO, Winding Tree, erklärt

Eine gemeinnützige Schweizer Organisation, die ein Blockchain-basiertes dezentrales Reise-Ökosystem entwickelt. Blockchain, sagte er, ist eine Datenbank, die die Arbeit eines GDS oder einer Bettbank erledigen kann, jedoch ohne die Kosten, obwohl beim Ausführen einer Blockchain unterschiedliche Kosten anfallen.

Er sprach auch über die Fähigkeit der Blockchain, sich in Legacy-Systeme oder andere Technologien zu integrieren.

Die Integrierbarkeit der Blockchain wurde in ein anderes wiederkehrendes Thema des Tages aufgenommen - Partnerschaften. Tim Hentschel, CEO des Group Booking Technology-Spezialisten HotelPlanner, sagte, dass jedes Unternehmen mit einem starken Technologie- oder Lieferangebot ähnliche Unternehmen finden würde, die bereit sind, mit ihnen zusammenzuarbeiten. "Die Idee ist, das Inventar für so viele Menschen wie möglich so konsumierbar zu machen", sagte er.

Den ganzen Tag über waren auch virtuelle, künstliche und gemischte Realität vorhanden. Dr. Ashok Maharaj, XR Lab von Tata Consultancy Services, gab einige Einblicke in die Entwicklung dieses Teils der Technologielandschaft. Er gab zu, dass die Technologie derzeit „klobig“ ist, ist jedoch zuversichtlich, dass sich dies ändern wird. „Die ersten Mobiltelefone mit GPS benötigten eine Antenne. Jetzt ist es eingebaut “, sagte er.

Ein Trend, auf den Expedia besonders eingestellt ist, ist die Ungeduld des modernen Reisenden. Hari Nair, Global Senior Vice President bei Expedia Group Media Solutions, sagte, das Unternehmen habe sich auf eine Infrastruktur konzentriert, die eine Seite innerhalb von zwei Sekunden lädt. Der Grund ist ganz einfach, dass die Conversion-Raten sofort sinken, wenn das Laden einer Webseite länger dauert.

Jon Collins, Programm- und Inhaltsdirektor von Travel Forward, sagte; „Der allererste Tag des allerersten Travel Forward hat genau das erfasst, was wir wollten - intelligente geschäftskritische Gespräche von Reisemarken und -anbietern, die einem engagierten Publikum präsentiert wurden. Wir sind zuversichtlich, dass jeder Teilnehmer umsetzbare Erkenntnisse gewonnen hat, um sein Reisegeschäft voranzutreiben.

eTN ist Medienpartner für WTM.