Grundprinzipien der Reise- und Tourismusbranche

Später im Jahr 2022 waren Flugzeuge und Hotels voll. Wir sahen lange Schlangen vor Attraktionen und die Leute fingen an, von Übertourismus statt von zu wenig Tourismus zu sprechen. 

Das bedeutet nicht, dass das vergangene Jahr ohne Herausforderungen war und das neue Jahr reibungslos verlaufen wird. 

Das neue Jahr (2023) wird die Reise- und Tourismusbranche und ihre Fachleute sowohl laufenden als auch neuen Herausforderungen stellen müssen. Reisen und Tourismus können nicht von dem weltweiten Kontext, in dem sie tätig sind, getrennt werden. Ob im Zusammenhang mit politischen Kriegszuständen, Gesundheitsproblemen oder wirtschaftlichen Schwankungen, was auf der ganzen Welt passiert, berührt jeden Aspekt des Tourismus.  

Das Jahr 2022 erlebte einen Boom in der Tourismusbranche. Nach scheinbar ewigen Lockdowns war die Öffentlichkeit reiselustig. Dieser Boom führte zu einem Rückgang des Kundenservice und mehrfachen Preiserhöhungen. Obwohl niemand die Zukunft vorhersagen kann, scheint es, dass sich Tourismus- und Reisefachleute mit folgenden Themen auseinandersetzen müssen:

• Arbeitskräftemangel im Tourismus und im Reiseverkehr
• Laufende Inflation
• Politische Instabilität
• Das Potenzial für eine neue Gesundheitskrise oder eine neue Form von Covid-19

Aus diesen Gründen ist es für Reise- und Tourismusfachleute gut, einen Schritt zurückzutreten und zumindest einige der grundlegenden Grundlagen ihrer Branche zu überprüfen. Wir alle behaupten, diese Grundprinzipien zu kennen, aber allzu oft müssen wir im „Wahnsinn des Lebens und der Arbeit“ an einige der Grundprinzipien des Tourismus erinnert werden: was wir tun und warum wir es tun.

Damit Sie gut ins neue Jahr starten können, bietet Ihnen Tourism Tidbits diesen und nächsten Monat eine Auflistung einiger dieser Grundprinzipien. Tourismusfachleute sollten sich daran erinnern, dass die gesamte Branche darunter leidet, wenn diese Prinzipien ignoriert werden.   

• In der Welt der Freizeitreisen ist Tourismus das Erzählen einer Geschichte, bei der der Besucher Teil der Geschichte wird. Reisen bedeutet, den Unterschied zu suchen, einen Weg zu finden, die Eintönigkeit des Alltags zu verlassen und in eine Welt der Nicht-Realitäten einzutreten. Dieses Grundprinzip bedeutet, dass die Tourismusbranche ihren Besuchern ermöglichen muss, das Einzigartige und Besondere in einer sicheren Umgebung zu erleben. Denken Sie daran, dass wir Erinnerungen verkaufen und es unsere Aufgabe ist, unseren Kunden dabei zu helfen, Erinnerungen zu schaffen, die geteilt werden können. 
• Tourismus- und Reisefachleute sollten nie vergessen, dass sie „Erinnerungen“ verkaufen. Egal, ob es sich bei dem Reiseprodukt um Freizeit- oder Geschäftsreise handelt, wir verkaufen „Erinnerungen“. Auch auf kurzen Geschäftsreisen wird unser Umgang mit Menschen und unser Serviceangebot kommentiert und in Erinnerung behalten. Die Tatsache, dass Flugreisen so unangenehm und oft teuer geworden sind, ist einer der Gründe, warum Geschäftsleute weiterhin nach alternativen Alternativen suchen.
• Es kann nicht oft genug gesagt werden, dass die meisten Freizeitreisen und Tourismus Entscheidungen des Verbrauchers sind, der sein oder ihr entbehrliches Einkommen und seine Zeit verwendet. In allen bis auf wenige Fälle und mit Ausnahme von Geschäftsreisen und einigen Formen von Gesundheitsreisen muss sich der Kunde nicht für die Reise entscheiden. Diese einfache Tatsache bedeutet, dass Touristen oft leicht Angst bekommen und unrealistische Erwartungen haben können. Es nützt dem Reiseexperten nichts, wenn er frustriert oder verärgert über seinen Kunden ist. Auch wenn der Kunde technisch nicht immer Recht hat, hat der Kunde immer die Möglichkeit, nicht zu reisen. In diesem Fall leidet am Ende der Berufstätige oder das Geschäft des Berufstätigen. Dieses grundlegende Prinzip ist so wichtig, dass Orte auf der ganzen Welt, die sauberen, effizienten und freundlichen Service und Produkte anbieten, gedeihen. Andere, die ihre Besucher für selbstverständlich hielten, zeigen enttäuschende Ergebnisse.  
• Eine Grundregel des Tourismus und Reisens lautet: Behandeln Sie Ihre Kunden fair und bieten Sie ihnen ein gutes Produkt in einer sicheren und sauberen Umgebung. Reisende verstehen, dass die Tourismusbranche Gewinne erwirtschaften muss, wenn sie überleben will. Einen Gewinn zu erzielen bedeutet jedoch nicht, zu viel oder zu wenig zu verlangen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Preise denen Ihrer Konkurrenz entsprechen, Ihr Service schnell und mit einem Lächeln geliefert wird und Ihre Sicherheit ein Gefühl der Fürsorge zeigt.   
• Im Tourismus mag eine Wahrnehmung nicht wahr sein, aber ihre Folgen sind immer wahr. Ein negativer Ruf ist nicht leicht zu löschen, und negative Wahrnehmungen können die Tourismusbranche zerstören. Wenn unsere Besucher merken, dass sie nicht erwünscht sind oder als leichte Beute gelten, werden sie bald Alternativen finden

-Tourismus ist sicherheitsabhängig. In einer Welt, in der man „virtuell“ reisen kann, in der Meetings am Computer abgehalten werden können und in der der Reisende rund um die Uhr Nachrichtenzyklen ausgesetzt ist, wissen unsere Kunden, wo es Probleme gibt, seien es Sicherheitsprobleme, Gesundheit oder sogar Infrastruktur. Die Covid-19-Pandemie ist ein Beispiel dafür, wie zerbrechlich die Tourismusbranche sein kann. Kriminalität und Terrorismus sind ebenfalls große Probleme auf der ganzen Welt. Länder, die als nicht sicher wahrgenommen werden und bei der Sicherheit knausern, riskieren große wirtschaftliche Verluste.  

– Es ist wichtig, Sicherheit und Schutz zu schaffen Um eine solche Atmosphäre zu schaffen, müssen lokale Sicherheitsexperten von Anfang an Teil der Planung sein. Tourismussicherheit ist mehr als nur die Anwesenheit von Polizei- oder Sicherheitsexperten an einem Standort. Tourismussicherheit erfordert psychologische und soziologische Analysen, den Einsatz von Hardware, interessante und einzigartige Uniformen und eine sorgfältige Planung, die den Sicherheitsexperten in das Zaubererlebnis integriert.

– Reise- und Tourismusprofis müssen unsere Kunden lieben! 

Touristiker müssen reisen, um die Welt des Reisens und Tourismus sowohl als Anbieter als auch als Kunde zu erleben.

 Wenn Reiseprofis wahrgenommen werden, dass sie ihre Kunden „hassen“, werden Kundenservice und Servicequalität bald nachlassen. Besucher sind versiert und wissen, wann Tourismus- und Reisebüros mehr an ihren eigenen Egotrips als an den Erfahrungen des Urlaubers interessiert sind.  

Ein Mitarbeiter, der einzigartig oder lustig ist oder Menschen das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein, ist Tausende von Dollar in der Werbung wert. Jeder Tourismusmanager und Hotel-GM sollte jede Aufgabe in seiner Branche mindestens einmal ausgeführt haben. Oft drängen Tourismusmanager so sehr auf das Endergebnis, dass sie vergessen, dass ihre Mitarbeiter auch Menschen sind.  

– Professioneller Burnout kann zu einem echten Problem werden. Tourismus ist harte Arbeit, und viele Menschen finden die Branche zu hart. Halten Sie Ausschau nach neuen und kreativen Mitarbeitern, suchen Sie Menschen, die gesellig und extrovertiert sind, Menschen mit Geduld und Abenteuerlust.

QUELLE: Tourismus Leckerbissen von Tourism and More