Reisende ziehen es vor, Urlaub direkt bei den Anbietern zu buchen, wenn Unsicherheit herrscht

• Die Verbraucherpräferenz verschiebt sich hin zur direkten Buchung von Urlauben
• 39 % der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie Reisen normalerweise direkt buchen würden
• 17 % der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie sich für OTAs und Preisvergleichsseiten entscheiden würden

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage in der Reisebranche hat gezeigt, dass sich die Verbraucherpräferenz hin zur direkten Buchung von Urlaubsreisen verlagert, anstatt über ein Online-Reisebüro (OTA).

Insgesamt 39 % der Befragten gaben an, dass sie normalerweise direkt buchen würden, gefolgt von 17 %, die sich für OTAs und Preisvergleichsseiten entschieden.

Die Analysten stellen fest, dass diese Verschiebung angesichts der flexiblen Stornierungs- und einfachen Rückerstattungsrichtlinien bei Direktbuchungen keine Überraschung ist.

Die Pandemie hat zu einer deutlichen Verschiebung des Buchungsverhaltens der Verbraucher geführt. Eine vorherige Umfrage im dritten Quartal 3 zeigte, dass OTAs die beliebteste Buchungsoption waren, gefolgt von Direktbuchungen bei einem Hotel oder einer Fluggesellschaft. Einige OTAs haben jedoch sehr langsam Rückerstattungen vorgenommen und haben infolgedessen eine Menge schlechter Presse erhalten. Dies hat das Vertrauen der Reisenden, über Vermittler zu buchen, erschüttert.

Direktbuchungskanäle dürften aufgrund der Fragilität der Buchung einer Reise in der aktuellen Situation an Popularität gewonnen haben. Reisende wünschen sich heute ein Höchstmaß an Flexibilität, und es ist kein Wunder, dass die flexiblen Bedingungen der Direktbuchungskanäle, einfache Änderungen und schnelle Rückerstattungen Reisende überzeugen. 

Darüber hinaus gibt die Möglichkeit, Änderungen online vorzunehmen, die Macht wieder in die Hände des Reisenden und rationalisiert den gesamten Prozess. Durch die Direktbuchung spart der Reisende den Zwischenhändler, beschleunigt den Änderungs-/Rückerstattungsprozess erheblich und erhöht seine Zufriedenheit.

Einige OTAs gaben Rückerstattungen nur langsam aus, und die negative Presse hat das Vertrauen der Reisenden nicht gestärkt. Tatsächlich ist in einigen Fällen die UK Die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde drohte mit rechtlichen Schritten, es sei denn, Online-Reisebüros haben eine 14-tägige Rückerstattungsfrist eingehalten.

Das Vertrauen in die Fähigkeit von OTAs, Rückerstattungen zu leisten, hat das Vertrauen schnell beschädigt. Die langsamen Antworten waren unglaublich frustrierend und haben zu einer leichten Abkehr von dieser Buchungsmethode geführt.