united AirlinesDie Passagiere werden in Kürze Zugang zu einem virtuellen Kundenservice auf Abruf an den Drehkreuzen der Fluggesellschaft haben, der den Menschen eine einfache, kontaktlose Möglichkeit bietet, Informationen und Support in Echtzeit zu erhalten. Kunden können auf jedem mobilen Gerät auf „Agent on Demand“ zugreifen, um live mit einem Agenten anzurufen, Text- oder Video-Chats zu führen und Antworten auf alle Fragen zu erhalten, von Sitzplatzzuweisungen bis zu Boarding-Zeiten. Agent on Demand ist derzeit an den internationalen Flughäfen Chicago O'Hare und Houston George Bush verfügbar und wird bis Ende des Jahres in den Hubs von United eingeführt.
"Wir wissen, wie wichtig es für unsere Kunden ist, mehr Optionen für ein kontaktloses Reiseerlebnis zu haben. Mit diesem Tool können Sie schnell und einfach persönlichen Support direkt von einem Live-Agenten am Flughafen erhalten und gleichzeitig soziale Distanz bewahren", sagte Linda Jojo, Geschäftsführerin von United Vizepräsident für Technologie und Chief Digital Officer. "Mit Agent on Demand können Kunden das Schlangestehen am Gate umgehen und sich nahtlos mit Kundendienstmitarbeitern von ihrem mobilen Gerät aus verbinden, um sicherzustellen, dass sie weiterhin das höchste Serviceniveau erhalten und gleichzeitig ihre Gesundheit und Sicherheit priorisieren."
Hier ist, wie es funktioniert:
Kunden können einen QR-Code scannen, der auf den Beschilderungen der Hub-Flughäfen von United angezeigt wird, oder über Self-Service-Kioske an ausgewählten Gate-Bereichen der Flughäfen Chicago O'Hare und Denver International auf die Plattform zugreifen. Von dort aus werden Kunden je nach Wunsch per Telefon, Chat oder Video mit einem Agenten verbunden. Kunden können jede Frage stellen, die sie normalerweise an einen Gate-Agenten richten, einschließlich Fragen zu Sitzplatzzuweisungen, Upgrades, Standby-Liste, Flugstatus, Umbuchung und mehr. Agent on Demand bietet Kunden ein zusätzliches Maß an Komfort, da sie sich jetzt überall am Flughafen problemlos mit einem Agenten verbinden können, anstatt in einer Schlange am Gate zu warten. Darüber hinaus ist eine Übersetzungsfunktion in die Chat-Funktion integriert, mit der Kunden mit Agenten in mehr als 100 Sprachen kommunizieren können. Kunden können ihre bevorzugte Sprache eingeben und die Nachrichten werden automatisch in Englisch für die Agenten und in der ausgewählten Sprache für den Kunden transkribiert.
United war die erste Fluggesellschaft, die diese Technologie eingeführt hat, mit der eine Vielzahl von United-Agenten auf Anfragen reagieren kann, wodurch Gate-Agenten mehr Zeit haben, ihren Kunden einen Pflegedienst zu bieten und andere wichtige Aufgaben vor dem Abflug zu erledigen.
Agent on Demand ist die neueste von vielen neuen Technologien, die die Fluggesellschaft eingeführt hat, um Kunden ein sichereres und nahtloseres Erlebnis zu bieten. United hat kürzlich seine mobile App mit neuen Verbesserungen überarbeitet, die Menschen mit Sehbehinderungen das Reisen erleichtern sollen, SMS-Benachrichtigungen für Passagiere in Standby- und Upgrade-Listen eingeführt, um die Interaktion von Person zu Person zu reduzieren, und eine neue Chat-Funktion eingeführt, um Kunden eine kontaktlose Funktion zu bieten Option, um sofortigen Zugriff auf Informationen zu Reinigungs- und Sicherheitsverfahren zu erhalten.
