US Airlines: Liste der besten Kundenerlebnisse in der Luftfahrtbranche

Southwest Airlines, Alaska Airlines und JetBlue Airlines bieten laut Temkin Experience Ratings 2016, einem jährlichen Kundenerlebnis-Ranking von Unternehmen, das auf einer Umfrage unter 10,000 US-Verbrauchern basiert, das beste Kundenerlebnis in der Luftfahrtbranche.

Southwest Airlines belegte in der diesjährigen Bewertung den ersten Platz von neun Fluggesellschaften, erzielte eine Punktzahl von 75 % und belegte insgesamt den 52. Platz von 294 Unternehmen aus 20 Branchen. Den zweiten Platz teilen sich Alaska Airlines und JetBlue Airlines mit jeweils 62 % Bewertung und einem Gesamtrang von 135.

Southwest hat seit Beginn der Ratings im Jahr 2011 jedes Jahr die höchste Punktzahl erzielt, mit Ausnahme von 2015, als JetBlue um 15 Prozentpunkte nach oben schoss und den ersten Platz belegte. In diesem Jahr sank die Punktzahl von JetBlue jedoch am stärksten von allen neun bewerteten Fluggesellschaften und fiel gegenüber 13 um 2015 Prozentpunkte.


Am anderen Ende des Spektrums erhielt Spirit Airlines mit einer Bewertung von 40 % die niedrigste Punktzahl der Branche und belegte damit insgesamt den 284. Platz. US Airways war die einzige andere Fluggesellschaft, die eine „sehr schlechte“ Bewertung erhielt (unter 50 %).

Insgesamt erzielte die Luftfahrtindustrie in den Temkin Experience Ratings 56 eine durchschnittliche Bewertung von 2016 % und belegte den 12. Platz von 20 Branchen. Die durchschnittliche Bewertung der Branche sank zwischen 2015 und 2016 um sieben Prozentpunkte von 63 % auf 56 %.

„Herzlichen Glückwunsch an Southwest für seine kontinuierliche Exzellenz im Laufe der Jahre“, sagt Bruce Temkin, geschäftsführender Gesellschafter der Temkin Group.

Hier einige zusätzliche Erkenntnisse aus der Luftfahrtindustrie:

Die Bewertungen aller Fluggesellschaften in den Temkin Experience Ratings 2016 lauten wie folgt:
Southwest Airlines (67%) Alaska Airlines (62%) JetBlue-Fluggesellschaften (62%) Delta Airlines (59%) Virgin America (55%) American Airlines (52%) united Airlines (51 %), US Airways (48 %) und Spirit Airlines (40 %).

Zwischen 2015 und 2016 hat keine Fluggesellschaft ihre Punktzahl verbessert.
JetBlue Airlines (-13 Punkte) und Delta Airlines (-10 Punkte) sind zwischen 2015 und 2016 um die meisten Prozentpunkte zurückgegangen.
Die Temkin Experience Ratings 2016, die jetzt im sechsten Jahr ihrer Veröffentlichung erscheinen, sind der umfassendste Benchmark der Kundenerfahrung in der Branche und bewerten 294 Unternehmen aus 20 Branchen: Fluggesellschaften, Gerätehersteller, Autohändler, Banken, Autovermietungen, Computerhersteller, Kredite Kartenaussteller, Fast-Food-Ketten, Gesundheitspläne, Hotelketten, Versicherungsträger, Internetdienstanbieter, Wertpapierfirmen, Paketzustelldienste, Einzelhändler, Softwarefirmen, Supermarktketten, TV-Dienstleister, Versorgungsunternehmen und Mobilfunkanbieter.

Um diese Bewertungen zu generieren, hat die Temkin Group 10,000 US-Verbraucher gebeten, ihre jüngsten Erfahrungen mit einem Unternehmen in drei Dimensionen zu bewerten: Erfolg (können Sie tun, was Sie wollen?), Aufwand (wie einfach ist es, mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten?), und Emotionen (wie denkst du über die Interaktionen?). Die Temkin Group hat diese drei Werte dann gemittelt, um das Temkin Experience Rating jedes Unternehmens zu erhalten.

In diesen Bewertungen wird eine Bewertung von 70% oder mehr als „gut“ und eine Bewertung von 80% oder mehr als „ausgezeichnet“ angesehen. In den diesjährigen Temkin Experience Ratings erhielten 20% der Unternehmen eine „gute“ oder „ausgezeichnete“ Bewertung, während 44% eine „schlechte“ oder „sehr schlechte“ Bewertung erhielten.