Was macht Reisen und Tourismus wirklich nachhaltig?

Dr. Peter Tarlow
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Geschrieben von Dr. Peter E. Tarlow

Nach Angaben der Welttourismusorganisation der Vereinten Nationen (UNWTO) feiern wir am 27. September den Welttourismustag.

Der 27. September ist auch der Beginn des jüdischen Neujahrs 5783. Nach einer scheinbar endlosen Pandemie muss die Reise- und Tourismusbranche eine Pause einlegen, um über die letzten Jahre nachzudenken und mit uns über die jüngste Vergangenheit hinauszugehen eine bessere Zukunft im Visier. Dies ist eine Zeit, sich nicht zu beschweren, sondern über die Herausforderungen und Bedürfnisse der Branche nachzudenken und die Tatsache zu feiern, dass Reisen und Tourismus trotz allem immer noch am Leben sind.

Leider müssen Reisen und Tourismus nicht nur trotz der mehrfachen Pandemien von Covid-19 überleben, sondern auch trotz Gewalt in der Welt, Inflation, die sowohl Unternehmens- als auch Privatbudgets auseinanderreißt, Verbrechenswellen durch weite Teile der Welt, Lieferkettenproblemen und einem Mangel an qualifizierte Mitarbeiter. All diese Probleme bedeuten, dass es nicht einfach ist, a zu warten nachhaltigen Tourismus Produkt.

Beachten Sie einige der folgenden Vorschläge, um Ihnen bei der Entwicklung eines nachhaltigen Tourismus in einer Zeit der Unruhen zu helfen.

-Erhöhen Sie das Niveau Ihres Dienstes und sorgen Sie dafür, dass es Spaß macht.  Reisen macht vielen Menschen einfach keinen Spaß mehr. Lange Warteschlangen am Flughafen, die Notwendigkeit, Kleidungsstücke auszuziehen, das Auseinanderreißen von Aktentaschen und Koffern, verspätete Flugzeuge und kein Essen machen Reisen (insbesondere Flugreisen) viel mehr zu einem Ärger als zu einem Vergnügen. Helfen Sie Ihren Gästen, sich durch besonders aufmerksamen Service zu erholen. Ermutigen Sie Hotels, „Stress-Down“-Mahlzeiten zu entwickeln, um Extras anzubieten, von einem Lächeln bis hin zu speziellen Badezimmerartikeln. Ermutigen Sie Attraktionen, besondere „Dankeschöns für Reisetage“ zu haben. Mit anderen Worten, tun Sie alles, um den Spaß am Reisen wiederzuerlangen.

-Denken Sie darüber nach, was Ihre Kunden unzufrieden macht.  Wenn etwas schief geht, können Ihre Mitarbeiter Upgrades anbieten, fragen Sie Besucher, in welchen Bereichen Sie sich verbessern können, testen Sie neue Ideen und hören Sie Kundenwünsche? Das Gastgewerbe basiert auf der Vorstellung, dass seine Fachleute anderen dienen möchten.

- Machen Sie es den Menschen leicht, gut zu Ihren Kunden zu sein.  Priorisieren Sie den Personentyp, der für Ihr Reisegeschäft am besten geeignet ist. Fragen Sie sich, ob Sie nach Kreativität suchen oder nach einer Kopie Ihrer selbst? Bewerten Sie Qualitäten wie Intelligenz, Kreativität, Erfahrung, Begeisterung, Innovationskraft und Erfahrung. Jede dieser Qualitäten hat sowohl eine positive als auch eine negative Seite. Beispielsweise sind intelligente Mitarbeiter großartige Entscheidungsträger vor Ort, aber weniger gut darin, Anweisungen zu befolgen.

-Bitten Sie Mitarbeiter und Kunden um Input und belohnen Sie beide. Nichts scheint die Menschen mehr zu stören, als wenn Sie ihr Gehirn nach neuen Ideen durchsuchen und den Schöpfer nicht belohnen. Ehre Menschen mit kleinen Geschenken, Urkunden oder Briefen in ihrer Akte. 

- Zahlen Sie Ihren Sicherheitsleuten den höchsten Dollar.  Sicherheit galt im XNUMX. Jahrhundert als Beigabe, Bonus oder notwendiges Extra. Im XNUMX. Jahrhundert wollen die Menschen Sicherheitspersonal sehen und wissen, dass es sich um Profis handelt. Diese Professionalisierung des Berufs kommt durch eine gute Ausbildung, gute Löhne und strenge Standards zustande. In ähnlicher Weise sollten Polizeibeamte heute gut bezahlt werden und von ihnen erwartet werden, dass sie auf höchstem Niveau arbeiten. Keine Gemeinde kann es sich leisten, an ihrer Polizeibehörde und Gemeinden zu sparen, die vom Tourismus abhängig sind, und sollte mit dem Aufbau einer „Tourism Oriented Policing Services (TOPS)“-Einheit beginnen. 

-Sorgen Sie dafür, dass Ihr Besucherpersonal Spaß an dem hat, was es tut.  Guter Service in schwierigen Zeiten entsteht, wenn Besucherprofis Spaß an ihrem Job haben. Jeder, der in der Reise- und Besucherbranche arbeitet, ist zwar ein Ziel, aber zu viel darüber nachzudenken, was schief gehen könnte, wird Terroristen nur in die Hände spielen. Tun Sie Dinge, um sicherzustellen, dass Menschen, die in der Reise- und Besucherbranche arbeiten, Spaß an der Arbeit haben. Diese Extras werden sich bald in ein Lächeln verwandeln, das Ihren Mitarbeitern hilft, die Frustration des Reisens in den Spaß zu verwandeln, neue Leute kennenzulernen.

-Führen Sie regelmäßige Sicherheitsbewertungen für den Tourismus durch und beziehen Sie in dieser Post-Covid-Welt Biosicherheitsfragen in Ihre Bewertung ein. Sie sollten wissen, was in Ihrer Gemeinde gefährdet ist und was möglicherweise unsicher ist. Gute Beurteilungen betrachten alles, von der Flughafensicherheit bis hin zu Personen, die Zugang zu einem Gästezimmer haben. Eine solche Bewertung sollte sich nicht nur mit Fragen des Terrorismus befassen, sondern auch mit Fragen der Kriminalität und wie diese Verbrechen verhindert werden können. Fragen Sie sich, was Ihre Gemeinde tut, um Touristen vor Ablenkung, Betrug und Identitätsdiebstahl zu schützen. Vergessen Sie nicht, dass ein Tourismusdienstleister, der die vertraglich vereinbarte Leistung nicht erbringt, ebenfalls unehrlich ist.

- Konzentrieren Sie sich nicht nur auf den Terrorismus, sondern ignorieren Sie ihn auch nicht.  Terrorismus ist heute ein heißes Thema, aber die Wahrscheinlichkeit, dass Besucher von einem Verbrechen berührt werden, ist höher als von einem Terrorakt. Finden Sie heraus, welche Verbrechen die Besucher Ihrer Gemeinde am ehesten treffen werden. Entwickeln Sie dann einen Plan, der Sicherheitsexperten, Strafverfolgungsbehörden, das politische Establishment und die Tourismusbranche koordiniert. Denken Sie daran, dass eine schlecht ausgebildete Polizei ein gut durchdachtes Marketingprogramm fast über Nacht zerstören kann.

-Reparieren statt vermarkten.  Allzu oft steckt die Tourismusbranche ihre größten Dollars in Marketingstrategien. Gutes Marketing kann Besucher anziehen, aber keine Besucher halten. Wenn Besucher misshandelt, ausgeraubt werden oder sich mit einer bürokratischen oder unsympathischen Polizeidienststelle auseinandersetzen müssen, ist es nicht nur unwahrscheinlich, dass Besucher in Ihre Gemeinde zurückkehren, sondern es besteht auch eine große Chance, dass sie negatives Marketing betreiben.

-Haben Sie mehrere und flexible Wiederherstellungspläne.  Es ist unmöglich zu sagen, wann eine Tragödie eintreten kann. Es kann höchstens erwartet werden, dass Sie ein gutes Risikomanagement betreiben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Gemeinde bereit ist, sich den Medien zu stellen, dass Sie ein Entschädigungspaket für Ihre Gäste bereit haben und dass Sie ein „Besucherbetreuungszentrum“ eingerichtet haben, um Menschen zu helfen, die nicht zu Hause sind und Ihre Hilfe benötigen.

Der Autor, Dr. Peter E. Tarlow, ist Präsident und Mitbegründer der World Tourism Network und führt die Sicherer Tourismus

Über den Autor

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Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow ist ein weltweit anerkannter Redner und Experte, der sich auf die Auswirkungen von Kriminalität und Terrorismus auf die Tourismusbranche, das Event- und Tourismus-Risikomanagement sowie die Tourismus- und Wirtschaftsentwicklung spezialisiert hat. Seit 1990 unterstützt Tarlow die Tourismusgemeinschaft bei Themen wie Reisesicherheit, wirtschaftliche Entwicklung, kreatives Marketing und kreatives Denken.

Als bekannter Autor auf dem Gebiet der Tourismussicherheit ist Tarlow Mitautor mehrerer Bücher über Tourismussicherheit und veröffentlicht zahlreiche akademische und angewandte Forschungsartikel zu Sicherheitsfragen, darunter Artikel, die in The Futurist, dem Journal of Travel Research und veröffentlicht wurden Sicherheitsmanagement. Tarlows breite Palette an Fach- und Wissenschaftsartikeln umfasst Artikel zu Themen wie: „Dunkler Tourismus“, Terrorismustheorien und wirtschaftliche Entwicklung durch Tourismus, Religion und Terrorismus sowie Kreuzfahrttourismus. Tarlow schreibt und veröffentlicht auch den beliebten Online-Tourismus-Newsletter Tourism Tidbits, der von Tausenden von Tourismus- und Reisefachleuten auf der ganzen Welt in seinen Ausgaben in englischer, spanischer und portugiesischer Sprache gelesen wird.

https://safertourism.com/

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