Von den Fluggesellschaften und Kreuzfahrtschiffen bis hin zu den Hotelkomponenten des Tourismus sind die Gewinne für viele gesunken und das Wort „Pleite“ hört man immer häufiger. Obwohl der Sommer 2022 ein hervorragendes Jahr für den Tourismus war, wäre es ein Fehler zu glauben, dass COVID nicht vielen Menschen Angst vor dem Reisen gemacht hat. Obwohl wir die Krise von 2020-2021 scheinbar hinter uns gelassen haben, könnten neue Probleme und der Einsatz virtueller Konferenzen durchaus eine Delle in den Geschäftsreisemarkt hinterlassen. Europa befindet sich in einer besonders gefährlichen Situation, und der Winter 2022-2023 kann sowohl drinnen als auch draußen ein sehr kalter Winter werden.
Neben der großen Plage von COVID, der Reisen und Tourismus Industrien haben unter zahlreichen anderen Seuchen gelitten, einschließlich der Seuche des Terrors, der Kriminalität, der hohen Benzinpreise, des Krieges, der Inflation, der politischen Instabilität und des Angebots- und Arbeitskräftemangels. Krisen haben oft drei Phasen: (1) die Vorkrisenphase, in der wir Krisenszenarien für den „Fallfall“ entwickeln, (2) die eigentliche Krise und (3) die Erholung von der Krisenphase. Wenn der dritte Teil der Krise, die Phase nach der Krise, nicht richtig gehandhabt wird, dann wird sie selbst zu einer Krise.
Historisch gesehen haben jedoch nach jeder Krise diejenigen Komponenten der Tourismusbranche, die die Krise überstanden haben, Wege gefunden, sich zu erholen. Die „Tourism Tidbits“ dieses Monats blicken über die zahlreichen Krisen hinaus auf die Erholungsphase.
Während jede Krise ihre eigene Einzigartigkeit hat, gibt es allgemeine Prinzipien, die für alle Pläne zur Wiederherstellung von Tourismuskrisen gelten.
Hier sind ein paar Ideen für Ihre Überlegungen.
-Gehen Sie niemals davon aus, dass eine Krise Sie nicht berühren wird. COVID hat uns alle gelehrt, dass niemand vor einer Tourismuskrise gefeit ist. Der vielleicht wichtigste Teil eines Krisensanierungsplans besteht darin, vor einer Krise einen Plan zu haben. Während wir die genaue Art einer Krise nie vorhersagen können, bevor sie eintritt, ermöglichen flexible Pläne einen Ausgangspunkt für die Erholung. Das schlimmste Szenario ist, zu erkennen, dass man sich mitten in einer Krise befindet und es keine Pläne gibt, damit umzugehen.
-Denken Sie daran, je weiter man von der Krise entfernt ist, desto schlimmer erscheint sie. Niemand muss Ihre Gemeinde besuchen, und sobald die Medien beginnen, über eine Krise zu berichten, können Besucher schnell in Panik geraten und beginnen, Reisen zu Ihrem Ort abzusagen. Oft sind es die Medien, die eine Krise als Krise definieren. Bereiten Sie einen Plan vor, damit die Medien so schnell wie möglich mit korrekten Informationen versorgt werden können.
-Wiederherstellungsprogramme können niemals nur auf einem Faktor basieren. Die besten Wiederherstellungsprogramme berücksichtigen eine Reihe koordinierter Schritte, die alle zusammenarbeiten. Verlassen Sie sich niemals auf nur ein Mittel, um Sie zur Genesung zu bringen. Koordinieren Sie stattdessen Ihre Werbe- und Marketingkampagne mit Ihrem Incentive-Programm und einer Serviceverbesserung.
-Vergiss nie, dass es in Krisenzeiten oft zu geografischen Verwirrungen kommt. Wenn beispielsweise die Medien berichten, dass es in einem bestimmten Teil eines Bundesstaates oder einer Provinz Waldbrände gibt, kann die Öffentlichkeit davon ausgehen, dass der gesamte Bundesstaat (Provinz) in Flammen steht. Besucher sind notorisch schlecht darin, die geografischen Grenzen einer Krise zu erkennen. Stattdessen verstärken Panik und geografische Verwirrung Krisen oft und machen sie schlimmer als ihre Realität.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Leute wissen lassen, dass Ihre Community nicht für Geschäfte geschlossen ist. Nach einer Krise ist es wichtig, dass die Nachricht gesendet wird, dass Ihre Gemeinde lebt und es ihr gut geht. Ermutigen Sie Menschen durch kreative Werbung, guten Service und Incentives zum Kommen. Der Schlüssel hier ist, sich keine Gedanken über die Höhe eines Rabatts zu machen, sondern den Strom von Menschen zurück in Ihre Gemeinde zu lenken.
- Ermutigen Sie Menschen, Ihre Gemeinde zu unterstützen, indem Sie sie besuchen. Machen Sie den Besuch in Ihrer Gemeinde in der Nachkrisenphase zu einem Akt der Gemeinde-, Landes- oder Landestreue. Lassen Sie die Leute wissen, wie sehr Sie ihr Geschäft schätzen, verschenken Sie besondere Souvenirs und Ehrungen an diejenigen, die kommen.
- Betonen Sie die Notwendigkeit, dass Tourismusmitarbeiter sowohl Würde als auch guten Service bewahren. Das Letzte, was ein Urlauber hören will, ist, wie schlecht das Geschäft läuft. Betonen Sie stattdessen das Positive. Sie freuen sich, dass der Besucher in Ihre Gemeinde gekommen ist und möchten die Reise so angenehm wie möglich gestalten. Nach einer Krise jetzt die Stirn runzeln, aber lächeln!
- Laden Sie Zeitschriften und andere Medienvertreter ein, Artikel über Ihre Genesung zu schreiben. Stellen Sie sicher, dass Sie diesen Personen genaue und aktuelle Informationen zur Verfügung stellen. Oft haben sie die Gelegenheit, sich mit örtlichen Beamten zu treffen und ihnen Führungen durch die Gemeinde anzubieten. Suchen Sie dann nach Wegen, um für die lokale Tourismusgemeinschaft bekannt zu werden. Gehen Sie ins Fernsehen, machen Sie Radiobeiträge, laden Sie die Medien ein, Sie zu interviewen, so oft sie wollen. Wenn Sie mit den Medien in einer Situation nach der Krise sprechen, seien Sie immer positiv, optimistisch und höflich.
- Seien Sie kreativ bei der Entwicklung von Programmen, die die lokale Bevölkerung dazu ermutigen, ihre Gemeinschaft zu genießen. Unmittelbar nach einer Krise gilt es, das wirtschaftliche Fundament der lokalen Tourismusbranche zu stützen. Beispielsweise könnten Restaurants, die von Tourismuseinnahmen abhängig waren, in eine verzweifelte Situation geraten. Um diesen Menschen über den Berg der Krise zu helfen, entwickeln Sie kreative Programme, die die lokale Bevölkerung ermutigen, ihre Heimatstadt zu genießen. Entwickeln Sie beispielsweise für lokale Restaurants ein Dine-Around-Programm oder ein „Tourist im eigenen Garten sein“-Programm.
-Finden Sie Branchen, die möglicherweise bereit sind, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um die Menschen zur Rückkehr zu ermutigen. Möglicherweise können Sie mit der Hotelbranche, der Transportbranche oder der Tagungs- und Kongressbranche sprechen, um Anreizprogramme zu erstellen, die Ihrer Gemeinde helfen, die Zeit nach der Krise zu bewältigen. Beispielsweise ist die Luftfahrtindustrie möglicherweise bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um Sondertarife zu entwickeln, die die Menschen dazu ermutigen, in Ihre Gemeinde zurückzukehren.
-Werfen Sie nicht einfach Geld auf eine Krise. Oft bewältigen Menschen Krisen einfach dadurch, dass sie Geld ausgeben, insbesondere für Ausrüstung. Gute Ausrüstung hat ihren Zweck, aber Ausrüstung ohne menschliche Note wird nur zu einer weiteren Krise führen. Vergessen Sie nie, dass Menschen Krisen lösen und nicht Maschinen.
Der Autor, Dr. Peter E. Tarlow, ist Präsident und Mitbegründer der World Tourism Network und führt die Sicherer Tourismus
