Geschäftsreisen sind ein wichtiger Bestandteil der Reise- und Tourismusbranche. In einer nachlassenden Wirtschaftslage sind Geschäftsreisen noch wichtiger als in den vergangenen Jahren. Leider sind Geschäftsreisen nicht immer einfach. Diese oft müden Männer und Frauen, die oft als „Straßenkämpfer“ bezeichnet werden, haben mit langen Tagen und Nächten, Erschöpfung, schlechtem Service und Reiseproblemen zu kämpfen. Eines der wachsenden Anliegen bei Geschäftsreisen ist die Frage der Sicherheit des Geschäftsreisenden.
Der heutige Geschäftsreisende muss sich mit weit mehr als nur verlorenem Gepäck auseinandersetzen. In einer Welt voller Terrorismus und Gewalt müssen Geschäftsreisende auf der ganzen Welt wissen, wie sie sich vor neuen Problemen wie Express-Entführungen, Zimmereinbrüchen, gestohlenen Waren und Terroranschlägen gegen internationale Geschäftshotels schützen können.
Um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie die Geschäftswelt mit diesen neuen und sich ständig verändernden Herausforderungen umgeht, hat die Association of Corporate Travel Executives (ACTE) im Frühjahr 2009 zwei Professoren der Arizona State University, Timothy J. Tyrrell und Cassia Spohn, gebeten, mitzukommen Gemeinsam mit Lori Pennington-Gray von der University of Florida und Dr. Peter Tarlow von Tourism & More führen wir eine vorläufige Umfrage unter seinen Mitgliedern durch. Die diesmonatige Ausgabe von Tourism Tidbits bietet einem vielbeschäftigten Reiseprofi einen Einblick in die Sichtweise von Geschäftsreisenden auf Reisesicherheit. Tourism Tidbits möchte betonen, dass die Leser sich darüber im Klaren sein sollten, dass es sich bei diesen Ergebnissen lediglich um vorläufige Ergebnisse handelt, und dass sie sich darüber im Klaren sein sollten, dass weitere Untersuchungen erforderlich sind.
Diese vorläufige Umfrage liefert Reiseprofis die folgenden Informationen:
Führungskräfte von Geschäftsreisen reisen. Diese Reisen führen sowohl in entwickelte als auch in weniger entwickelte Länder, und die Daten scheinen zu besagen, dass Reisemanager dorthin reisen, wo sich das Unternehmen befindet. Bei einem durchschnittlichen Aufenthalt von weniger als drei Tagen können Tourismusfachleute jedoch davon ausgehen, dass Führungskräfte aus der Wirtschaft ihre Arbeit erledigen und dann nach Hause zurückkehren. Aus diesen Daten geht nicht hervor, dass Reisemanager viel Zeit damit verbringen, Geschäftliches mit Freizeit zu verbinden. Dieser Befund widerspricht der Meinung vieler Reiseprofis. Der Grund für diese Ungleichheit könnte darin liegen, dass diese Umfrage Geschäftsreisen berücksichtigt, während andere Geschäftsreisende möglicherweise eine Kombination ihrer Reisen wünschen.
Luxushotels der mittleren und mittleren Preisklasse scheinen die bevorzugten Hotels zu sein. Die Befragten wurden gebeten, die Art des Hotels anzugeben, das sie während der Reise genutzt haben (Hotelstufe). Der größte Prozentsatz (37.5 Prozent) gab an: „Hotels der mittleren Preisklasse mit Frühstück.“ Der zweitgrößte Prozentsatz gab an, ein „gehobenes“ Hotel zu nutzen (35.0 Prozent). Der drittgrößte Prozentsatz gab an, ein „Hotel der gehobenen Kategorie“ zu nutzen (17.5 Prozent). Niemand gab an, dass er oder sie ein Economy- oder „Luxus“-Hotel genutzt hat. Die Bedeutung dieser Erkenntnis besteht darin, dass Gemeinden, die mehr Geschäftsreisende suchen, möglicherweise die Hotelstufen an ihre Geschäftsmarketingkampagnen anpassen möchten.
Reisesicherheit und -sicherheit werden jetzt auf dem Radarbildschirm für Geschäftsreisen angezeigt. Ein großer Teil der Umfrage befasste sich mit dem Thema Sicherheit und Schutz bei Geschäftsreisen. Von denjenigen, die Fragen zu Risiko und Sicherheit beantworteten, meldeten zwanzig Befragte einen Risikovorfall. Es ist jedoch zu beachten, dass die Unternehmen mit den meisten Fahrten diese Frage nicht beantwortet haben. Die durchschnittliche Anzahl der Fahrten pro Unternehmen betrug bei den Unternehmen, die diese Frage beantworteten, 9,043 Fahrten im Vergleich zum Gesamtumfragedurchschnitt von 25,639. Die meisten Vorfälle sind auf wetterbedingte Probleme zurückzuführen (2184), gefolgt von kulturellen Barrieren (495), gesundheitlichen Notfällen (441) und Eigentumsdelikten (160). Es wurden 15 Fälle von Terrorismus und 2 Fälle von Gewaltverbrechen gemeldet. Die Tatsache, dass wetterbedingte Vorfälle (die in der Tourismusbranche als „Frustrationserlebnisse“ übersetzt werden) bei weitem zahlreicher sind als jede andere Art von Vorfällen, sollten Reisefachleuten zwei Dinge sagen: (1) Es besteht ein großer Bedarf an der Entwicklung von Wetterverzögerungsplänen und einer frühzeitigen Hotelbuchung Check-outs ohne Anlaufstelle im Falle von Flugausfällen können sich negativ auf das Image der lokalen Tourismusbranche auswirken. Obwohl nur zwei Vorfälle von Gewaltverbrechen gemeldet wurden, können diese leicht zu Fällen mit hoher Medienpräsenz werden, die zu Verlusten führen können Einnahmen.
Vorsichtsmaßnahmen für die Reisesicherheit werden unregelmäßig implantiert. Siebzehn der Befragten gaben den Stand ihres Unternehmens bei der Einführung und Umsetzung von neun Reisesicherheitspraktiken an. Es scheint einen Unterschied zu geben zwischen den Maßnahmen, die ein Unternehmen zum Schutz seiner reisenden Führungskräfte erwägt, den tatsächlich eingeführten Richtlinien und der Frage, ob diese Richtlinien in die Praxis umgesetzt werden. So gaben etwa 35 Prozent der befragten Unternehmen an, dass sie irgendeine Form von Reisesicherheitsrichtlinien und -verfahren in Betracht gezogen hatten, aber nur 11 Prozent dieser Unternehmen hatten einen solchen Plan in ihre Richtlinien aufgenommen, aber 52 Prozent gaben an, Reisesicherheit zu praktizieren. Etwa 31 % der antwortenden Unternehmen gaben an, dass sie einen externen Auftragnehmer beauftragt hatten, um die Sicherheit ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten, Sicherheitspersonal am Zielort stationiert hatten und/oder einen externen Auftragnehmer für Evakuierungsdienste beauftragt hatten. Allerdings wird auch hier oft nicht umgesetzt, was überlegt wurde. Es ist zu beachten, dass sich diese Umfrage auf Reisen in unzählige Industrie- und Entwicklungsländer konzentrierte und dass das Ausmaß der Sicherheit möglicherweise mit wahrgenommenen Sicherheitsbedrohungen zusammenhängt. Bemerkenswert ist, dass einer der günstigsten Artikel, ein medizinisches Versorgungsset, von 42.9 Prozent der Unternehmen in Betracht gezogen wurde, aber nur 35.7 Prozent dieser Unternehmen geben an, dass sie diese Artikel tatsächlich liefern.
Die Auswirkungen dieser Studie auf Tourismus- und Reiseprofis liefern wichtige Daten. Obwohl sich diese Forschung erst im Anfangsstadium befindet, liefert sie wichtige Daten sowohl für Reise- als auch für Tourismusfachleute. Die Daten scheinen darauf hinzudeuten, dass Sicherheitsbedenken wie Gesundheitsrisiken, mögliche Pandemien und Wetterprobleme die größte Bedrohung für Geschäftsreisende darstellen. Derzeit schützen sich Geschäftsreisende möglicherweise ausreichend, um schweren Straftaten zu entgehen, und/oder übernachten an Orten, die eine gute touristische Sicherheit bieten. Der Geschäftsmarkt wird einen immer größeren Anteil am Reisemarkt ausmachen, insbesondere wenn Freizeitreisen aus wirtschaftlichen Gründen möglicherweise eingeschränkt oder reduziert werden. Daher müssen Reise- und Tourismusfachleute, die einen größeren Anteil am Geschäftsreisemarkt erobern möchten, neue und innovative Wege finden, um sowohl die Sicherheit des Geschäftsreisenden zu gewährleisten als auch viele der mit dem Reisen verbundenen Probleme zu reduzieren. Gemeinden mit kreativen Geschäftsreiserichtlinien, kundenfreundlichen Sicherheits- und Zeitplänen sowie praktikablen Alternativen bei schlechtem Wetter erhöhen ihre Chancen auf größere Marktanteile und Gewinne.
Dr. Peter E. Tarlow ist Präsident von Tourism & More, Gründer der Texas-Abteilung von TTRA und ein beliebter Autor und Redner zum Thema Tourismus. Tarlow ist Spezialist in den Bereichen Tourismussoziologie, Wirtschaftsentwicklung und Tourismussicherheit. Tarlow spricht auf Gouverneurs- und Staatskonferenzen zum Thema Tourismus und leitet Seminare auf der ganzen Welt sowie für zahlreiche Behörden und Universitäten. Er ist erreichbar über die E-Mail-Adresse: [E-Mail geschützt]
