An diesem Wochenende wurde die Integration des Northwest Airlines-Reservierungssystems mit Delta Air Lines abgeschlossen, einschließlich der Umstellung aller Northwest-Flüge in den Delta-Flugplan, der Migration von Northwest-Passagierreservierungen in das Delta-System und der Einstellung von nwa.com.
Kunden, die Northwest für Reisen gebucht haben, werden jetzt auf identischen Delta-Flügen gebucht. Passagiere können die von Northwest bereitgestellten Original-Bestätigungsnummern verwenden, um Reiserouten auf delta.com zu verwalten und am Tag der Reise online oder am Flughafen einzuchecken.
„Während der gesamten Integration von Delta und Northwest haben wir einen schrittweisen, bewussten Ansatz gewählt, um den Übergang für unsere Kunden einfach und nahtlos zu gestalten“, sagte Theresa Wise, Senior Vice President und Chief Information Officer von Delta. „In diesem Sinne können Kunden, die zuvor bei Northwest gebucht haben, mit ihren ursprünglichen Reservierungsinformationen einchecken, selbst wenn sie ohne vorherige Kenntnis des Wechsels am Flughafen ankommen. Wir arbeiten weiterhin rund um die Uhr daran, mögliche Auswirkungen auf unseren Betrieb und unsere Kunden zu minimieren.“
Delta hat diese Woche die Mitarbeiterzahl der Kundendienstmitarbeiter in Flughäfen und Reservierungs-Callcentern erhöht, um ein reibungsloses Erlebnis für die Kunden zu gewährleisten.
Der letzte reguläre Northwest-Flug, NW2470, startete am 30. Januar um 8:45 Uhr PT vom Los Angeles International Airport nach Las Vegas. Am 31. Januar um 3:00 Uhr begann nwa.com, Kunden auf delta.com umzuleiten.
Die Integration des Northwest-Reservierungssystems in das von Delta markiert den Abschluss eines der letzten Meilensteine der Fusion. Delta begann im Dezember 2008 weltweit mit der Umbenennung von Flughäfen. Bis März checkten Kunden an mehr als 100 von Northwest angeflogenen Flughäfen – einschließlich der US-Drehkreuze der Fluggesellschaft in Minneapolis, Detroit und Memphis – an Schaltern und Kiosken der Marke Delta ein und flogen von Delta ab. gebrandete Tore. Der letzte Flughafen, Philadelphia International Airport, wurde am 18. Januar 2010 umbenannt.
Im März 2009 begannen alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt, die Designeruniformen von Delta zu tragen, und alle Flughafenlounges wurden in Delta Sky Clubs umbenannt. Auf allen US-Flügen wurden auch einheitliche Bordprodukte eingeführt, darunter erweiterte Speisenangebote in der First und Economy Class und neue Bordunterhaltung auf vielen Langstreckenflügen. Die Treueprogramme von Delta und Northwest wurden im Oktober 2009 zum weltweit größten Vielfliegerprogramm, Delta SkyMiles, zusammengelegt.
Quelle: www.pax.travel
WAS SIE AUS DIESEM ARTIKEL MITNEHMEN KÖNNEN:
- This weekend completed the integration of the Northwest Airlines reservation system with Delta Air Lines, including the transition of all Northwest flights into the Delta schedule, migration of Northwest passenger reservations into the Delta system, and retirement of nwa.
- “In this spirit, customers previously booked on Northwest are able to check in using their original reservation information, even if they arrive at the airport with no prior knowledge of the switch.
- “Throughout the integration of Delta and Northwest, we’ve taken a phased, deliberate approach to make the transition simple and seamless for our customers,”.
