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Entwicklung der Teamführung in unsicheren Zeiten

Das World Tourism Network (WTM) wurde durch den Wiederaufbau von.travel ins Leben gerufen
Geschrieben von Jürgen T Steinmetz

Alle Aspekte des Reise- und Tourismussektors, sowohl im privaten als auch im öffentlichen Sektor, haben dies auf dem instabilen Markt von heute gelernt; Gemeinschaften und sogar ganze Nationen müssen zusammenarbeiten, um ein gemeinsames Gut zu erreichen. 

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  • Dr. Peter Tarlow, Präsident des World Tourism Network und Gründer von Tourism Titbits, hat diese wichtige Geschichte über Teamführung in COVID-19-Zeiten geschrieben
  • Allzu oft sprechen Tourismusfachleute von „Partnerschaften und Teamführung“, aber leider meinen viele damit eigentlich: „Mal sehen, was Sie für mich tun können“.
  • Agenturzentrierter Tourismus wird jedoch in dieser Zeit von wetterbedingten Krisen, Kriegen, politischen Umbrüchen und Pandemien immer schwieriger erfolgreich zu managen.  

Gemeinschaften und sogar ganze Nationen müssen zusammenarbeiten, um ein gemeinsames Gut zu erreichen.  

Um Ihnen zu helfen, dieses Niveau an kooperativem Marketing und Erfolg zu erreichen, ziehen Sie einige der folgenden Ideen in Betracht:

· Betrachten Sie Ihre Kollegen als Gleichgestellte und nicht als Menschen, die Sie tolerieren müssen. Allzu oft neigen wir dazu, Tourismuskollegen nur durch das Prisma unseres eigenen Unternehmens zu betrachten. Es gibt kein Tourismusunternehmen; Vielmehr ist Reisen und Tourismus ein lebendiges System aus mehreren lebenden Teilen, die sehr ähnlich wie der menschliche Körper zusammenarbeiten. Wenn ein Teil ausfällt, kann das ganze System die Auswirkungen spüren. 

· Entwickeln Sie gegenseitigen Respekt und Vertrauen. Es ist wichtig, dass es ein gemeinsames Tourismusziel gibt, das sich durch das gleiche System zieht. Obwohl unterschiedliche Menschen unterschiedliche Fähigkeiten und Fähigkeiten haben, ist die Zielerreichung unterm Strich die Aufgabe eines jeden. Tourismusbeamte müssen bedenken, dass sie sich in einer beruflichen Situation befinden, sie müssen nicht die persönlichen Freunde ihrer Kollegen werden, aber sie müssen eine gute Arbeitsbeziehung aufbauen.

· Haben Sie keine Angst, mit Ihrem Bauch zu gehen. Es gibt Zeiten, in denen Ihr Bauchgefühl Ihnen sagt, dass dies nicht die richtige Entscheidung ist, egal was die Informationen zu sagen scheinen. Oftmals kann Intuition eine wichtige Rolle bei der Entscheidungsfindung spielen. Während wir Daten niemals ignorieren wollen, ignorieren Sie auch nicht Ihr Bauchgefühl.  

· Versuchen Sie, gemeinsame Erfahrungen zu sammeln, indem Sie Zeit mit Kollegen verbringen. Oft beurteilen wir andere falsch, weil wir davon ausgehen, dass wir das Geschäft des anderen verstehen. Es ist keine schlechte Idee für CVB-Direktoren, ein wenig Zeit damit zu verbringen, in Hotels, Restaurants und Attraktionen zu arbeiten, um aus erster Hand die Herausforderungen und Chancen zu verstehen. In ähnlicher Weise verbringen Hoteliers, die den Marketingbemühungen einer Stadt möglicherweise kritisch gegenüberstehen, einen Tag im Jahr in einem CVB oder Tourismusbüro, um die Insider-Geschichte des flächendeckenden Marketings zu erfahren oder umgekehrt. 

· Entwickeln Sie eine geschlossene Front. Unabhängig von den internen Argumenten in Ihrer Organisation sollten sie ausschließlich intern bleiben. Es ist für eine Tourismusbranche äußerst destruktiv, wenn ihre internen Argumente öffentlich gemacht oder an die Presse weitergegeben werden. Was in den Sitzungssälen vor sich geht, sollte im Sitzungssaal bleiben. Bringen Sie den Menschen in der Branche bei, dass Verantwortung neue Verantwortungen hervorbringt und dass es viel schwieriger (und professioneller) ist, eine Gruppe zusammenzuhalten, als sie auseinanderzureißen. 

· Einander unterrichten. Gehen Sie an andere Orte, machen Sie sich Notizen und teilen Sie das Gelernte mit Ihren Kollegen. Ihre Community muss nicht die Erste mit einer innovativen Idee sein, sondern von anderen lernen und deren Ideen dann perfektionieren. Nehmen Sie aus jeder Idee das Wesentliche und passen Sie die Ideen dann an Ihre spezielle Situation an.  

· Entwickeln Sie ein Mentorensystem. Tourismus ist ein so kompliziertes Feld, dass wir alle Mentoren brauchen. Mentoren sollten mehr sein als Lehrer. Mentoren sollten Menschen sein, die uns zwingen, das Gesamtbild zu sehen und wie die einzelnen Komponenten des Tourismus zusammenpassen. Gute Mentoren sollten jedem von uns auch als Netzwerkagenten dienen, die uns Menschen außerhalb unserer Geschäftskreise vorstellen können. In einer Branche, in der Kunden oft ihre wahren Beschwerden nicht mitteilen und einfach nicht wiederkommen, brauchen alle Tourismusverantwortlichen Mentoren, die als Vertrauenspersonen, Erwartungsmacher, Realitätsprüfer fungieren und ihnen gleichzeitig helfen, neue Ansätze für anhaltende Probleme zu finden und neue Herausforderungen. 

· Entscheiden Sie, wie Sie wertvolle Ressourcen verteilen. Keine Gemeinschaft oder kein Land hat unbegrenzte Ressourcen. Führen Sie zunächst die Recherche durch, um sicherzustellen, dass Ihre Ressourcenallokation sowohl kurzfristig als auch langfristig sinnvoll ist. Denken Sie bei der Entwicklung von Ressourcenzuweisungen über den Tellerrand hinaus. Gibt es zum Beispiel einen Zusammenhang zwischen Sicherheit und Produktbranding in der Welt nach dem 9. September? Ist klassische Werbung für Ihren demografischen oder Nischenmarkt sinnvoll? Vergessen Sie nicht, dass es im Tourismus immer eine Verzögerung gibt. Das bedeutet, dass wir in dieser Zeit nach Covid sehr kreativ sein müssen. Traditionell spiegeln Erfolgsphasen die gute Arbeit vor mehreren Jahren wider. In ähnlicher Weise kann das Ausrollen statt Bauen in ein paar Jahren viele Probleme verursachen.

· Seien Sie effizient und vergessen Sie nie zu lächeln! Versuchen Sie herauszufinden, wie eine Richtlinie zu mehr als einem positiven Ergebnis führen kann. Wir sollten nicht nur bereit sein, alte Produkte zu recyceln, sondern kreative Effizienz kann auch bedeuten, frühere Marketingkampagnen, alte Richtlinien oder sogar unsere Landnutzung zu recyceln. Denken Sie daran, dass sich die Zeiten ändern und eine Politik, die in einer bestimmten Zeit möglicherweise nicht erfolgreich war, in einer anderen Zeit sehr erfolgreich sein kann. 

· Stellen Sie die besten Leute ein, die Sie können. Die Tourismusbranche basiert auf Menschen- und Persönlichkeitskompetenzen. Nichts kann eine Tourismusbranche mehr zerstören als Menschen, die in ihr arbeiten und die Menschen nicht mögen. Während zufriedene Mitarbeiter keinen guten Kundenservice garantieren, garantieren wütende Mitarbeiter fast immer einen schlechten Kundenservice. Nehmen Sie sich Zeit für einen respektvollen Umgang mit Menschen und bilden Sie sie bestmöglich aus, nicht nur in ihrem eigenen Fachgebiet, sondern auch in anderen Bereichen des Tourismus. Wenn Mitarbeiter etwas falsch machen, schicken Sie keinen Stellvertreter, sondern disziplinieren Sie die Leute von oben. Denken Sie daran, dass es Zeiten gibt, in denen es einfach keine Alternative gibt, egal wie sehr Tourismusmanager es auch nicht mögen, andere zu disziplinieren. 

Mehr zum World Tourism Network unter www.wtn.travel

Mehr zu touristischen Leckerbissen und Tourismus und mehr: touristandmore.com

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Über den Autor

Jürgen T Steinmetz

Jürgen Thomas Steinmetz ist seit seiner Jugend in Deutschland (1977) kontinuierlich in der Reise- und Tourismusbranche tätig.
Er gründete eTurboNews 1999 als erster Online-Newsletter für die weltweite Reisetourismusbranche.

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