2019 war ein Schlüsseljahr für die Iberostar-Gruppe, das durch große Fortschritte bei ihrem Engagement für einen verantwortungsvollen Tourismus gekennzeichnet war. Trotz eines Szenarios wirtschaftlicher und politischer Unsicherheit beendete das Unternehmen das Jahr mit einem Umsatz von 2,35 Milliarden Euro, 5% mehr als 2018 für beide Jahre. Darüber hinaus wurden 2,000 neue Arbeitsplätze geschaffen, sodass weltweit mehr als 34,000 Mitarbeiter beschäftigt sind. 2020 dürfte für die Iberostar-Gruppe ein aufregendes und ehrgeiziges Jahr werden, in dem sie ihre Führungsrolle im Bereich des verantwortungsvollen Tourismus durch ihre Agenda 2030 festigen will. Das Unternehmen ist davon überzeugt, dass verantwortungsbewusster Tourismus ein zentrales Element ist, das alle Aspekte des Geschäfts umfasst, angefangen beim Bau des Hotels bis hin zu Umweltschutz, Wohlbefinden der Menschen, gesunder Gastronomie und Unterhaltung, die Spaß mit der Vermittlung junger Menschen an Werte verbindet . Das Ergebnis ist ein differenziertes Gästeerlebnis, das sich durch herausragende Qualität auszeichnet, von der DNA der Gruppe durchdrungen ist und mit ihren Markenzielen verbunden ist. Eine Erfahrung, die durch große Investitionen in kommerzielle Intelligenz, Effizienz, Talent und digitale Transformation ergänzt wird, die wichtige Aspekte für die Zukunft - die bereits eingetroffen ist - unserer Hotelkette umreißen, die in diesem Jahr eine sorgfältig durchdachte Erweiterung in Angriff nehmen wird planen. Expansionspläne für 2020 Die Iberostar-Gruppe wird 11 2020 neue Hotels eröffnen. Das Segment der Stadthotels wird mit drei großen Neueröffnungen weiter wachsen: dem Fünf-Sterne-Iberostar Grand Fontana di Trevi im Herzen Roms; das Iberostar Selection Teatro Albéniz, das zweite Hotel der Gruppe in Madrid und ein Fünf-Sterne-Hotel in bester Lage neben der Puerta del Sol; und das Iberostar Selection Miraflores, ein XNUMX-Sterne-Stadthotel im Zentrum von Lima, Peru. Diese neuen Hotels gehören zum Segment der Stadthotels der Kette: Flaggschiff-Gebäude in erstklassigen Lagen im Herzen der herausragendsten Touristenstädte der Welt. Die Iberostar-Gruppe engagiert sich auch weiterhin für traditionelle Ziele wie Mallorca, wo sie derzeit 17 Hotels betreibt. Diese Zahl wird in Kürze durch das Iberostar Heritage Llum Portocolom, ein Fünf-Sterne-Hotel in einem mit biologischen Materialien dekorierten Fischerhafen, und das Iberostar Cala Domingos, ein Familienhotel in erstklassiger Strandlage, erhöht. Die Gruppe setzt auch ihre Expansionsstrategie in Montenegro fort, wo sie drei neue Hotels eröffnen wird: das Iberostar Bijela Delfín und das Iberostar Bijela Park, zwei Vier-Sterne-Hotels, die sich hervorragend für Familien eignen, und das Fünf-Sterne-Hotel Iberostar Selection Kumbor die Küste bei Kotor Bay. Das Unternehmen hat Kuba weiterhin fest im Blick, wo es auch drei neue Hotels eröffnen wird: das Iberostar Selection Almirante, das einzige Fünf-Sterne-Hotel am Strand von Guardalavaca; die Iberostar Selection Esmeralda in Cayo Cruz und die Iberostar Bella Costa am Strand von Varadero. 2020 wird auch große Fortschritte und die Konsolidierung einer Reihe neuer Projekte in Reisezielen wie Los Cabos, Litibú (Mexiko) und Aruba bringen. Das Hotelportfolio hat in Bezug auf Qualität und Wachstum Priorität für das Unternehmen. Investitionsentscheidungen basieren auf Innovationskriterien, die ein Höchstmaß an Umweltschutz gewährleisten. 2020 wird der vollständig renovierte Iberostar Royal Andalus am Strand von La Barrosa (Andalusien, Spanien) und die Iberostar Hacienda Dominicus (Bayahibe, Dominikanische Republik) wiedereröffnet. Sie gehören zu den Reihen des Iberostar Selection Bávaro und der Coral Level des Iberostar Selection Bávaro, die ebenfalls durchgehend renoviert wurden. Coral Level ist ein neues Hotelkonzept, das den Gästen ein erstklassiges Erlebnis in exklusiven Räumen eines Resorts bietet. Neben dem uneingeschränkten Zugang zu allen Annehmlichkeiten und Einrichtungen des Resorts können die Gäste auch eine eigene Lounge, einen privaten Strandbereich, einen Außenpool und ein Buffetrestaurant mit Showküche oder À-la-carte-Restaurants sowie eine Reihe weiterer persönlicher Dienstleistungen nutzen , Sonderrabatte und Gourmet-Service. Sabina Fluxà, stellvertretende Vorsitzende und CEO der Iberostar-Gruppe, erklärte: „Dank der harten Arbeit und des Engagements aller sind wir an der Spitze des qualitätsorientierten, verantwortungsvollen Tourismus positioniert. Wir teilen eine ganzheitliche Vision von verantwortungsvollem Tourismus, die sich daher auf alle unsere Prozesse erstreckt. Ausgehend von verantwortungsvollen Bauweisen fügen wir unsere Werte und unsere einzigartige DNA hinzu, eine Philosophie, die auf gesunder Ernährung, dem körperlichen Wohlbefinden unserer Gäste und wertorientierter Unterhaltung für unsere jüngeren Gäste basiert. All dies wäre jedoch ohne das feinste Talent und ein starkes Gespür für technologische und kommerzielle Intelligenz nicht möglich. “ Agenda 2030 Das Engagement und die Führungsrolle der Iberostar-Gruppe im Bereich des verantwortungsvollen Tourismus, die als zweifaches Engagement für Mensch und Umwelt angesehen wird, wurde bei der jüngsten Ausgabe der Londoner WTM, bei der die Wave of Change-Bewegung zwei bedeutende Auszeichnungen erhielt, umfassend gewürdigt. Die Gruppe macht in allen drei Bereichen der Welle des Wandels hervorragende Fortschritte - nämlich der Beseitigung von Einwegkunststoffen und dem Übergang zu einer Kreislaufwirtschaft, der Förderung eines verantwortungsvollen Fischkonsums und der Pflege der Küstengesundheit - und erzielt hervorragende Ergebnisse. A. Einige davon sind nachstehend aufgeführt: • Einwegkunststoffe wurden aus allen Räumen der Welt entfernt, wodurch der Kunststoffabfall im Jahr 2019 um 523 Tonnen reduziert wurde. • Die Kette ist die erste in Spanien und die vierte in Europa, die den Chain-of-Custody-Standard für nachhaltigen Fisch erhalten hat. Derzeit gibt es 7 zertifizierte Restaurants in Spanien, Mexiko und der Dominikanischen Republik. In den ersten 18 Monaten nach der Zertifizierung wurden insgesamt 130 Tonnen dieser Fischart konsumiert und 75 neue spezifische Produkte zertifiziert. 15% der Lieferanten, die mehr als 60% der gesamten konsumierten Fischmenge ausmachen, verfügen ebenfalls über diese Zertifizierung. • Das Unternehmen treibt die Erforschung der Küstengesundheit von seinem Korallenlabor in der Dominikanischen Republik aus voran, das im Juni 2019 eröffnet wurde. • In diesem Jahr hat der von der Gruppe in Zusammenarbeit mit der Universität der Balearen eingerichtete Lehrstuhl für Iberostar del Mar 10 Stipendien für Studien zur Meeresökologie vergeben. Für 2020 stellt die Iberostar-Gruppe die Kreislaufwirtschaft in den Mittelpunkt ihrer Strategie. Ein Beispiel für dieses Engagement ist die Mitgliedschaft des Unternehmens im CE 100-Netzwerk der Ellen MacArthur Foundation, einem weltweit führenden Unternehmen in der Kreislaufwirtschaft. Infolgedessen ist das Unternehmen jetzt direkt an einem vorwettbewerblichen Innovationsprogramm beteiligt, mit dem innovative Initiativen in den Tourismussektor eingeführt werden sollen. Im Dezember 2019 schloss sich Iberostar auch der Kampagne „Business Ambition for 1.5 ° C“ an, einer UN-Initiative, die darauf abzielt, bis 2050 emissionsfrei zu sein. Die Agenda 2030 der Iberostar-Gruppen basiert auf drei Hauptzielen und fünf Hauptunternehmen. Die Ziele sollen (i) die mit den Gästen geteilte Vision eines verantwortungsvollen Tourismus erfüllen und die Anzahl der Kunden erhöhen, die die Hotels der Kette für den differenzierten Wert von Wave of Change auswählen; (ii) weiterhin den Weg zu einem zunehmend verantwortungsbewussten Tourismus weisen und (iii) das Engagement des Privatsektors für die Pflege der Ozeane verstärken. Das Erreichen dieser Ziele wird nur durch die engagierte Einbeziehung aller Stakeholder von Iberostar möglich sein, einschließlich Mitarbeiter, Gäste, Lieferanten, Partner und Verwaltungen. Die fünf Hauptunternehmen lauten wie folgt: 1. Alle Iberostar-Hotels werden bis Ende 2020 in allen Bereichen kunststofffrei sein. Abfallfrei bis 2025 und Netto-CO2030-freie Emissionen bis XNUMX. 2. Iberostar wird bis 2025 verantwortungsbewusst beschafft. 3. Iberostar wird an allen Hotelstandorten in die Gesundheit der Ökosysteme investieren und sich verpflichten, diese bis 2030 zu verbessern, um so die touristische Qualität seiner Reiseziele zu verbessern. 4. Bis 2023 werden 90% der Gäste, die bei Iberostar übernachten, die Wave of Change-Bewegung kennen, die bis 2025 einer der Hauptgründe sein wird, warum 60% der Gäste Iberostar wählen. 5. Die Anzahl der Hotels im Portfolio von Iberostar, die über die Zertifizierung für verantwortungsbewussten Tourismus des Iberostar oder die seiner geprüften Partner verfügen, wird sich bis 2030 verdoppelt haben. Gloria Fluxà, stellvertretende Vorsitzende und Chief Sustainability Officer der Iberostar-Gruppe, erklärte: „Der Tourismus ist einer der sich am schnellsten entwickelnden Sektoren, und daher ist nachhaltiges Wachstum zu einem entscheidenden Thema geworden. Die Branche stellt sich der Herausforderung mit ehrgeizigen Unternehmungen, die von der Schaffung einer neuen Wirtschaft für die Verwendung von Kunststoffen im Tourismus bis zur Festlegung ehrgeiziger Ziele für die COXNUMX-Neutralität für den gesamten Sektor reichen. Hier bei der Iberostar-Gruppe gehen wir noch weiter und versuchen, die Gesundheit aller Ökosysteme bis 2030 zu gewährleisten, in dem Verständnis, dass dringendere Maßnahmen zum Schutz der biologischen Vielfalt der Ozeane erforderlich sind. “ Das Gästeerlebnis: Gastronomie mit Schwerpunkt auf Wellness, Wohlbefinden und Unterhaltung mit Werten Wenn es um integrale Menschenpflege geht, hat die Iberostar-Gruppe 2019 große Investitionen getätigt, um verantwortungsbewusst in Produkte und Dienstleistungen zu innovieren, die in diesem Sinne geschaffen wurden: • Honest Food: Wellness- basierte Gastronomie. Dies besteht aus dem Verzehr von frischen, natürlichen Produkten, die nach hausgemachten Methoden hergestellt werden. Respekt für das Essen und die Umwelt; und der Wunsch, durch die Küche neue Kulturen und Ziele zu entdecken. • Lebendigkeit: Ein Konzept, das sowohl innerhalb als auch außerhalb des Hotels ein gesundes Erlebnis bietet und es den Gästen ermöglicht, sich wieder mit ihrem inneren Selbst zu verbinden. • Star Camp: Wertorientierte Unterhaltung für Kinder, die auch Spaß und Kontakt mit der Natur garantiert. Konzentration auf Transformation Änderungen in der Technologie, die die Roadmap für Unternehmen im Allgemeinen verfolgen, wirken sich auch auf viele Prozesse des Unternehmens aus. Javier Delgado Muerza, Chief Commercial and Digital Officer der Iberostar-Gruppe, betont: „Unser Ziel bei Iberostar ist es, die neuen Möglichkeiten zu nutzen, die immer Änderungen und Modifikationen des Geschäfts erfordern. Es ist eine Frage der Einstellung. Iberostar ist der Ansicht, dass die größte Herausforderung darin besteht, unseren Nutzern zu „folgen“ und unser Angebot schnell und effektiv auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben abzustimmen. Die Änderungsrate beschleunigt sich und nur diejenigen Organisationen, die in der Lage sind, mit ihr Schritt zu halten und sie in ihre DNA aufzunehmen, werden auch in Zukunft erfolgreiche Hauptakteure sein. “ Iberostar brachte 2019 eine Reihe von Innovationen auf den Markt, darunter sprachbasierte Zimmerbuchungen, mit denen ein Teil seines Inventars in Google Assistant integriert wurde. 2019 gab es auch einen technologischen Schub für das Netzwerk seiner Mitarbeiter. Eines der Highlights war die Vereinbarung mit Amazon über die Lieferung der Einkäufe der Gäste. Das Unternehmen hat außerdem ein Data Analytics & Transformation Office (DATO) eingerichtet, das Daten für jeden Geschäftsbereich zentralisieren und verwalten soll und eine gemeinsame und integrierte Vision von Daten bietet, mit der sie ihr volles Potenzial ausschöpfen und Entscheidungen verbessern können. Prozesse machen. Aus wirtschaftlicher Sicht verändert sich auch die Iberostar-Gruppe. Die Hotelkette ist traditionell eng mit dem Vertriebssektor verbunden, den sie weiter ausbaut, und hat im Rahmen ihrer rasanten und kontinuierlichen Entwicklung neue Partner gewonnen.
