NEW YORK, NY – JetBlue Airways freut sich heute, den Start seiner neuen und verbesserten Websites jetblue.com und mobile.jetblue.com bekannt zu geben und stellt eine neue iPhone-Anwendung vor, die das Erscheinungsbild der digitalen Angebote der Fluggesellschaft mit intelligenter Technologie auffrischt Personalisieren und vereinfachen Sie das gesamte Kundenerlebnis – von der Buchung bis zur Reise. Die Aktualisierung wurde in Zusammenarbeit mit Rokkan, der digitalen Agentur der Fluggesellschaft, und Double Encore, dem Entwickler mobiler Anwendungen der Fluggesellschaft, entwickelt, um die Messlatte im Bereich der digitalen Fluggesellschaften auf einzigartige JetBlue-Art unter Verwendung der Kernmarkenelemente neu zu setzen: schön, frisch , klug, stilvoll und witzig.
Die neue mobile iPhone-App der digital ausgerichteten Fluggesellschaft bietet die Möglichkeit, Buchung, Check-in, Flugstatus und mehr von unterwegs zu vereinfachen. JetBlue baut seine digitale Präsenz mit Geolokalisierung und Push-Benachrichtigungen weiter aus, damit Kunden über wichtige Echtzeit-Reiseinformationen informiert bleiben. Die lebenslustige Airline rollt mit der Anwendung auch einige Extras aus, darunter virtuelle Postkarten, auf denen Kunden ihre Reiseerlebnisse mit Freunden und Familie teilen oder einfach in ihrem bevorzugten sozialen Netzwerk posten können. Die App enthält auch Funktionen zum einfachen Teilen von Reiserouten und bietet Kunden sogar Zugang zu den Annehmlichkeiten der Fluggesellschaft an Bord, einschließlich Snack- und Getränkeangeboten, Filmvorschauen und sogar DIRECTV-Zeitplänen für die Dauer ihres Fluges.
„Jeder Aspekt des JetBlue-Erlebnisses konzentriert sich darauf, die Dinge für den Kunden einfacher und angenehmer zu machen, sei es die Online-Buchung eines Tickets oder die Abholung Ihres Gepäcks am Ende Ihrer Reise“, sagte Michael Stromer, Vice President, Customer Connections. „Unser Ziel ist es, den digitalen Airline-Bereich mit intelligenten, schön gestalteten Produkten neu zu definieren, die das Reiseerlebnis aufwerten und die Beziehung zu unseren Kunden vertiefen. Dies ist nur die erste von vielen Phasen, in denen wir weiter auf dem Kundenerlebnis aufbauen werden.“
Während der Neugestaltung hat JetBlue seine Besatzungsmitglieder interviewt und mehr als 15,000 Kunden aus dem JetViews-Panel der Fluggesellschaft befragt, einer Gruppe engagierter JetBlue-Kunden, die sich für die Teilnahme an Feedback-Sitzungen entschieden haben, um sicherzustellen, dass die gebauten Produkte letztendlich die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen :
95 Prozent der befragten Kunden gaben an, an einer intelligenten Website interessiert zu sein, die ihre aktiven Reisepläne kennt und entsprechende Updates bereitstellt;
80 Prozent bekundeten Interesse an Tarifen und Angeboten basierend auf ihrem Standort; und
70 Prozent gaben an, dass sie aufgrund ihrer TrueBlue-Präferenzen, wie zum Beispiel bevorzugten oder am häufigsten frequentierten Zielen, Informationen zu Flugangeboten wünschen würden.
Basierend auf diesem wertvollen Feedback verfügt jetblue.com nun über eine übersichtliche und moderne Navigation, die es Kunden noch einfacher und schneller macht, die wichtigsten Reiseinformationen für ihre Reise zu finden. Die Website verfügt außerdem über eine schnellere Akamai-Integration und eine neue Targeting-Engine, die geografisch relevant ist und Nachrichten basierend auf dem Standort, der Reisehistorie und den Präferenzen des Kunden sendet, die nahtlos mit dem Kundenbindungsprogramm der Fluggesellschaft, TrueBlue, verknüpft sind.
Um dieses personalisierte Erlebnis zu schaffen, können sich Mitglieder auf der Startseite bei ihrem TrueBlue-Konto anmelden und nach der Anmeldung ihre Reiseinformationen zu bevorstehenden Flügen ohne Klicks einsehen. Darüber hinaus sind Social-Media-Widgets jetzt gut sichtbar in der Fußzeile der Website von JetBlue zu sehen, was es noch einfacher macht, Reisedetails mit Freunden und Familie zu teilen. Darüber hinaus bietet die neue Website eine innovative neue „Pick Me Up“-Funktion, mit der Kunden ihre Flughafeninformationen zusammen mit dem Abholort, Karten und Verkehrsinformationen an ihre Lieben senden können, um das Reisen zu erleichtern.
Die neu gestaltete mobile Website der Fluggesellschaft bietet eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit und Navigation mit einigen der gleichen innovativen Funktionen wie jetblue.com, einschließlich einer benutzerfreundlichen Buchungsmaschine für Reservierungen, Check-in und Flugstatus.
