Ellen Sinclair, Senior Vice President of Operations bei BENCHMARK®, ein globales Hotelunternehmen, gehört zu den „Top 25 Frauen in der Meetings-Branche“, die von ausgezeichnet wurden Meetings & Kongresse Zeitschrift. Die aktuelle Ausgabe enthält eine Titelgeschichte über die visionären Treffen und Fachleute des Gastgewerbes, die außergewöhnliches Talent, Führungsqualitäten, Kreativität und Interessenvertretung in diesem Bereich bewiesen haben. Die Liste der Preisträger umfasst Führungskräfte aus allen Bereichen der Tagungsbranche: Hotels, Konferenzzentren, Kongress- und Besucherbüros, Unternehmen und Verbände.
„Wir freuen uns sehr, dass Ellen, eine Transformationsleiterin, für ihre immensen Beiträge zu Benchmark und zur Meeting-Branche geehrt wird“, sagt Alex Cabañas, CEO von Benchmark. "Ihre Vision, ihr Innovationsgeist und ihre Führungsqualitäten inspirieren ihre Kollegen und tragen so viel zu den Erfahrungen unserer Gäste und den außergewöhnlichen Ergebnissen bei, die wir für unsere Eigentümer erzielen."
Ellen Sinclairs Karriere erstreckt sich über mehrere Schlüsselbereiche der Hotellerie, die für ihren Erfolg im Konferenzbereich von unschätzbarem Wert waren. Sie war General Manager bei Radisson und Omni Hotels sowie in zwei der bekanntesten Resort- und Konferenzhotels von Benchmark. Als Vice President Human Resources war Frau Sinclair maßgeblich daran beteiligt, die Belegschaft von Benchmark zu erweitern und auszubilden und die Servicekultur des Unternehmens „Be The Difference“ zu fördern, die Talente von Mitarbeiterteams zu coachen und zu fördern.
In ihrer derzeitigen Rolle als Senior Vice President übernimmt Ellen Sinclair die operative Leitung der Konferenzcenter-Abteilung von Benchmark und unterstützt das Wachstum und die Entwicklung neuer Konferenzcenter-Projekte. Sie ist verantwortlich für den Erfolg von Full-Service-Hotels wie dem Ridge Hotel & Conference Center in Verizon, der Deloitte University, dem Leadership Center, dem Wingspread Retreat & Executive Conference Center sowie in maßgeschneiderten Hospitality Services-Projekten und Tageskonferenzzentren wie dem Konferenzzentrum in der Innenstadt von New York City und die Welt von Whirlpool in Chicago.
Diese Erfahrungen und die unabhängige Unternehmenskultur von Benchmark prägten ihren einzigartigen Ansatz und ihre Auswirkungen auf die heutige Meetingbranche. „Als ich vor 23 Jahren zu Benchmark kam, lag der Schwerpunkt des Unternehmens hauptsächlich darauf, die bestmöglichen Meetingerlebnisse zu bieten. In den letzten Jahren hat Benchmark sein Portfolio erheblich erweitert und Freizeitimmobilien, vier unverwechselbare Hotelmarken und Vermögensverwaltungsdienste hinzugefügt “, erklärt Sinclair. "Als die Meeting-Branche weltweit expandierte und die Technologie einfach explodierte, wurden ihre Anforderungen komplexer und dringlicher."
Der Gründer und Vorsitzende von Benchmark, Burt Cabañas, erkannte die Notwendigkeit einer globalen Organisation zur Unterstützung dieser Einrichtungen und gründete mit vier weiteren Branchenführern IACC (ehemals International Association of Conference Centers). Heute vertritt die IACC 300 Konferenzzentren in 26 Ländern.
Im Rahmen dieser Verpflichtung leitet Ellen Sinclair die laufenden IACC-Tagungsraum der Zukunft Initiative. Diese umfassende Studie zeigt, wie Meeting-Profis über Trends in Bezug auf Design, Technologie, Verpflegungsservice und andere Elemente auf dem Laufenden bleiben können, die für die Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität von Konferenzeinrichtungen in einem sich verändernden Markt von entscheidender Bedeutung sind. Frau Sinclair lebt in diesem sich schnell verändernden Umfeld, das Möglichkeiten bietet, echte Veränderungen herbeizuführen. „Die Meetings waren einmal mehr standardisiert und vorhersehbar. In der heutigen globalen Arena mit unterschiedlichen Teilnehmern und weitaus anspruchsvolleren technologischen Anforderungen müssen wir maßgeschneiderte Hospitality-Services für Eigentümer und einzigartige Erlebnisse für jeden Gast schaffen “, bestätigt sie. Sie merkt auch an, dass der Schlüssel zur Effektivität darin besteht, Trends sorgfältig zu verfolgen und mithilfe professioneller Organisationen wie IACC und MPI tragfähige Trends von vorübergehenden Moden zu unterscheiden.
Die Managementphilosophie von Frau Sinclair basiert auf der Serviceplattform „Be the Difference“ von Benchmark, die jeden Aspekt des Geschäfts von Benchmark und jeden Mitarbeiter auf jeder Ebene informiert. „Wir sind Burt Cabañas 'ursprünglicher Vision von Innovation, unabhängigem Denken und manchmal angesichts konventioneller Weisheit treu geblieben“, sagt sie. Mit der zunehmenden Verbreitung von Hotelmarken blieb Benchmark mit dem Konzept unabhängiger und individualisierter Hotels auf Kurs, die das Beste widerspiegeln, was ein Reiseziel bietet. Vor dem Aufkommen des Erlebnisreisens erkannte Benchmark den Wert, authentische, kuratierte und transformierende Gästeerlebnisse zu schaffen, die jedes Hotel und jedes Reiseziel präsentierten.
"Es ist der Unterschied, nicht der Unterschied", sagt Ellen Sinclair über diesen Eckpfeiler der Unternehmenskultur von Benchmark, der weit über Verfahren oder Strategien hinausgeht. "Es ist eine Denkweise, eine Lebensweise, die sich immer bewusst ist, wie wir den Unterschied ausmachen können - für einen Gast, für einander, für unsere Gemeinschaften."
Ellen Sinclair ist Mitglied des Board of Directors von Virginia Tech für die Hotel- und Reisemanagementschule. Sie erhielt die IACC Pyramid of Excellence, den Mel Hosansky Award für erfolgreiche Meetings, und ist Vorsitzende der IACC-Initiative „Meeting Room of The Future“. Ellen hat starke Wurzeln in Maine und liebt es, Zeit mit Familie und Freunden in ihrem Cottage an der felsigen Küste von Maine zu verbringen und zu Tauch- und Angelorten auf der ganzen Welt zu reisen.
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