Der Zimbabwe Tourism Council sichert Personalschulungsgelder

Harare - Der simbabwische Tourismusrat wird vor der Fußball-Weltmeisterschaft 3 in Südafrika im Juni 2010 Millionen US-Dollar für die Ausstattung kritischer Servicemitarbeiter mit den wichtigsten Kundendienstfähigkeiten ausgeben.

ZCT erhielt über das Ministerium für Tourismus und Gastgewerbe 1,5 Millionen US-Dollar von einer lokalen Nichtregierungsorganisation, Zimhost, für die Personalschulungsinitiative.

Die Vertretung des Tourismussektors würde zusätzliche 1,5 Mio. USD für das Personalschulungsprogramm in Höhe von 3 Mio. USD bereitstellen.

ZCT-Präsident Emmanuel Fundira sagte gegenüber Herald Business, dass die Initiative alle kritischen Kundendienstmitarbeiter aus dem privaten und öffentlichen Sektor vor dem Fußball-Schaustück abdecken werde.

Herr Fundira sagte, das Schulungsprogramm werde unter anderem wichtige Servicemitarbeiter aus Bereichen wie dem Tourismussektor, der Einwanderung, der Polizei, der Armee und der Zimbabwe Revenue Authority einbeziehen.

Das Ziel, sagte der ZCT-Chef, war es, die Kundendienstkultur im Land zu verändern, um die Vorteile der Weltmeisterschaft besser nutzen zu können.

„Wir haben von einer NGO (Zimhost) Finanzmittel für die Verbesserung des Kundendienstsystems erhalten und werden alle Stakeholder, die simbabwische Staatsangehörige sind, darin schulen, den Kundendienst zu verbessern.

„Wir haben versucht, die Regierung bei der Förderung des Tourismus zu unterstützen, und dies kam durch die Unterstützung der NRO zustande, bei der die Parteien jeweils 50 Prozent zum Gesamtbudget für das Schulungsprogramm beitragen werden.

„Wir haben die Idee initiiert, Menschen im Kundenservice in verschiedenen Facetten zu schulen, sodass es bei der Interaktion mit Besuchern einen deutlichen Unterschied in der nationalen Ebene gibt

Kundenservice-Lieferkultur “, sagte er.

Zimhost wurde gegründet, um den Geist der bedingungslosen, kollektiven Gastfreundschaft in Simbabwe zu fördern, indem die Servicestandards auf nationaler Ebene durch Schulungen verbessert und ein Bewusstsein für die Bedeutung der Rolle des Einzelnen an seinem Arbeitsplatz sowie als Botschafter seiner Gemeinde und seines Landes geschaffen werden.

Gründungssponsoren waren die Zimbabwe Tourism Authority, Organization Training & Development und African Sun Limited, die Delta Corporation, Qantas Airways, die Rainbow Tourism Group, die United Touring Company, Meikles Africa, die Barclays Bank, Abercrombie & Kent, Europcar Interrent und Cresta Hospitality.

Herr Fundira zitierte die übliche chaotische Art und Weise, wie Einwanderungsformalitäten in Beitbridge behandelt wurden, als hinter den Erwartungen zurückbleibend.

Er sagte, es gebe einen großen Unterschied in der Qualität des Kundenservice zwischen den Gastgebern Südafrika und Simbabwe, dem nächsten Nachbarn, der in der Lage sei, Spillover-Touristen aus dem Fußball-Showcase zu behandeln.

Vor diesem Hintergrund sagte Fundira, die Regierung sei übermäßig begeistert von den Bemühungen des Privatsektors, Simbabwe bestmöglich auf die globale Fußballshow vorzubereiten.

Das ZCT hatte befürchtet, dass der Mangel an finanziellen Mitteln zur Finanzierung von Tourismusförderungsinitiativen es dem Land erschweren würde, die Vorteile der Ausrichtung der Weltmeisterschaft in Südafrika voll auszuschöpfen.

Dies geschah, nachdem ZTA eine Zuweisung von 400 000 USD aus dem Staatshaushalt erhalten hatte, die der Privatsektor als vernachlässigbar ansah, um die nationale Tourismusagenda voranzutreiben.

ZTA hatte prognostiziert, dass das Land mehr als 500 Millionen US-Dollar einbringen könnte, wenn angemessene Vorbereitungen getroffen würden, um die lokale Tourismusbranche vor der Fußball-Extravaganz zu fördern.

Dies schien jedoch angesichts der finanziellen Mittel, die zur Finanzierung der vorbereitenden Anforderungen zur Verfügung stehen, eine schwierige Aufgabe zu sein.