Heathrow bewegt sich in Richtung modernster Reise

Die Passagiere in Heathrow stehen vor einer biometrischen Revolution, da der Flughafen Pläne für eine umfassende Einführung neuer biometrischer Dienste ab Sommer 2019 ankündigt. Die neue Technologie wird eine Premiere für den einzigen Hub-Flughafen Großbritanniens sein und die Passagierreise rationalisieren Heathrow vom Check-in bis zum Start - dies könnte die durchschnittliche Reisezeit des Passagiers um bis zu ein Drittel verkürzen.

Die neue Technologie nutzt die Gesichtserkennung beim Einchecken, beim Ablegen von Gepäckstücken, bei Sicherheitsspuren und beim Einsteigen in Flugsteige, um Passagieren, die über den Flughafen reisen, ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Das 50-Millionen-Pfund-Projekt ist Teil eines umfassenderen Investitionsprogramms zur Rationalisierung der Passagierfahrten. Nach Abschluss des Projekts wird Heathrow den weltweit größten Einsatz biometrischer Produkte haben. Langfristiges Ziel der Technologie ist es, dass die Passagiere den Flughafen durchqueren können, ohne ihren Schritt zu unterbrechen. Die Passagiere haben die neuen Dienste bereits 2018 im Live-Betrieb getestet, und die Rückmeldungen waren äußerst positiv.

Derzeit bedeutet manuelle Authentifizierung, dass Passagiere verschiedene Ausweise wie Bordkarten, Buchungsreferenznummern sowie ihre Pässe verschiedenen Agenten vorlegen müssen, um nachzuweisen, dass sie zur Reise berechtigt sind. Indem sie den Passagieren die Möglichkeit bieten, eine sofortige Gesichtserkennungstechnologie zu verwenden, haben sie die Wahl, diesen Prozess zu rationalisieren und den Papierverbrauch beim Fliegen insgesamt erheblich zu reduzieren.

Untersuchungen der IATA zeigen, dass 64% der Passagiere ihre biometrischen Daten im Austausch für ein besseres Reiseerlebnis teilen würden. Gesichtsbiometrie ist genauer als manuelle Überprüfungen und bietet mehr Sicherheit. Dies zeigt, wie Technologie uns hilft, ohne das Passagiererlebnis zu beeinträchtigen.

Heathrow hat bereits in einigen Phasen der Passagierreise mit der Gesichtserkennung begonnen, beide bei der Einreise nach Großbritannien an der Grenze mit den biometrischen E-Gates. Die Technologie wird auch für Inlandsreisen durch den Flughafen verwendet. Dies ist jedoch das erste Mal, dass Heathrow die Technologie in jeder Phase der Reise des abfliegenden Passagiers einsetzt. Dies hat das Potenzial, eine stärkere Personalisierung der Passagierservices zu ermöglichen, was für Passagiere nützlich ist, die zusätzliche Unterstützung benötigen.
Jonathan Coen, Customer Relations und Service Director von Heathrow, sagte:

„Da unsere Passagierzahlen weiter wachsen, müssen wir nach innovativen Wegen suchen, um es ihnen einfacher und schneller zu machen, wahlweise durch Heathrow zu reisen und gleichzeitig unseren Flughafen sicher zu halten. Biometrie ist der Schlüssel, um uns dabei zu helfen, und wir freuen uns sehr über die größte Einführung dieser Ausrüstung auf einem britischen Flughafen.

„Mit dieser Technologie können wir den Passagieren die Wahl bieten, wie sie durch unseren Flughafen reisen, und Kollegen zur Hand haben, um die Passagiere zu führen, die dies benötigen. Die biometrische Technologie wurde von unseren Passagieren bisher gut aufgenommen und wir freuen uns darauf, mit unseren Kollegen und der Airline-Community im Rahmen unserer laufenden Transformation in Heathrow zusammenzuarbeiten, wobei der Schwerpunkt auf der Verbesserung des Passagiererlebnisses liegt. “