Vertrauen ist die neue globale Währung für Reisen und Tourismus

„Vertrauen spielt bei Reiseentscheidungen im Jahr 2021 eine wichtige Rolle“, sagte Christian Smart, General Manager von Travelzoo, auf der ITB Berlin NOW Convention. Travelzoo führt seit sechs Jahren in Zusammenarbeit mit der ITB Berlin repräsentative Umfragen zu Reisetrends durch. Diesmal lautet das Thema „Was beeinflusst Kaufentscheidungen in Krisenzeiten?“ Laut Smart war klar, dass Vertrauen eine immer wichtigere Rolle spielt - und dass die Reisebranche davon profitieren könnte. „Vertrauen ist eine globale Währung.“ Weltweit gaben 83 Prozent der Befragten an, dass es ihnen am wichtigsten ist, Menschen und Unternehmen vertrauen zu können. Je älter die Menschen sind, desto wahrer ist diese Aussage.

Bei den Deutschen wird das Vertrauen in Reisemarken hauptsächlich durch den Kundenservice aufgebaut. Faktoren wie die Wertschätzung als Kunde und der Ruf einer Marke sind ebenfalls wichtig. Für die Kunden ist es am wichtigsten, kurz vor einer Reise umbuchen oder ihr Geld zurückerhalten zu können. Die Einhaltung von Gesundheitsschutzmaßnahmen ist ebenfalls wichtig. Unter den Befragten liegt das Wissen, dass ein Ziel „sicher“ ist, nur an fünfter Stelle.

73 Prozent der Deutschen würden mehr ausgeben, wenn sie sicher sein könnten, dass einer Dienstleistung oder Ware vertraut werden kann. „Flexibilität und Vertrauen sind derzeit die Hauptfaktoren für Urlaubsbuchungen“, sagte Christian Smart. "Deshalb bieten Reiseveranstalter zu Recht flexible, neue Preisoptionen an."

Welche anderen Faktoren schaffen Vertrauen in Reisemarken? Zunächst kommt ein leicht erreichbarer Kundenservice (42 Prozent), gefolgt von der Bewertung als Kunde (33 Prozent) und dem Ruf einer Reisemarke (31 Prozent). Nur vier Prozent der Befragten gaben an, dass Influencer ihre Reiseentscheidungen beeinflusst haben. 33 Prozent vertrauten den Meinungen von Familie und Freunden und 24 Prozent denen von Bewertungsportalen.