Wahrheit oder Pflicht in Reisen und Tourismus

Lügen sind wie Süßigkeiten in einem Süßwarenladen - sie sind in verschiedenen Farben und Größen erhältlich und bieten unterschiedliche Erlebnisse. Einige Lügen sind durch Geld und Gier motiviert, andere Lügen sind von Ego-Bedürfnissen inspiriert. Einige Menschen werden lügen, um eine Bestrafung zu vermeiden, andere lügen, um mit der Lüge davonzukommen, während andere lügen, um eine frühere Lüge zu vertuschen.

Einzelpersonen können ein wenig oder viel lügen, basierend auf ihrer Vorhersage des Ergebnisses. In einigen Branchen sind Lügen unglücklich (dh ein Arzt verschreibt ein Medikament, an dem er ein finanzielles Interesse hat und der Patient eine ernsthafte allergische Reaktion entwickelt). In anderen Situationen sind Lügen eine Ablenkung (dh Führungskräfte konzentrieren sich darauf, Führungskräfte zu entlassen, um die Aufmerksamkeit von sinkenden Umsätzen abzulenken). Eine häufige Geschäftslüge ist als One-Stop-Shop-Syndrom bekannt, bei dem ein Unternehmen behauptet, alle Ihre Bedürfnisse zu decken, für die meisten jedoch weniger als hervorragende Leistung bietet.

Ethik-Ressourcenzentrum

Untersuchungen des Ethics Resource Center ergaben, dass Branchen wie Gastfreundschaft und Lebensmittel am wahrscheinlichsten die Wahrheit verbiegen (34 Prozent der Mitarbeiter beobachteten Unwahrheiten). Kunst, Unterhaltung und Erholung (34 Prozent) und Großhändler (32 Prozent). In der Hotel-, Reise- und Tourismusbranche werden Lügen verwendet, um die Realität der Situation zu beschatten. Kreuzfahrtschiffe lügen über die Sicherheit und Hygiene ihrer Schiffe und Passagiere werden krank und sterben an einer Vielzahl von Viren. Die Hotellerie lügt, um einen schlechten Standort, eine schlechte Belüftung durch ein unzureichendes HLK-System oder Zitate des Gesundheitsamtes aufgrund einer von Kakerlaken befallenen Küche zu vertuschen. Die Luftfahrtindustrie lügt über die Luftqualität an Bord, um die Realität der Verbreitung von Viren in der Luft durch das Lüftungssystem und die durch die Druckkabinen verursachte Krankheit zu vertuschen.

Truth or Dare erkundet die Tourismusbranche auf der Suche nach der Wahrheit und gibt eine Empfehlung ab, wonach die Wahrheit im Laufe des Jahres 2021 die Grundlage für alle Geschäftsvorgänge und ein wesentlicher Bestandteil aller Marketing- und PR-Bemühungen wird.

Warum schattiert die Tourismusbranche die Wahrheit?   

Wir sind zu einer Zeit gekommen, in der wir, egal wer spricht oder was wir lesen, die Informationen in Frage stellen: Fakten oder Fiktionen. Ich bin an einem Punkt angelangt, an dem ich Rezepten von MarthaStewart.com nicht einmal mehr vertraue.

Unfähige Führer sowohl des öffentlichen als auch des privaten Sektors haben den globalen Begriff der Wahrheit so verschmutzt, dass es ratsam ist, niemandem zu vertrauen, außer vielleicht dem Motto der Vereinigten Staaten: „In God We Trust“. Laut Pew Research vertrauen nur 20 Prozent der Erwachsenen in den USA darauf, dass die Regierung in Washington, DC, immer oder die meiste Zeit „das Richtige tut“ (14. September 2020, pewresearch.org).

Ersetzen Sie Wahrheiten

Untersuchungen (2018) von Richard Edelman (Präsident und Chief Executive Officer des PR-Unternehmens) ergaben, dass der Vertrauensverlust möglicherweise auf der Tatsache beruht, dass es schwieriger ist, festzustellen, was wahr ist und was nicht.

Wir können uns fragen, ob es Grenzen zwischen Fakten, Meinungen und Fehlinformationen gibt. Als die US-Beraterin von Präsident Donald Trump, Kellyanne Conway, während eines Meet the Press-Interviews (22. Januar 2017) sagte, zur Verteidigung der falschen Aussage des Pressesprechers des Weißen Hauses, Sean Spicer, über die Besucherzahlen bei Donald Trumps Amtseinführung als Präsident der In den USA antwortete Conway, Spicer gebe "alternative Fakten".

David Bersoff, ein Forscher bei Edelman, stellte fest, dass Demokratie auf einem gemeinsamen Verständnis von Fakten und Informationen beruht, die für Verhandlungen und Kompromisse verwendet werden können: „Wenn dies wegfällt, wird die gesamte Grundlage der Demokratie erschüttert.“ Dank an COVID-19 und die Fehltritte der globalen Führung, die Welt ist chaotisch geworden, voller Unsicherheit, und wenn dies die Landschaft dominiert, bewegt sich die maßgebliche Macht auf die Bühne.

Die Tourismusbranche, die früher eine zentrale Säule der Weltwirtschaft war, existiert nicht mehr in der Form, wie wir sie kannten (noch 2019). Leider konnte die Branche, die seit langem für Katastrophen anfällig ist, keinen Weg finden oder finden, der zum Wiederaufbau des Verbrauchervertrauens führt. Anstatt Fakten und Zahlen zu liefern, werden Verbraucher mit Lügen gefüttert, die auf fehlerhafter Forschung oder magischem Denken beruhen, mit der Überzeugung, dass die Fehlinformationen die Herzen, Gedanken und Kreditkarten von Menschen beeinflussen und sie ängstlich in Flugzeuge, Züge und Mietwagen zurückbringen Reservierungen für Urlaub und Geschäftsreisen zu machen.

Es ist nicht neu, dass Katastrophen (Naturkatastrophen und von Menschen verursachte Katastrophen) sich negativ auf die Anzahl der Touristen und das touristische Erlebnis auswirken. Im Fall von COVID-19 ist die Katastrophe sowohl natürlich (ein Virus) als auch vom Menschen verursacht (Ausbreitung wurde nicht kontrolliert) und führt zu globalen Wirtschafts- und Gesundheitskrisen.

Die Tourismusbranche hat frühere Katastrophen überlebt: Der Tsunami im Indischen Ozean tötete mehr als 225,000 Menschen in der Region (26,2004. Dezember 2.5), was zu einem Rückgang des Tourismus auf den Malediven führte. Die europäische Luftfahrtindustrie verlor rund 2010 Milliarden Euro unter dem Einfluss der Vulkanaschewolke, die durch den Vulkanausbruch in Island (9) erzeugt wurde. Die Anschläge vom 11. September in den USA (2001) beeinträchtigten das Vertrauen der Touristen und erforderten eine langfristige Erholungsphase von fast vier Jahren. Die Finanzkrise von 2008 reduzierte den internationalen Tourismus um 4 Prozent. Mit der Ankunft von COVID-19 und dem Fehlen einer starken Führung und zuverlässiger Informationen lernten die Reisenden jedoch, an der Sicherheit von Touristenzielen und -attraktionen zu zweifeln und der Sicherheit Vorrang vor einem Schritt ins Unbekannte zu geben.

Kalamität

Forscher definieren Katastrophen als "eine ernsthafte Störung des Funktionierens einer Gemeinschaft oder einer Gesellschaft, die weit verbreitete menschliche, materielle, wirtschaftliche oder ökologische Verluste verursacht, die die Fähigkeit der betroffenen Gemeinschaft oder Gesellschaft übersteigen, mit ihren eigenen Ressourcen umzugehen". Das wachsende Gefühl der Unsicherheit, das durch die Pandemie verursacht wird, bedeutet, dass die Attraktivität eines Reiseziels weitgehend durch die Anerkennung des Virus und die Gewährleistung der Sicherheit des Reiseziels bestimmt wird. Attraktionen sind wichtige Faktoren für den Erfolg eines Reiseziels. Sie reichen jedoch nicht aus, um eine Voraussetzung für den Erfolg zu sein, denn „keine Sicherheit, kein Tourismus“.

Politische Führer, Geschäftsleute, nationale und internationale Medien haben alle Menschen auf dem Planeten auf die mit COVID-19 verbundenen Risiken aufmerksam gemacht, Isolation und Quarantäne gefördert (wenn nicht erzwungen) und die mit Gruppen und Reisen verbundenen Gefahren hervorgehoben. Diese Warnungen, kombiniert mit wirtschaftlichen Verwüstungen, erzeugten eine Atmosphäre der Angst, die kein Umfeld für Geschäfts- oder Urlaubsreisen bietet, was zur fast vollständigen Auslöschung der weltweiten Hotellerie führte.

© Dr. Elinor Garely. Dieser Copyright-Artikel, einschließlich Fotos, darf ohne schriftliche Genehmigung des Autors nicht reproduziert werden.

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