Wichtige Tipps für ein intuitives Erlebnis auf Regierungswebsites

Die Lösung dieser Herausforderungen erfordert eine konzertierte Anstrengung. Durch die Identifizierung der kritischsten Probleme können Unternehmen jedoch eine Strategie entwickeln, um ein intuitiveres Online-Erlebnis zu schaffen. Und dabei helfen Ihnen die folgenden Tipps. Lesen Sie also weiter, um sich inspirieren zu lassen.

Tipp 1 – Ändern Sie Seitenlayouts basierend auf dem Benutzerverhalten

Es reicht nicht aus, alle Informationen an einem Ort zu haben; Die Daten sollten zudem verständlich angeordnet sein. Berücksichtigen Sie beim Erstellen von Seitenlayouts die folgenden empfohlenen Vorgehensweisen UI UX-Design für die Regierung:

Die Leute lesen nicht; sie überfliegen:

• Besucher Ihrer Website sind nicht zum Lesen da. Helfen Sie ihnen, auf den Punkt zu kommen und ihre Arbeit zu erledigen.
• Benutzer scannen Seiten oft in einer F-Form und ihre Aufmerksamkeit wird auf die linke Hälfte der Webseite gelenkt und verschwindet, wenn sie nach unten scrollen. Platzieren Sie die wichtigsten Informationen und Links oben links.

Die Leute scrollen:

• Es ist wichtig, wichtige Informationen oben auf der Seite – „above thefold“ – zu platzieren, aber übertreiben Sie es nicht. Tablets, Smartphones und soziale Medien haben die Art und Weise verändert, wie Benutzer mit Websites interagieren, was zu mehr Scrollen führt.
• Content-Designer sollten gerne längere Seiten entwickeln, um das Material zu verteilen, solange die wichtigsten Botschaften und die Navigation sichtbar sind.

Menschen klicken auf Schaltflächen:

• Wenn Sie möchten, dass ein Benutzer Maßnahmen ergreift – ein PDF herunterladen, sich für Benachrichtigungen anmelden oder eine separate Seite aufrufen soll – stellen Sie klare, auffällige Schaltflächen bereit, auf die er klicken kann.
• Fügen Sie der Schaltfläche Leerraum und visuelle Stärke hinzu, um sie hervorzuheben und die Interaktion zu fördern.

Menschen verstehen die einfache Sprache besser:

• Vereinfachen Sie die Regierungssprache, indem Sie kleinere Absätze, kürzere Phrasen und einen Wortschatz mit weniger Silben verwenden.

All dies trägt dazu bei, dass Ihre Zielgruppe ein reibungsloses Erlebnis mit Ihrer Website hat.

Tipp 2 – Reduzieren Sie die Anzahl der Seiten

Wenn Ihre Website zu viele Seiten hat, kann niemand die gesuchten Informationen finden. Das Scannen und Neuanordnen nicht benötigter Seiten sollte ein regelmäßiger Bestandteil Ihrer Website-Pflege sein. Obwohl eine geringere Anzahl an Seiten die Verwirrung der Benutzer verringert, führt eine zu geringe Anzahl dazu, dass Ihre Website ineffektiv wird. Daher ist es wichtig, ein Gleichgewicht zu finden. Die Verwendung von Daten zur Steuerung dieses Prozesses kann dazu beitragen, Unordnung zu vermeiden und gleichzeitig sicherzustellen, dass Besucher die Informationen erhalten, die sie auf der Website benötigen.

Audit-Seiten je nach Traffic:

• Verwenden Sie Google Analytics oder eine andere Ressource, um zu ermitteln, welche Seiten den meisten Verkehr verzeichnen.
• Wo verbringen Ihre Benutzer die meiste Zeit? Dies sind die Websites, deren Kuratierung Sie am meisten Aufmerksamkeit widmen sollten.
• Wenn ein großer Prozentsatz der Menschen von einer Informationsseite zur nächsten wechselt, sollten Sie die Kombination der Seiten in Betracht ziehen.

Bestimmen Sie, was das Telefon klingeln lässt:

• Verfolgen Sie Telefonanrufe und persönliche Informationsanfragen und legen Sie Wert auf die Verbesserung der Zugänglichkeit von Seiten, die sich mit diesen Problemen befassen.

Untersuchen Sie Ihre Dokumentenbibliothek je nach Alter und Besuchern:

• PDFs dienen verschiedenen Zwecken, eignen sich jedoch nicht für ein optimales Online-Erlebnis.
• Rufen Sie Berichte darüber ab, wann jedes PDF zuletzt gelesen und geändert wurde. Nutzen Sie diese Informationen, um damit zu beginnen, unnötige Papiere zu eliminieren und wichtige Daten auf Websites zu verschieben.

Haben Sie keine Angst vor Experimenten. Um eine effektive Optimierung durchzuführen, sollten Sie auch die Leistung Ihrer Website und der wichtigsten Seiten verfolgen.

Tipp 3 – Verbessern Sie Ihre Navigationsstruktur

Die Verbesserung der Informationsarchitektur einer Website hat den größten Einfluss auf die Benutzerfreundlichkeit. Aber überlegen Sie sich eine Strategie, bevor Sie anfangen, die Dinge zu verändern.

Gestalten Sie nicht nur das Erscheinungsbild neu:

• Reine kosmetische Änderungen führen zu denselben Usability-Problemen – oder schlimmer noch: sie verstärken sie.
• Planen Sie Ihre Informationsarchitektur mit dem Ziel, die Auffindbarkeit und Nützlichkeit für den Benutzer sowie die Nachhaltigkeit der Mitarbeiter sicherzustellen.
• Berücksichtigen Sie die Menü- und Untermenüpunkte sowie die Position aller relevanten Informationen.
• Schaffen Sie logische Wege für diejenigen, die nach Informationen suchen. Es sollte einfach sein, Informationen beim Durchsuchen der Website zu finden, anstatt eine Suchmaschine mit bestimmten Begriffen zu verwenden.

Testen Sie neue Navigationspfade mit Benutzern.

• Verwenden Sie Baumtestverfahren sowohl bei internen als auch bei externen Benutzern, um sicherzustellen, dass Verbesserungen das Erlebnis verbessern.
• Stellen Sie Fokusgruppen zusammen. Bitten Sie sie, etwas auf der Website zu finden und zu sehen, wie sie ohne Unterbrechung suchen, und ändern Sie dann die Navigation auf der Website entsprechend.
• Ermutigen Sie die Testgruppen, ihre Erfahrungen beim Durchlaufen laut zu diskutieren.

Stellen Sie sicher, dass UX-Designer an der Überarbeitung der Informationsarchitektur Ihrer Website beteiligt sind.

Letztes Wort!

Durch die Befolgung dieser Richtlinien können Unternehmen das Erlebnis für Menschen verbessern, indem sie das Durchsuchen und Zugreifen auf Informationen auf Regierungswebsites einfacher machen. Ein benutzerfreundlicheres Website-Design führt zu mehr Vertrauen, weniger Anrufen und Hilfeanfragen und zufriedeneren Bewohnern.