Judy und Jeff Boyer aus Reston hatten letzte Woche den schlimmsten Albtraum ihrer Eltern.
Ihre 10-jährige Tochter Jenna flog am 17. August unbegleitet von Boston zum Washington Dulles International Airport, wo sie Berichten zufolge ihre Großmutter besucht hatte.
Als ihre Eltern sie abholten, wurde ihnen gesagt, sie sei nirgends zu finden.
"Nur ein Elternteil darf mit einem Sicherheitspass zum Gate gehen, um einen unbegleiteten Minderjährigen abzuholen", sagte Judy Boyer am 21. August. und Jenna war nicht da. "
Boyer sagte, sie habe die Bodenmannschaft des United-Fluges gefragt, wo ihre Tochter sei, und dafür nur leere Blicke erhalten.
"Zwei Passagiere von diesem Flug, beide Mütter, sagten mir, sie hätten gesehen, wie ein kleines Mädchen alleine aus dem Flugzeug stieg und der Menge zur Shuttle-Straßenbahn folgte", sagte Boyer.
Laut der United Airlines-Website werden Flugbegleiter angewiesen, alle Kinder, die alleine reisen, einem United-Vertreter am Zielort des Kindes zu übergeben. Die Vertreter sind dafür verantwortlich, Kinder zu begleiten und dafür zu sorgen, dass sie der richtigen Person an diesem Flughafen übergeben werden.
"Ich war ballistisch", sagte Boyer. „Die Bodenmannschaft sagte:‚ Vielleicht möchten Sie die Badezimmer überprüfen ', und ich sagte: ‚Ich? Mein Kind wurde unter Ihre Verantwortung gestellt, und ich sollte die Badezimmer überprüfen? ' Es war unglaublich."
Jenna befand sich schließlich gesund und munter in der Gepäckausgabe, nachdem ein gütiger Mann sie bei der Hand genommen und zu einem United-Schalter geführt hatte, an dem sich ihre Mutter mit ihr treffen konnte.
"Wir haben ein gut etabliertes Verfahren für unbegleitete Minderjährige, das nicht befolgt wurde", sagte Robin Urbanski, Sprecherin von United. "Es tut uns so leid und wir entschuldigen uns aufrichtig bei der Familie."
Boyer sagte: „Die Besatzung zeigte keine Besorgnis. Sie waren sich der Tatsache nicht bewusst, dass sie ein Kind verloren hatten, und ich sah vor meinen Augen sehr wenig Maßnahmen, die sie dringend ergriffen, um die Situation zu korrigieren. Es war reines Glück, dass dieser Mann nicht jemand war, der ein hilfloses 10-jähriges Mädchen ausnutzen wollte. “
Boyer sagte, sie habe nach ihrer Rückkehr am Sonntagabend keine weiteren Anrufe zu dem Vorfall erhalten. Sie fügte hinzu, dass sie einige Antworten möchte und sicherstellen möchte, dass dies niemals einem anderen Elternteil passiert.
„Weißt du, wenn ich jetzt zurückdenke, wird mir klar, dass ich ihnen niemals meine Tochter anvertrauen sollte, wenn sie einen Hund nicht im Auge behalten können“, sagte sie und bezog sich auf einen anderen Vorfall in United.
Jeddah, eine 4-jährige Pharaonenhundin, sollte am 10. Juli mit ihrem Besitzer, einem US-Soldaten, vom Flughafen Dulles aus einen United-Flug nach Saudi-Arabien besteigen. Vor dem Flug wurde der Hundezwinger leer, verbeult und zerbrochen gefunden.
"Wir untersuchen diesen Vorfall auch noch", sagte Urbanski am Donnerstag.
In der Zwischenzeit wird angenommen, dass der Hund irgendwo in der Gegend von Chantilly noch locker ist, und die Frau des Besitzers sucht immer noch nach ihr, mehr als einen Monat später.
"Wir hatten noch keine Gelegenheit, mit Frau Boyer über ihre Tochter zu sprechen", sagte Urbanski am Donnerstag. "Aber wir möchten sie und ihre Familie auf eine Exkursion nach Dulles mitnehmen, um unseren Prozess zu durchlaufen und zu sehen, wie er funktionieren sollte und ob sie Ideen haben, wie sie ihn verbessern können."
