Airline Passenger Rights Awareness Month gestartet

In diesem Sommer sind Reisende aufgrund von Flugstörungen an Flughäfen auf der ganzen Welt gestrandet. In einer von AirHelp in Auftrag gegebenen Umfrage bestätigten 75% der US-Reisenden, dass sie sich von Fluggesellschaften nicht über ihre Rechte informiert fühlen.

AirHelp verstärkt seine Bemühungen, Fluggästen auf der ganzen Welt zu helfen, und startet heute den Monat zur Sensibilisierung für Passagierrechte. Durch diese Initiative schafft AirHelp eine Plattform für weltweite Reisende, um mit handverlesenen globalen Experten und Verbrauchervertretern in Kontakt zu treten und den Reisenden weitere Einblicke in ihre Rechte zu geben.

Wenn es irgendetwas gibt, was dieser chaotische Reisesommer gezeigt hat, ist es für Passagiere immer nützlich, sich über ihre Rechte zu informieren, damit sie sich für zukünftige Reisen schützen können. AirHelp öffnet seine Social-Media-Kanäle für Reisekenner und Befürworter von Passagierrechten aus allen Teilen der Welt, um ihr Wissen und ihre Erfahrungen zu verbreiten und Reisenden weltweit die Möglichkeit zu geben, ihre Rechte wahrzunehmen. Reisende haben die Möglichkeit, sich über AirHelp mit diesen Experten in Verbindung zu setzen, um zu erfahren, welche Schritte zu unternehmen sind, wenn ihre Reisepläne schief gehen, ob ihr Flug verspätet oder storniert wird oder ob ihnen das Einsteigen verweigert wird.

Jedes Jahr verlassen fast 13 Millionen Passagiere weltweit über 6 Milliarden US-Dollar in den Händen der Fluggesellschaften. In dem USWeniger als 25% der Reisenden, die sich in einem gestörten Flug befanden, reichten tatsächlich einen Anspruch ein, und Reisende aus anderen Ländern lassen ebenfalls eine Entschädigung nicht geltend. Wie aus der Umfrage von AirHelp hervorgeht, zeigt dies deutlich, dass die Umsetzung der Verordnung EC 261, die unter bestimmten Umständen US-Reisende erfasst, nicht weit genug verbreitet ist.

„Es ist glasklar, dass sich Fluggäste gegenüber Fluggesellschaften immer noch machtlos fühlen und viele die Entschädigung verpassen, die sie schulden, wenn sie keinen Anspruch geltend machen. Und wenn Fluggesellschaften nicht dazu beitragen, ihre Passagiere zu informieren und aufzuklären, werden wir dies tun “, erklärt Henrik Zillmer, CEO von AirHelp. Er fährt fort: „Mit dem Start des Passenger Rights Awareness Month hoffen wir, unsere Bemühungen, Reisende auf der ganzen Welt über ihre Rechte zu informieren, weiter voranzutreiben. Das EU-Recht EG 261 zum Schutz der Rechte von Reisenden hat einen hohen Stellenwert. In den USA werden von Januar bis Juni 2018 415,800 Fluggästen eine Entschädigung in Höhe von 292 Millionen US-Dollar von den Fluggesellschaften geschuldet, was fast 60% mehr ist als im gleichen Zeitraum des Jahres 2017. Diese Kampagne ist Teil unserer unermüdlichen Arbeit, um Reisenden dabei zu helfen, die Entschädigung dafür zu erhalten gehört ihnen zu Recht und unterstützt sie auf dem ganzen Weg. “

Christopher Elliott, Verbraucheranwalt und Reisejournalist, fügt hinzu: „Während alle Flugreisenden - einschließlich Passagiere mit Sitz in den USA - durch internationale Vorschriften wie EC 261 und das Übereinkommen von Montreal geschützt sind, bleibt die traurige Tatsache, dass mehr getan werden kann, um ihnen zu helfen. Die USA liegen in Bezug auf den Schutz von Reisenden weit hinter anderen Ländern zurück. Die derzeitigen Vorschriften sind unzureichend, und in der derzeitigen Verwaltung werden die wenigen Regeln in den Büchern nicht angemessen durchgesetzt. “

Charles Leocha, Präsident und Mitbegründer von Travelers United, fügt hinzu: „AirHelp ist ein Geschenk für Verbraucher, die Schwierigkeiten haben, sich in der Vergütungslandschaft zurechtzufinden. In Europa bietet es eine einzige Plattform, die den geschädigten Verbrauchern hilft. Und in den USA macht es noch mehr. AirHelp informiert Reisende über Rechte, die in den USA nicht verfügbar sind, die US-Reisende jedoch auf Reisen nach oder durch Europa genießen können. Travelers United hat in den USA mit DOT zusammengearbeitet, um die Passagierrechte klarer zu machen. Die obligatorische Entschädigung für verspätete Flüge ist für US-Reisende jedoch ein Fremdwort. Wenn diese Passagierrechte in Europa in Aktion gesehen werden, werden amerikanische Reisende wissen, dass das System weiterhin mit einem starken Verbraucherschutz betrieben werden kann, und US-Passagieren wird es ermöglichen, den EU-Prozess für Entschädigungen problemlos zu steuern. “

Flugstörungen: Dies sind die Rechte der Passagiere

Für verspätete oder stornierte Flüge und in Fällen, in denen das Einsteigen verweigert wurde, können Passagiere unter bestimmten Umständen Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung von bis zu 700 USD pro Person haben. Die Bedingungen hierfür sehen vor, dass sich der Abflughafen innerhalb der EU befindet oder die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat und in der EU landet. Darüber hinaus muss der Grund für die Flugverspätung von der Fluggesellschaft verursacht werden. Die Entschädigung kann innerhalb von drei Jahren nach dem gestörten Flug geltend gemacht werden.

Situationen, die als „außergewöhnliche Umstände“ gelten, wie Stürme oder medizinische Notfälle, befreien die operierende Fluggesellschaft von der Verpflichtung, Passagiere zu entschädigen. Mit anderen Worten, „außergewöhnliche Umstände“ haben keinen Anspruch auf Flugentschädigung.