ATM: Maschinelles Lernen und KI werden die Art und Weise, wie GCC-Tourismusunternehmen Geschäfte machen, revolutionieren

Technologien wie maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz (KI) haben das Potenzial, den Gastgewerbe- und Reisesektor des GCC zu verändern, aber regionale Betreiber müssen das richtige Gleichgewicht zwischen Hightech und High-Touch finden.

Dies war die Botschaft von Branchenexperten, die am Arabian Travel Market (ATM) 2019 teilnahmen und den Teilnehmern sagten, dass die neuesten Innovationen - wenn sie effektiv umgesetzt werden - ihnen helfen werden, Reisen in Zukunft effektiver zu verkaufen.

Technologien wie Virtual Reality (VR), Roboterassistenten und KI-Chatbots ermöglichen bereits branchenweit reibungslosere Kundenerlebnisse. Der weltweite Verkauf von PR-Robotern wird bis 66,000 voraussichtlich 2020 Einheiten erreichen, und die Beacon-Technologie-Anwendungen im Gastgewerbe werden bis 72 voraussichtlich einen Wert von 2026 Mrd. USD haben.

Charbel Sarkis, Regionalleiter für Reisen und Gastgewerbe, Einzelhandel und E-Commerce - MENA, Google, sagte: „Maschinelles Lernen wird in Zukunft nicht mehr stattfinden. Es passiert gerade.

„Die Unterstützung, die diese Art von Technologie bietet, ist sehr klug. Durch die Vorhersage unseres Verhaltens kann das gesamte Reiseerlebnis personalisiert werden. Wenn ich zum Beispiel zum ersten Mal in Rom bin, habe ich andere Erwartungen als jemand, der schon fünf Mal zuvor war und geschäftlich zurückkehrt. Maschinelles Lernen kann helfen, die Angebote, die wir erhalten, anzupassen. “

Innovationen wie das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) könnten auch zu einer Steigerung der Back-of-House-Effizienz für Branchen wie die Luftfahrt führen. Die Implementierung der Technologie zur Verbesserung der ungeplanten Wartungskosten um nur ein Prozent könnte beispielsweise zu branchenweiten Einsparungen von bis zu 250 Mio. USD pro Jahr führen, so die von Colliers im Auftrag von ATM durchgeführten Untersuchungen.

Matt Raos, Senior Vice President Business to Business - Unternehmen und Freizeit, Emirates, forderte die GCC-Reiseveranstalter auf, die End-to-End-Customer-Journey durch die gemeinsame Implementierung von Technologien zu verbessern.

"Die Herausforderung besteht darin, dass wir Teil eines breiteren Ökosystems sind", sagte Raos. „Es gibt keinen Spieler, der alles für jeden alleine tun kann. Wir müssen anerkennen, dass wir Teilnehmer an diesem Ökosystem sind, und Wege zur Zusammenarbeit finden, damit wir die Dinge liefern können, die Kunden wünschen.

"Es geht darum, dass die gesamte Branche zusammenarbeitet und in einem Tempo vorgeht, das nicht vom langsamsten Teilnehmer der Kette festgelegt wird."

Maschinelles Lernen und KI-gesteuerte Innovationen wie Roboter-Concierges und Butler sowie Gesichtserkennung und Raumanpassungstechnologie werden im internationalen Hotelsektor immer beliebter. Einige GCC-Marken zögerten jedoch aufgrund der hohen Kundenerwartungen, die von den hochqualifizierten Hotelfachleuten der Region getrieben wurden, Innovationen umzusetzen.

Danielle Curtis, Ausstellungsleiterin ME, Arabian Travel Market, sagte: „Die durchschnittliche IT-Investition von Hotels liegt derzeit bei vier Prozent, doch fast drei Viertel aller manuellen Aktivitäten in der Hotellerie können automatisiert werden. Unsere Branche hat eindeutig ein großes Potenzial, von der Implementierung der Technologie zu profitieren.

„Trotzdem hat sich der Gastgewerbe- und Reisesektor des GCC einen weltweiten Ruf erarbeitet, der auf qualitativ hochwertigem persönlichem Service basiert. Daher ist es wichtig, dass die Region das richtige Gleichgewicht zwischen Hightech und High-Touch findet. Langfristig dürften Unternehmen, die im Tourismusbereich des Nahen Ostens tätig sind, weiterhin der menschlichen Interaktion verpflichtet sein, jedoch mit Hilfe von Technologie. “

Am Mittwoch, dem 1. Mai, werden am ATM 2019 mehr als 2,500 Aussteller ihre Produkte und Dienstleistungen im Dubai World Trade Centre (DWTC) präsentieren. Von Fachleuten der Branche als Barometer für den Tourismussektor im Nahen Osten und in Nordafrika (MENA) angesehen, begrüßte die letztjährige Ausgabe von ATM 39,000 Menschen und war damit die größte Ausstellung in der Geschichte der Messe.