Big Data, große Übertreibung?

Im Vorfeld der Smart Analytics Travel Show von EyeforTravel nächste Woche schauen wir uns einige der größten Daten- und Analyse-Herausforderungen für Reiseveranstalter im Jahr 2013 an.
Im vergangenen Jahr wurde der Begriff „Big Data“ zum Synonym für „Big Buzz“ und „Big Hype“. Dieses Jahr wird für Reise-Marken eine schwierige Zeit, da die Geschäftswelt immer mehr auf Daten und Analysen angewiesen ist, um Antworten zu erhalten. Bis Ende 2012 hatten die meisten erfolgreichen Reisemarken begonnen, die Chance auf „Big Data“ zu verstehen, und es wurde zunehmend erkannt, dass „Big Data“ Hochleistungsanalysen erfordert.

Als unser Reisemesse für Smart Analytics in New York (17. und 18. Januar) In New York nähert sich Rosie Akenhead, Director of Events & Industry Analysis bei EyeforTravel, nächste Woche: „Es gibt keine Ausnahme. Reiseveranstalter müssen ihre Datenstrategien jetzt anpassen, wenn sie der Kurve voraus sein und sich von der Konkurrenz abheben möchten. “

Was sind die zukünftigen Herausforderungen?

Es ist nicht so, dass Reisedaten neu sind. Reiseveranstalter sind dafür berüchtigt, alles und jedes zu speichern: Preismodelle, Nebengebühren, Märkte, Flugwege, wettbewerbsfähige Angebote, Vertriebskanäle, Transaktionen, CRM usw. Heute liegt der Schwerpunkt des Online-Reisens auf individuellen Beziehungen zu einzelnen Kunden. Die Herausforderungen in der gesamten Branche bleiben bestehen: Integration der wachsenden Anzahl von Datenquellen in ein kohärentes Ganzes und kreatives Schneiden der Daten, um erstklassige Ergebnisse sicherzustellen. Vorbei sind die Zeiten von "Probieren Sie diese Anzeige aus" oder "Testen Sie diese Aktion", sagte Rosie Akenhead von EyeforTravel. Sie fuhr fort: "In der zukünftigen Landschaft sehen wir eine wachsende Anzahl von ausschließlich faktengesteuerten Entscheidungen, die sowohl auf historischen als auch auf Echtzeitdaten basieren."

Pascal Moyon, Director Digital and Brand Marketing bei Hertz – der nächste Woche in New York spricht – stimmt zu, dass zu den großen Herausforderungen für 2013 die Verbesserung der Effektivität des Marketings gehört, um Kunden relevant zu bedienen. Dazu müssen zunächst die Datengrundlagen richtig gemacht und dann mit der analysegesteuerten Personalisierung begonnen werden. „Was sich ändert, ist, dass in diesem Bereich eine zunehmende Professionalität erforderlich ist, angeführt von innovativen Neulingen.“ Er sagte, und damit einher geht ein hochqualifiziertes analytisches Personal.

Das richtige Team aufbauen:

Eine der größten Herausforderungen für die Branche wird der Talent Squeeze sein. "Diese Fachkenntnisse sind immer noch nicht so weit verbreitet, insbesondere für Big-Data-Analysen", sagte William Beckler, Director of Innovation bei Travelocity International, der nächste Woche auch in New York spricht.

Er glaubt jedoch, dass es möglich ist, das Beste aus „Big Data“ zu machen, wenn Sie die richtigen Teams an Bord haben. Dazu gehört die richtige Mischung aus Hörfähigkeiten, Skripten und hochentwickelter Mathematik. Darüber hinaus sind sich die Reisebüros, die das Big-Data-Rennen leiten, zunehmend bewusst, dass es auch ein Mitglied des Teams geben muss, das über einige weichere Fähigkeiten und ein tiefes Verständnis für das Geschäft verfügt. Wie William El Kaim, Marketing Technology Director des Global Product Innovation Teams bei Carlson Wagonlit Travel, im vergangenen Jahr gegenüber EyeforTravel.com erklärte, besteht sein Innovationsteam sowohl aus einem hochqualifizierten Datenwissenschaftler als auch aus anderen Personen wie ihm, die technisch versiert sind, aber auch ein solides Verständnis haben aller Aspekte des Geschäfts (Daten liefern: Bauen Sie sie auf und sie werden kommen, EyeforTravel, 13. November 2012).

Einige Organisationen, die auf Daten basieren, wie z. B. Big Data Search Company Hopper Reisenkann einen Schritt voraus sein. Diese Unternehmen begannen im Allgemeinen mit einem starken Kern an Daten und Algorithmen und können es sich jetzt leisten, Cloud-Dienste zu verkaufen oder sogar ihre eigene Hardware zu entwerfen, sagte Moyon von Hertz.

Für andere besteht der entscheidende Stolperstein darin, eine angemessene Unternehmenskultur innerhalb einer Organisation zu entwickeln. "Hier sind die Werkzeuge im Allgemeinen das Letzte, worüber man sich Sorgen machen muss", betonte er und betonte in erster Linie die Macht der Menschen. Unternehmen sollten sich in erster Linie mit Unternehmenskultur, Managementunterstützung und Engagement befassen und in erster Linie in qualifizierte Analytiker investieren, um Veränderungen voranzutreiben.

Auswahl des richtigen Technologielieferanten:

Während einige Unternehmen ihre Erfolge mit Big Data besprechen, ist die Realität nicht ganz so einfach. Auf der Weihnachtswunschliste eines leitenden Reiseleiters stand, dass der Weihnachtsmann herausfinden würde, wie er Big Data für ihn nutzen kann. "Wenn er es kann, wird es vielleicht eines Tages auch der Rest von uns herausfinden", sagte er EyeforTravel.com in einem separaten Interview. Vielleicht wird sein derzeitiges Liefersystem auch in Echtzeit auf eine bessere Personalisierung aktualisiert.

Beckler von Travelocity stimmte zu: "Es gibt mehr Möglichkeiten, es falsch zu machen als es richtig zu machen, und wenn es schwierig ist, es richtig zu machen, ist es auch schwer zu wissen, ob jemand anderes es richtig macht."

In Bezug auf die Risiken für die Branche sagte er, dass Unternehmen bei der Auswahl des richtigen Lösungsanbieters wirklich vorsichtig sein müssen. "Die Big-Data-Hype-Maschine hat eine entsprechende Branche von Lösungsanbietern hervorgebracht, von denen nur einige einen Mehrwert bieten", sagte er, "und es wird jedem schwer fallen, die Spreu vom Weizen zu trennen."

Tom Bacon, ehemaliger Vizepräsident bei Frontier Airlines, erklärte jedoch: „Das Risiko, etwas auszuprobieren, ist viel geringer als das Risiko, den Status Quo aufrechtzuerhalten.“

Für Martin Stolfa, Vice President, Revenue Management Analysis bei Hilton Hotels, sind die größten Anforderungen eines Lösungsanbieters:

1. Erstellen Sie effektive Berichtsdatenmodelle mithilfe von Big Data und Analysen über mehrere Datenquellen hinweg.

2. Bieten Sie Funktionen zum Erfassen und Reagieren auf Verbraucher in Echtzeit.

Denken Sie daran, dass nicht alle Daten gleich sind. Nur weil Sie viel davon haben, heißt das nicht, dass es nützlich ist. Unternehmen sollten daher darauf abzielen, die richtigen Daten zu analysieren, und dazu müssen sie wissen, was das Ziel ist. "Konzentrieren Sie sich auf ein dringendes Geschäftsthema - möglicherweise auf die Reduzierung von Abnutzungserscheinungen oder die Erhöhung der Conversion-Raten oder was auch immer Ihre Herausforderung ist - und konzentrieren Sie die Ressourcen darauf, die entsprechenden Daten zu sammeln und Analysen auf dieses spezielle Problem anzuwenden", sagte Keith Collins, Senior Vice President und CTO bei SAS, ein Technologieunternehmen. Er empfahl außerdem, bei Big-Data-Bemühungen mit der IT zusammenzuarbeiten. "Technologie prägt das Kundenerlebnis: Von der Verwaltung mehrerer Datenquellen über die Zusammenfassung von Analysen und Erkenntnissen bis hin zur Kundenbindung", sagte er und fügte hinzu, "maximaler Erfolg wird durch die Zusammenarbeit von Marketing und IT bei Strategie und Taktik erzielt."

Für Beckler von Travelocity ist jedoch eines klar: 2013 wird das Jahr sein, in dem jeder versucht, die Chance auf „Big Data“ zu nutzen.

Diejenigen, die überleben, müssen jetzt handeln.

Verschwenden Sie keine Zeit. Treten Sie EyeforTravel bei Reisemesse für Smart Analytics in New York (17. und 18. Januar) nächste Woche, wenn wir die Schlagworte und den Hype durchschneiden, damit Sie 2013 das Beste aus Ihren Daten- und Analysebemühungen herausholen können.