Erfassen Sie wertvolle Erkenntnisse durch Krisen

AUGEN WEIT GEÖFFNET
2011 war ein Jahr dramatischer Veränderungen und Herausforderungen. Wirtschaftskrise, regionale Revolution und Reform, Naturkatastrophen, vorzeitige Verluste von Ikonen und Institutionen – viele Momente waren einfach jenseits der Fiktion, jenseits der Vorhersage, jenseits der Erwartungen und sogar jenseits des Begreifens.

Für die globale Reise- und Tourismusbranche hat das Jahr erneut gezeigt, dass nicht nur die Branche, sondern auch die Reisenden bemerkenswert widerstandsfähig sind. Gott sei Dank. Große Ereignisse wecken immer wieder große Neugier und den Wunsch, sich selbst davon zu überzeugen. Wo es zu einer Krise kam, sind sich Reisende auf der ganzen Welt der Auswirkungen bewusst, die ihre Anwesenheit auf die Erholung des Reiseziels haben kann. Auf jeden Fall eine Erholung der Wirtschaft. Aber auch, was sehr wichtig ist, die Wiederherstellung des Geistes des sozialen Gefüges. Ein führendes Beispiel: Der Tahrir-Platz in Kairo, das Herzstück des rasch und friedlich abgeschlossenen Aufstands des Arabischen Frühlings in Ägypten, gilt heute als führende Touristenattraktion. Die Welt möchte sehen und fühlen, wo es passiert ist.

Da mittlerweile sieben Milliarden Menschen auf der Welt leben und der Reisesektor im Jahr 2012 einen Meilenstein von einer Milliarde internationalen Ankünften erreichen wird, wächst die Attraktivität des Reisens nur noch. Manche Reisende suchen nach einem Urlaub, der es ihnen ermöglicht, die Welt durch eine rosarote Brille zu betrachten: idyllische Inselausflüge, unberührte Naturlandschaften, malerische Kulturgemeinschaften im Einklang mit ihrem Platz und ihrem Platz im Universum. Für andere ist die Suche nach einem Ort die Suche nach einem Ort, der neue Entdeckungswege und Möglichkeiten für Geschäfts- oder Freizeitreisende eröffnet. Es gibt auch diejenigen, die nach Orten suchen, die es ihnen ermöglichen, die Welt in ihrem rohen geopolitischen Zustand zu sehen und den Problemen und Ideologien direkt ins Auge zu blicken. Und es gibt diejenigen, die sehen möchten, wie sie durch ihre Anwesenheit einen Unterschied machen und Orten dabei helfen können, eine stärkere Zukunft aufzubauen. Die Reisewünsche sind so zahlreich wie die Zahl der Reisenden. Kein Ziel muss glauben, dass sie außen vor bleiben.

Für die Reiseziele selbst kann eine Krise jedoch eine natürliche Reaktion aus Schock, Scham und dem Wunsch, wegzuschauen, hervorrufen, während die Angst vor dem Verlust des Interesses der Reisenden und der Möglichkeiten für ein Reiseziel die Oberhand gewinnt. Die Krise scheint zunächst ein Fluch zu sein.

Das chinesische Sprichwort, dass das Wort „Krise“ auch „Chance“ bedeutet, ein Ausdruck, der mit Beginn der globalen Wirtschaftskrise Ende 2008 zu einem häufig verwendeten Subtext in Kommentaren wurde, ist eine Binsenweisheit, die nicht übersehen werden kann.

So leicht es für Reiseziele auch ist, die Augen vor dem zu verschließen, was in einer Zeit der Krise passiert ist, sei es in politischer, wirtschaftlicher, natürlicher oder anderer Hinsicht, so deutlich wird die wahre Chance deutlich, wenn man die Krise mit offenen Augen betrachtet.

Ein unschätzbares Röntgenbild
Wenn es zu einer Krise kommt, legen die Verantwortlichen der Tourismusbranche, sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor, sofort ein Röntgenbild des Reiseziels und aller seiner Abläufe vor sich. Verbindungs-, Koordinations- und Konfliktpunkte werden sofort sichtbar. Wie ein menschlicher Körper, der einer Röntgenaufnahme unterzogen wird, kommen sofort die schwächeren Teile des Körpers zum Vorschein – Knochen, die für Stärke sorgen sollen, die geschwächt sind, Arterien, die den Körper ernähren sollen, die verstopft sind, Fremdkörper, die in den Körper eingedrungen sind und dort bleiben Verletzungen verursachen.

Im Fall der Tourismusbranche bietet diese Röntgenaufnahme nicht nur einen klaren Überblick darüber, wo in den Betrieben des Reiseziels die Gesundheit wiederhergestellt werden muss, sondern auch, wie das künftige Wohlbefinden des Reiseziels erheblich verbessert werden kann.

Zur Veranschaulichung: Die MENA-Region – eine Ansammlung von Ländern, die für ihren sozialen und wirtschaftlichen Fortschritt stark vom Tourismus abhängig sind – leidet derzeit unter dramatischen geopolitischen Veränderungen, die zu beispiellosen Rückgängen in der Tourismusbranche führen.

Die Revolutions- und Reformwelle des Arabischen Frühlings im Nahen Osten und Nordafrika (MENA) hat der Welt einen Prozess unglaublicher und unschätzbarer Bildung in einem Teil der Welt beschert, der oft übersehen und unterschätzt wird. Auf einer grundlegendsten Ebene hat der Aufstand in der MENA-Region der Welt regionale Geographie beigebracht. Der Nahe Osten wird nicht mehr als eine Masse arabischer Staaten betrachtet, die auf Öl aufgebaut sind und von traditionell gekleideten Patriarchen geführt werden. Als sich der Arabische Frühling zu entfalten begann, wurden in der gesamten Region Samen des Wissens gesät. Mit der Zeit und den Ereignissen wuchsen diese Samen an Wissen, Verständnis, Empathie und Wertschätzung.

Heute hat sich die MENA-Region im Vergleich zu noch vor einem Jahr von einem geografischen Block zu einer Region entwickelt, die mit klaren Unterschieden als Nationen, Führer, Kulturen, Ziele und umkämpfte Zukunftsaussichten verstanden wird.

Während einige Nationen weiterhin für die Freiheit kämpfen, haben andere ihre Zeiten des Wandels erfolgreich überstanden und die ersten Schritte auf einem neuen Weg für die Zukunft unternommen. Es finden Wahlen statt. Dennoch bleibt die Erholung ihres Tourismussektors schwach – langsam, unsicher und instabil. Die Hoffnung bleibt jedoch stark. Der Grund dafür ist, dass Länder wie Tunesien, Marokko, Ägypten und Jordanien den Sektor eindeutig als einen kritischen Teil der Wirtschaft betrachten und ihn nun in die Lage versetzen, wieder auf die Beine zu kommen. Amr Badr, Geschäftsführer von Abercrombie & Kent (A&K) in Ägypten und im Nahen Osten seit 1999, erklärte: „Das ägyptische Volk glaubt, dass der Tourismus eine Lebensweste ist, die für unseren wirtschaftlichen Aufschwung unerlässlich ist.“

Die Ereignisse des Arabischen Frühlings trieben die Aufstandsländer in eine Abwärtsspirale, was die Touristenzahlen betrifft. Verständlicherweise verloren Touristen das Vertrauen in ihre Fähigkeit, offen, sicher und friedlich durch die MENA-Reiseziele ihrer Wahl zu reisen. Für die Reisebranche wurden die schwächeren Glieder des Tourismussektors sofort offengelegt.

Als die Zahl der Ankünfte zurückging, wurden deutlich Bereiche sichtbar, in denen das Reiseziel als Ganzes sowie die voneinander abhängigen Teile gestärkt werden müssen, um den entscheidenden Wert und die Wirkung des Tourismussektors wiederherzustellen.

Wie bei allen Reisezielen auf der ganzen Welt, die mit einer Krise konfrontiert sind, sei es politischer, natürlicher, wirtschaftlicher oder anderer Art, wird die zentrale und wesentliche „Technik“ des Reiseziels offengelegt. Kernkompetenzen wurden getestet, Fähigkeiten offengelegt. Ebenso wie Paradigmen und die Notwendigkeit von Paradigmenwechseln. Einer der wichtigsten: dass der Tourismus für sich allein steht.

Amr Badr von A&K fuhr fort: „Bisher war es für die (Tourismus-)Branche ungewöhnlich, das politische und soziale Umfeld um uns herum mit unserem Geschäft zu verbinden.“ Menschen im Tourismus dachten normalerweise nicht an geopolitische Themen und betrachteten das Geschäft als Luxus, Freizeit und getrennt vom täglichen Leben. Für Menschen in der Tourismusbranche ist es jedoch wichtig, regionale, wirtschaftliche und geopolitische Themen mit den Reiserouten der Reisenden zu verknüpfen.“

Angesichts der Milliardenverluste in der Tourismuswirtschaft in Krisenzeiten ist klar, welche Rolle der Tourismus für das Wirtschaftswachstum und die Entwicklung der Volkswirtschaften spielt. Heute werden die wirtschaftlichen Auswirkungen der Tourismusbranche deutlicher denn je deutlich. Arbeitsplätze, Einnahmen, Investitionen und Vertrauensverlust beeinträchtigen nicht nur den Geist des Reiseziels, sondern auch die Bilanzen. Ob Ägypten, Jordanien, Japan, Tunesien, Thailand oder ein anderes Tourismusziel, das mit einer Krise konfrontiert ist, die Botschaft „Tourismus ist wichtig!“ könnte nicht stärker sein.

STÄRKE GEWINNEN DURCH DAS ERKENNEN DER SCHWÄCHEN
Die Krise der Tourismusdestinationen im letzten Jahr und in den vergangenen Jahren hat Tourismusführern auf der ganzen Welt die Möglichkeit geboten, in vielen Fällen sofort zu erkennen, wo in ihrem Reiseziel Schwächen bestehen und wo daher Möglichkeiten für eine zukünftige Stärkung bestehen.

Krisen bringen Aufmerksamkeit, sie schaffen Bewusstsein, sie bringen Chancen. Es bringt auch Mitgefühl, Zusammenarbeit, Einheit, Identität und den Ruf nach innerer Stärke mit sich.

Rückblickend auf das vergangene Jahrzehnt wird Amr Badr deutlich, wie sich seine Sicht auf die Führung von Tourismusunternehmen verändert hat. „Wenn ich auf die letzten 10 Jahre zurückblicke, dann ist es, wenn ich etwas gelernt habe, immer zu projizieren, sich vorzubereiten und zu planen. „In unserem Geschäft schauen wir uns immer, immer, immer genau die inneren Angelegenheiten und die regionale Geopolitik an und verknüpfen sie mit Ihrem Unternehmen, um zu planen, vorzubereiten und zu planen“, sagte er.

Da sich so viele Dinge ändern, müssen sowohl Wirtschaftsführer als auch amtierende Tourismusbeamte für die effektive Führung eines Reiseunternehmens und eines Reiseziels darüber nachdenken: „Wenn in ____ etwas passiert, wie wirkt sich das auf mein Unternehmen/mein Reiseziel aus?“ Wie wirkt sich das auf das zukünftige Wachstum meines Unternehmens/Reiseziels aus?“

Dieser Ansatz gilt sowohl für die negative als auch für die positive Krisenbereitschaft. Auf der negativen Seite des „Was wäre wenn“ muss die Reisebranche sicherstellen, dass Systeme und Strukturen vorhanden sind, um den Standort, den Schutz, die Kommunikation und bei Bedarf die Evakuierung der Reisenden sicherzustellen. Es muss im Voraus ein Sofortreaktionsplan erstellt werden, um auf verschiedene Szenarien reagieren zu können, die sich vor Ort abspielen können.

Auf staatlicher Ebene muss den Betreibern der Branche sofortige Unterstützung zur Verfügung stehen, wobei die Sicherheit der Reisenden und Informationen zum Reiseziel an erster Stelle stehen.

Bei Reisezielen, die Nachbarländer in der Krise beobachten, kann das negative „Was wäre wenn“ auf einen Abriebeffekt zurückzuführen sein. Wie in Jordanien und Marokko zu sehen ist, waren die innenpolitischen Lagen dort zwar weitaus milder als die schweren Krisen in Nachbarländern wie Libyen, Jemen, Tunesien und leider erneut Ägypten, doch die Nähe zu Krisen kann negative Auswirkungen haben über ihre Tourismusbranche.

Wenn andererseits an einem Zielort etwas schiefgeht, kommt es zu einer natürlichen Umverteilung des Geschäfts, die dafür sorgen kann, dass an einem anderen Zielort alles wieder gut läuft. Einige Reiseziele könnten tatsächlich feststellen, dass eine Krise in der Nähe Chancen eröffnet. Wie bereits erwähnt, ist die Reisebranche widerstandsfähig, weil Reisende widerstandsfähig sind. Bei Urlaubern, die im vergangenen Jahr z. B. nach Luxor reisten, aber wegen der Gefahr weiterer politischer Auseinandersetzungen beunruhigt waren, verschwand die Reiselust nicht, sie verlagerte sich lediglich auf das Reiseziel. Die GCC-Region und Griechenland verzeichneten einen Zuwachs bei den Touristenankünften, da Reisende ihren Plan B aktivierten.

Ob positiv oder negativ, der Tourismussektor als Ganzes braucht schnelle Antworten darauf, wie er kritische Zielsysteme und -strukturen (z. B. Fluggesellschaften, Flughäfen, Hotels, Reiseveranstalter, Auslandsbüros usw.) schnell mobilisieren kann, um die Tourismusbranche auszurichten und den Wirtschaftssektor (re)aktivieren.

Konzentration auf das Wesentliche
Obwohl aus der Krise zahllose Lehren gezogen werden können, haben die Ereignisse des Jahres 2011 fünf Hauptbereiche aufgezeigt, die Chancen für Einblicke in den Tourismussektor und damit für eine Stärkung des Destination Engineering sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor bieten, nämlich:

1. Informationen und Bildung zum Reiseziel:
Krise lehrt Geographie. Während Nachrichtenagenturen Geschichten über Krisen verbreiten, informieren Details rund um den Ort das Publikum (und potenzielle Reisende) über die verschiedenen Teile des Landes – ihre Standorte, ihre geografischen Unterschiede, ihre soziale und kulturelle Zusammensetzung und oft auch ihre Attraktionen. Auf diesem neuen Wissen sollte während und nach der Krise aufgebaut werden, um ein kontinuierliches Verständnis der Situation vor Ort, seiner Lage im Vergleich zu anderen Teilen des Reiseziels und, wenn es soweit ist, einer Einladung an Reisende zu einem (erneuten) Besuch zu ermöglichen .

2. Zusammenarbeit im Privatsektor:
Bei der Bewältigung von Krisen liegt die Stärke der Reaktion tatsächlich in Zahlen, auch wenn diese Zahlen natürliche Konkurrenten sind. Wie Amr Badr erklärte: „Wenn es um den privaten Sektor geht, sollte es in unserer künftigen Beziehung nicht um Wettbewerb gehen, sondern darum, zu teilen und die Branche zusammenzubringen, um Druck auszuüben, um sicherzustellen, dass die Krisenreaktion schnell und einzigartig erfolgt.“ Gruppenzwang funktioniert, insbesondere wenn staatliche Unterstützung und Maßnahmen erforderlich sind.“

3. Medienengagement:
Sobald die Krise ausbricht, sind die Medien da und berichten aus allen Blickwinkeln über die Geschichte. Genau aus diesem Grund müssen die Führungskräfte des Reiseziels an ihrer Seite sein und als erste Anlaufstelle und Ressource zur Verfügung stehen. Proaktives Medienengagement ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Geschichte korrekt, konsistent, ganzheitlich und durch die richtigen Hauptstimmen der Branche erzählt wird. Dies erfordert, dass die Führungskräfte des Sektors – sowohl im privaten als auch im öffentlichen Sektor – mit einer Stimme und klaren Botschaften und Botschaftern vereint sind. Ein starkes Beispiel für effektive, proaktive Medienkooperation ist Kenias Umgang mit der Krise im dritten und vierten Quartal 3, als Al-Shabaab-Rebellen die kenianische Grenze zu Somalia überquerten und Touristen in Resorts an der Nordküste das Leben nahmen. Der nationale Tourismusminister, der ehrenwerte Najib Balala, trat sofort als erster Ansprechpartner und Kommentar der Destination zu den Auswirkungen der Krise auf den Tourismus auf und arbeitete direkt und transparent mit globalen, regionalen und nationalen Medien zusammen. Die Verwirrung darüber, was geschieht, wo, warum und was dagegen unternommen wird, erzeugt Panik, verbreitet Schaden und kann negative Auswirkungen haben, die weit über die Krise selbst hinausgehen. Genauigkeit, Einheitlichkeit, Proaktivität und Transparenz gegenüber den Medien können nur für die Destination funktionieren.

4. Reiseberatungsmanagement
Reisehinweise bleiben eines der umstrittensten Themen, wenn es um Krisen am Reiseziel geht. Im Mittelpunkt des Problems steht, dass Reisewarnungen von den Heimatländern potenzieller Reisender schnell und mit enormer Geschwindigkeit umgesetzt werden, die geografische Angabe eingeschränkt ist und noch weniger Folgemaßnahmen zur Aktualisierung und Entfernung der Warnungen erforderlich sind. Bemühungen werden von globalen Tourismusunternehmen wie der unternommen UNWTO mit Regierungen weltweit zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Reisehinweise:

– geospezifisch,
– zeitgebunden, und
- Aktualisiert.

Zusätzlich zu diesen Bemühungen müssen sowohl Führungskräfte aus der Wirtschaft als auch staatliche Tourismusbehörden mit der Weltgemeinschaft zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Reisewarnungen sorgfältig verwaltet und rechtzeitig entfernt werden, um die Wiederherstellungsbemühungen der Reiseziele nicht zu behindern.

5. Zusammenarbeit der Regionalregierung
Schließlich liegt es im Interesse des regionalen Tourismus, dass einzelne Reiseziele die Region als Ganzes wiederbeleben und aufwerten. Durch die Zusammenarbeit bei der Wiederbelebung der Tourismusaktivität können regionale Allianzen eine wichtige Rolle dabei spielen, vor allem das Vertrauen der Reisenden wiederherzustellen, was wiederum zu einer Wiederbelebung der Aktivität führt. Krisenzeiten wecken natürlich den Wunsch zur Zusammenarbeit, um aus dem lähmenden Griff verheerender Herausforderungen für eine Nation auszubrechen. Menschliches Mitgefühl geht über den Wettbewerb hinaus. Ein regionaler Ansatz zur Bewältigung der Krise im Tourismus mit kollektiven Aktualisierungen der Wiederherstellungsbemühungen, wie z UNWTO hat sich beispielsweise in der MENA-Region eingesetzt und ermöglicht es allen Nationen, Konflikte zu überwinden und eine stabilere, sicherere und vielversprechendere Zukunft für den regionalen Tourismus zu schaffen.

Letztendlich ist es eine sichtbare, proaktive Führung, die uns inspiriert und durch die Krise führt. Wie Amr Badr es ausdrückte, als er darüber nachdachte, was nötig ist, damit MENA sich zu einer gerechten, nachhaltigen Tourismusregion erholen kann: „Wir sind wie jedes andere Unternehmen.“ Wir brauchen Stabilität, wir brauchen Sicherheit, wir brauchen Hoffnung.“

In diesen sich ständig verändernden und herausfordernden Zeiten ist eines klar: Als Industrie, als am schnellsten wachsende Wirtschaft und als diplomatischste Kraft für globalen Frieden und Verständigung in der Welt sind Reisen und Tourismus das, was die Welt braucht vorwärts gehen.

Während ein neues Jahr anbricht und Nationen neue Formen und Zukunftsaussichten annehmen, möge unser Bestreben, Grenzen zu überschreiten, uns weiterhin in allen wichtigen Bereichen einander näher bringen.