Bericht über Chat-Commerce-Trends: Reiseausgabe

Der neueste Chat Commerce Trends Report von Clickatell ergab, dass 95 % der Verbraucher ein personalisiertes Erlebnis im Chat für Buchungsaktualisierungen wünschen, insbesondere bei Flugverspätungen, verspätetem Check-in und Upgrades

Clickatell, der CPaaS-Innovator und führende Chat-Commerce-Anbieter, hat heute die Ergebnisse seiner neuesten veröffentlicht Bericht über Chat-Commerce-Trends: Reiseausgabe, das neue Einblicke darüber liefert, wie die Verbraucher von heute mit Hotels, Fluggesellschaften und Mietwagenunternehmen in Gesprächen über mobile Nachrichten kommunizieren und Einkäufe tätigen möchten. Die Umfrage, die Antworten von über 1,000 Teilnehmern enthielt, ergab, dass 87 % der Verbraucher mobiles Messaging bevorzugen, um mit Reiseunternehmen zu kommunizieren.

77 % der Verbraucher geben an, dass sie bereit sind, eine mobile Zahlungsverbindung mit Reisemarken zu nutzen.

Um zu verstehen, wie Verbraucher mit Reisemarken kommunizieren, fand die neue Studie von Clickatell eine weit verbreitete Nachfrage nach persönlichen und bequemen Kundenerlebnissen durch Messaging-Gespräche, so dass 92 % der Teilnehmer gerne mobiles Messaging verwenden würden, um mit Hotels zu interagieren, 89 % würden es gerne mobil nutzen Messaging, um mit Fluggesellschaften zu interagieren, und 85 % würden gerne mobiles Messaging nutzen, um mit Mietwagenunternehmen zu interagieren. Gen Z, Millennials und Gen X sehen auch alle Mobile Messaging als ihre wichtigste Kommunikationsmethode mit Reisemarken und zeigen, dass die jüngeren Generationen am ehesten dazu neigen, mit Marken über das Handy zu interagieren.

Der Bericht hebt auch hervor, dass Reiseunternehmen eine einzigartige Anwendung des mobilen Messaging-Erlebnisses verpassen: Zahlungen. Tatsächlich gaben 73 % der Verbraucher an, noch nie einen Kauf über einen SMS-Zahlungslink getätigt zu haben. Da jedoch 77 % der Verbraucher bereit sind, eine mobile Zahlungsverbindung mit Reisemarken zu verwenden, besteht für Fluggesellschaften, Hotels und Mietwagenunternehmen eine große Chance, das Reiseerlebnis zu verbessern und den Verbrauchern zu ermöglichen, ihre Reise zu durchsuchen, zu kaufen und zu verfolgen Reisepläne alle auf ihren Handys. 81 % der Verbraucher würden wahrscheinlich einen Kauf über einen Zahlungslink bei jeder Art von Reiseunternehmen tätigen, wobei Hotelreservierungen ganz oben auf der Liste stehen (58 %).

Weitere wichtige Ergebnisse sind: 

• Fluglinien:
  • 48 % wünschen sich mobile Kommunikation von Reiseunternehmen zum Zeitpunkt der Buchung und 63 % sagten innerhalb von 24 Stunden.
  • Die Verbraucher möchten am liebsten am Tag ihrer Reise eine Nachricht mit wichtigen Informationen erhalten, wobei 60 % der Verbraucher eine Benachrichtigung über kurzfristige Änderungen ihrer Flugroute wünschen.
  • 48 % der Verbraucher würden gerne per Mobile Messaging eine Flugreservierung bei einer Fluggesellschaft buchen.
• Hotels:
  • Verbraucher bevorzugen mobiles Messaging mit Hotels (92 %) gegenüber Fluggesellschaften (89 %).
  • Bei Hotels ist es die höchste Präferenz der Verbraucher, eine mobile Nachricht zu erhalten, dass Ihr Zimmer bereit ist, und einen frühen oder späten Check-in anzufordern (58 % möchten eine Benachrichtigung, dass ihr Zimmer bereit ist, und 41 % möchten benachrichtigt werden, um ihr Zimmer zu upgraden).
  • Hotelreservierungen und Zimmer-Upgrades sind die höchste Präferenz für die Nutzung eines Chat-Zahlungslinks – 58 % möchten eine Reservierung vornehmen, 47 % möchten ihr Zimmer upgraden.
• Mietwagen:
  • 54 % der Verbraucher möchten am Tag ihrer Reise eine Nachricht mit wichtigen Mietwageninformationen erhalten, und 50 % der Verbraucher möchten über Änderungen in letzter Minute benachrichtigt werden.
• Zahlungen:
  • 71 % der Verbraucher gaben an, dass sie eher bereit sind, bei einem Reiseunternehmen über einen Zahlungslink einzukaufen, nachdem sie mit einem Live-Agenten oder einem automatisierten Bot gechattet haben.
• Allgemeine Reise:
  • 27 % bevorzugen mobiles Messaging, um mit einem Reiseunternehmen zu kommunizieren (die höchste aller Kategorien), während nur 8 % es vorziehen, mit einem Reiseunternehmen über den Website-Chat zu kommunizieren.
  • 48 % der Verbraucher erwarten, dass mobile Nachrichten zum Zeitpunkt der Buchung beginnen, 63 % erwarten, dass mobile Nachrichten 24 Stunden vor ihrer Reise beginnen.
  • 80 % der Verbraucher geben an, dass es im Vergleich zu anderen Kanälen bequemer ist, einen Reiseschalter über Mobile Messaging zu nutzen.
  • iPhone-Benutzer sind im Vergleich zu Android-Benutzern eher dazu gezwungen, mobiles Messaging mit Reiseunternehmen zu verwenden.

„Indem Clickatell seinen Kunden Kommunikation und Einkäufe im Chat ermöglicht, hat es die Türen zu Bequemlichkeit und Personalisierung für alle Reisemarken geöffnet“, sagte Pieter de Villiers, CEO und Mitbegründer von Clickatell. „Die Daten zeigen, dass es für Reisemarken eine Möglichkeit gibt, ihren Kunden einfach und bequem Dienstleistungen über mobiles Messaging bereitzustellen, die die Verbraucher wünschen und fordern. Vielleicht ist die Loyalität der Verbraucher jetzt mehr denn je gefragt, und Reisemarken müssen von jedem Berührungspunkt profitieren.“