Wie wichtig sind Reiseberater in den USA? SOTIC hat eine Nachricht an Reisebüros

Die Grundsatzrede auf der SOTIC 2018 heute hielt Steve McGillivray, der Chief Marketing Officer der Travel Leaders Group, einem nordamerikanischen Reiseunternehmen, das direkt über 1,000 Mitarbeiter beschäftigt, die den Betrieb von mehr als 7,000 firmeneigenen, Franchise- und verbundenen Reisebüros in verwalten die Vereinigten Staaten, Kanada, das Vereinigte Königreich, Griechenland, Irland und Australien. Heute hat die Travel Leaders Group über 40,000 Reisebüros, die direkt für das Unternehmen oder unter einer ihrer Marken arbeiten.

Transcript: Guten Morgen, ich möchte der karibischen Tourismusorganisation, Hugh Riley und den Inseln der Bahamas dafür danken, dass sie mich heute hier haben. Was für ein wunderschönes Reiseziel und ein spektakuläres Resort! Letzte Nacht, als ich ankam, ging ich herum und dachte darüber nach, wie glücklich ich war, mit so erstaunlichen Freunden und Kollegen in der größten Branche der Welt zu arbeiten. Ich dachte mir: "Ich muss einer der glücklichsten Typen der Welt sein." Also ging ich natürlich zum Casino und nun ... Sie können sich den Rest der Geschichte vorstellen. Fairerweise war mein Glück nicht übertragbar.

Für diejenigen unter Ihnen, die die Travel Leaders Group nicht kennen, sind wir ein globales Reiseunternehmen mit einer Sammlung von XNUMX% igen Reisebüros und reisebezogenen Unternehmen, die zusammenarbeiten, um einzigartige Erlebnisse für die heutigen Reisenden zu schaffen. Und selbst wenn Sie den Namen Travel Leaders Group nicht kennen, hoffe ich, dass Sie einige unserer Marken kennen.

Wie Protravel, ein in New York ansässiges Unternehmen, das seit 14 Jahren der Top-Agenturproduzent für Virtuoso ist. Wir haben Altour, die größte Agentur des American Express Travel Representative Network, und Tzell Travel, eine weltbekannte New Yorker Agentur, die sich seit über 50 Jahren auf VIP- und Geschäftsreisen spezialisiert hat. Sie haben vielleicht schon von Andrew Harper Travel und seiner Sammlung einzigartiger und Boutique-Luxushotels, kuratierter Reiserouten und einzigartiger Erlebnisse gehört.

Es gibt das Travel Leaders Network, das größte Reisebüro-Netzwerk in Nordamerika mit über 6,000 Franchise- und Konsortial-Mitgliedsagenturen in den USA und Kanada. Und Nexion, die größte Host-Agentur in den USA, Kanada und Mexiko.

Mit Tzell, Protravel, Colletts und Barrhead Travel sind wir auch in Großbritannien stark vertreten.

Insgesamt umfasst die Travel Leaders Group 52,000 Reisebüros, 10,000 in unseren eigenen Agenturen und rund 42,000 in unserem Netzwerk

Zusammen sind wir einer der größten Verkäufer von Kreuzfahrten, Landurlauben und Luxusreisen in Nordamerika und Großbritannien. Mit unserer enormen Größe und Reichweite können Sie sich vorstellen, dass wir großes Interesse an der Gesundheit und Stabilität des karibischen Tourismus haben.

Nach den Hurrikanen von 2018 haben wir uns sofort mit Hugh in Verbindung gesetzt, um zu sehen, wie wir helfen können. Er teilte die Besorgnis über die falschen Wahrnehmungen auf dem Markt in Bezug auf Reisen in die Karibik. Reisende und Medien waren nicht über die Größe, Größe und Geographie der Karibik und die Tatsache informiert, dass viele Inseln unberührt blieben. Einige Medienberichte verwirrten sogar Aruba und Antigua… Barbados und Barbuda.

Wir haben uns mit der One Caribbean Family zusammengetan, um… die Fakten unserer Agentengemeinschaft und unseren Reisenden bekannt zu machen und dann das Reisen in die Karibik aktiv zu fördern. Wir fragten unsere Tausende unserer Reiseberater, um sich als One Caribbean Family Ambassadors zu identifizieren… über ihre Websites, Social Media-Kanäle und Kundenkommunikation und sie teilen die Nachricht, dass die Karibik offen für Geschäfte war.

Wir haben Marketingmaterialien für Verbraucher erstellt, die sich auf nicht betroffene Ziele konzentrieren, und das Wort verbreitet, als andere ihre Türen wieder öffneten. Wir haben über unsere verschiedenen Kanäle Spenden gesammelt, um den am stärksten betroffenen Gemeinden zu helfen. Und wir haben eine robuste Kampagne zur Sensibilisierung der Verbraucher gestartet, die zahlreiche Social-Media-Tools enthielt, darunter dieses sehr beliebte Video, das unsere Agenturmitglieder viele, viele Male gepostet haben.

Die One Caribbean Family-Initiative war eine großartige Idee Ihrer Gemeinde. Ich bewundere die Art und Weise, wie Sie sich zusammengeschlossen haben, um der gesamten Region zu helfen und sich auf die Kraft des Tourismus zu konzentrieren.

Durch die Zusammenarbeit als Branche - Reiseziele, Zulieferer, Reiseveranstalter, Reiseberater - können wir Stürme überstehen und die Grundlagen für mehr Wohlstand schaffen. Wir glauben fest an die Kraft der Partnerschaft. Ob das Segeln steinig oder glatt ist, wir sind für Sie da.

Mit Blick auf die Zukunft fordere ich Sie dringend auf, eng mit Ihren Reisebüro-Partnern zusammenzuarbeiten. Unsere Berater waren Influencer lange bevor es soziale Medien gab.

Ebenso wie es falsche Vorstellungen über die Karibik gibt, gibt es ähnliche falsche Eindrücke über Reisebüros. Eine neue Umfrage von Phocuswright ergab, dass Reisebüros das größte Reisevertriebssegment sind und 30 Prozent des gesamten Reiseumsatzes ausmachen.

• Laut Phocuswright verkaufen Reisebüros zwei Drittel aller Kreuzfahrten und 68 Prozent aller Pauschalreisen.
• MMGY-Daten deuten darauf hin, dass Reisebüros 75% aller internationalen Langstreckenreisen aus den USA verkaufen.
• Und CLIA berichtet, dass 82% der Luxuskreuzfahrten über Berater verkauft werden.

Ich habe kürzlich einen Artikel über Amazon gelesen und über die Auswirkungen nachgedacht, die sie auf den Einzelhandelsumsatz in verschiedenen Branchen hatten. Zu einer Zeit gab es landesweit Buchhandlungen in der Nachbarschaft an Straßenecken und in Einkaufszentren. Es kamen große Buchhändler, Borders und Barnes and Nobles mit 10,000 Büchern und einem Café im Laden. Dann kam dieser Start-up-Online-Buchhändler namens Amazon - wenn Sie sich erinnern, lange bevor sie Kleidung und Elektronik verkauften, begannen sie mit dem Verkauf von Büchern und Musik. Die großen Buchhändler mussten sich anpassen und zogen sich zusammen. Die neuesten Nachrichten über Amazon sind jedoch, dass sie lokale Nachbarschaftsläden eröffnen - physische stationäre Standorte, in denen Bücher verkauft werden.

Es ist lustig, wie je mehr Dinge sich ändern, desto mehr bleiben sie gleich. Im Zentrum steht dabei, dass Menschen gerne mit Menschen Geschäfte machen. Und für bestimmte Einkäufe schätzen sie diese persönliche Beziehung. Beziehungen sind in unserem Geschäft immer noch wichtig Essenz eines erfahrenen Reiseberaters.

Mit steigenden Kosten und der Komplexität des Reisens steigt auch der Wert und der Bedarf an fachkundiger Anleitung durch einen Reiseberater. Wenn Sie nach einem Hotel für 100 USD pro Nacht in Miami suchen, gehen Sie online und buchen Sie es. Aber für Reisende, die Luxuskreuzfahrten, Hochzeiten in der Destination oder Familienreisen mit mehreren Generationen buchen, sind sie bei unseren Reiseberatern.

Reisebüros sind genau wie Ihre Inseln belastbar. Viele Leute haben sie abgeschrieben, als Online-Reisebuchungen so populär wurden, aber Reisebüros erholten sich und jetzt sind sie stärker als je zuvor.

Das Internet war eines der besten Dinge, die Reisebüros je passiert sind. Reiseverbraucher sind mit Informationen überfordert und benötigen einen Experten, um die Unordnung zu beseitigen. Bei der Planung einer Reise achten Reisende auf Kosten, Komfort und Anpassung. Und um ein viertes Element hinzuzufügen, suchen sie nach einer Validierung ihrer Entscheidungen durch Dritte.

Phocuswright hat kürzlich Forschungsergebnisse veröffentlicht, die zeigen, dass die Offline-Nachfrage nach Reiseplanung wächst. Die Gründe? Persönlicher Service, Fragen, die auf den Websites nicht beantwortet wurden, Validierung der Präferenzen, Wunsch nach mehr Erlebnisreisen. Besonders für Amerikaner ist Urlaubszeit kostbar und niemand möchte sie verschwenden, deshalb wenden sie sich an Experten.

Reiseberater waren schon immer bei Baby Boomers beliebt, aber Sie werden überrascht sein, dass Millennials auch Reisebüros lieben… Tatsächlich gaben 39% der Millennial-Reisenden und 51% der Millennial-Familien an, ein Reisebüro zu nutzen. Das hat mich auch schockiert, aber es gibt zwei Gründe: Vertrauen und Zeit.

Millennials sind mit dem Internet aufgewachsen und wissen, dass sie nicht alles vertrauen, was sie sehen. Sie gehen also direkt zu den Experten, denen sie vertrauen können, Reisebüros, die ihnen helfen können, den perfekten karibischen Strand zu finden, auf dem sie diese Instagram-Fotos aufnehmen können.

Ein weiterer Faktor ist die Zeit. Es ist das Gut dieser Generation geworden. Früher hat es Spaß gemacht, nach Mitternacht auf 20 Websites nach günstigen Angeboten zu suchen, aber jetzt haben Millennials anspruchsvolle Karrieren, Familien und Kinder. Sie sind zu beschäftigt und möchten viel lieber von einem Experten geführt werden.

Reisebüros bringen auch viel Wert in die Transaktion. Im Durchschnitt verbringen Reisende, die einen Agenten nutzen, mehr Übernachtungen am Ziel als diejenigen, die dies nicht tun. Ihre durchschnittlichen täglichen Ausgaben sind 60% höher als bei Personen, die keine Reisebüros nutzen. Das liegt daran, dass Reisebüros besser verkaufen als jeder andere. Fragen Sie jeden Kreuzfahrtmanager, der die Oberseite des Schiffes verkauft, und die Antwort lautet: Reiseberater!

Tatsächlich sagte der Präsident der Carnival Cruise Corporation in der vergangenen Woche auf der Skift Global Conference in New York: "Ein großartiges Reisebüro ist wertvoller als je zuvor" und verwies auf die Komplexität des Sortierens durch die Matrix verschiedener Kreuzfahrtlinien. Kreuzfahrtschiffe, Reiserouten und Kabinenauswahl.

Was bedeutet das für Sie und Ihre Inseln? Reisebüros sind wertvoller denn je, wenn es darum geht, ihre Kunden durch die Informationsüberflutung und #fakenews zu führen, die unsere heutige Gesellschaft beherrschen. Sie haben das Vertrauen ihrer Kunden verdient und können sie unentdeckten Wundern der Karibik aussetzen.

Reiseberater sind auch Ihre größte Gruppe von Influencern und Anwälten. Lange vor 12-jährigen YouTube-Stars und Millionen-Follower-Instagram-Konten waren und sind Reisebüros Ihr unterirdisches Netzwerk vertrauenswürdiger Experten in Großstädten und Kleinstädten im ganzen Land. Die Travel Leaders Group hat mehr Standorte in den USA. Thank FC oder Walmart.

Wenn das nächste Mal ein Wetterereignis durchbricht und die Presse rund um die Uhr nichts als Verwüstung im Fernsehen zeigt, werden es Ihre Reisebüro-Partner sein, die die Ängste bereits gebuchter Reisender beruhigen und zukünftigen Kunden versichern, dass die Karibik offen ist für das Geschäft. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kommunikationsstrategie uns einschließt.

Overtourismus ist in letzter Zeit ein zunehmendes Problem in der Branche. Wir arbeiten eng mit Reisezielen auf der ganzen Welt zusammen und teilen die Besorgnis, dass die Erwartungen unserer Kunden im Vergleich zu den tatsächlichen Erfahrungen an vielen historischen Stätten unterschiedlich sind. Ein romantischer Spaziergang entlang der Kanäle von Venedig ist das, was Sie in den Filmen sehen - es ist ein bisschen anders, wenn Sie in der Hochsaison gegen die Massen von Tausenden kämpfen

Die Karibik steht vor ähnlichen Herausforderungen. Es ist nicht so, dass Sie in der Hochsaison mehr Kunden brauchen. Sie brauchen die richtigen Kunden - Kunden mit höherer Rendite, die länger bleiben, mehr Geld ausgeben und mit größerer Wahrscheinlichkeit zurückkehren - und Sie benötigen eine bessere saisonale Verteilung in Ihrer Schulter und außerhalb der Saison.

Die Travel Leaders Group besitzt drei der besten Luxusreisebüros in den USA - Protravel, Tzell Travel und Altour. Zusammen betreuen wir einige der vermögendsten Privatpersonen in Nordamerika - Prominente, CEOs, Könige und Rockstars. Wie viele von Ihnen glauben, dass diese Personen online nach den niedrigsten Tarifen und Zimmerpreisen suchen? Natürlich nicht. Sie wollen Exklusivität, Privatsphäre und Zugang. Das bekommen unsere Reiseberater.

Diese Luxusreisenden möchten keine 800er-Nummer anrufen und eine Roboterstimme sagen hören: "Ihr Anruf ist uns wichtig, aber bitte halten Sie die nächsten 40 Minuten durch." Sie möchten die persönliche Handynummer eines erfahrenen professionellen Reiseberaters, der sie mit einem Service mit weißen Handschuhen behandelt. Sie haben spezielle Wünsche und sind bereit, dafür zu bezahlen: spezielle Mahlzeiten, die von einem Starkoch zubereitet werden, jemand, der ihre Kleidung ein- und auspackt, VIP-Zugang zu Bereichen, die im Allgemeinen für die Öffentlichkeit geschlossen sind.

Unsere Luxusreiseberater gehen davon aus, dass nichts unmöglich ist, und erfüllen jeden Tag die Träume ihrer Kunden.

Wir hören von der Zunahme authentischer Reisen oder Erfahrungsreisen. Reisende möchten in die Kultur eines Ortes eintauchen… abseits der ausgetretenen Pfade… oder einzigartige Erfahrungen mit ihren Lieben teilen. Unsere Agenten können mit lokalen Betreibern zusammenarbeiten, um einen besonderen Zugang zu erhalten, den niemand sonst alleine erhalten kann. Sie können spezielle Leitfäden wie einen Naturschützer, Historiker oder Meeresbiologen hinzufügen, eine lokale Schule besuchen oder die Tierwelt hautnah erleben.

Die Ausrichtung auf Luxusreisende trägt auch dazu bei, Ihre Basis an Reisenden zu diversifizieren. Sie sind weniger von wirtschaftlichen Abschwüngen betroffen, geben mehr für Einkäufe und Restaurants aus. Sie benötigen weniger Besucher, um die gleichen positiven wirtschaftlichen Auswirkungen zu erzielen.

Sie haben hier etwas ganz Besonderes. Selbst für die am weitesten gereisten Kunden ist die Karibik ein Mysterium. Wenn ich sage, ich gehe nach Curacao oder nach Bonaire, kann man die Reaktion der Leute sehen.

Wir müssen das Besondere an der Karibik bewahren, und eine Lösung besteht darin, zusammenzuarbeiten, um Überbelegung und Übertourismus zu bekämpfen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, einen Reisenden mit höheren Ausgaben anzuziehen, anstatt sich nur auf das Volumen zu konzentrieren.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, die saisonalen und weniger befahrenen Ziele aufzudecken. Ich bin mir sicher, dass Atlantis von Weihnachten bis Spring Break sehr gut ausgelastet ist. Aber was ist mit den anderen 9 Monaten des Jahres und anderen Reisezielen, die ihren touristischen Fußabdruck vergrößern möchten?

Ich wette, Sie sind überrascht zu hören, dass Reisebüros auch dabei helfen können. Sie können Reisende zu Nebensaisonen, neuen Zielen und weniger entdeckten Inseln führen.

Durch unsere ausgeklügelten Treue- und digitalen Marketingprogramme arbeitet die Travel Leaders Group mit Reisezielen zusammen, um die Nachfrage zu lenken und Reisende anzusprechen, die an Spezialreisen interessiert sind.

Viele unserer Travel Leaders Network-Agenten sind auf die Karibik spezialisiert. Das heißt, sie haben spezielle Schulungen absolviert und an zahlreichen Besuchen teilgenommen, um Experten aus erster Hand zu werden. Wenn Sie unsere Website Demand Generator besuchen, finden Sie 3,712 karibische Spezialisten und 3,912 Kreuzfahrtspezialisten. Wenn Sie auf unserer Website tiefer graben, finden Sie 2,126 Jamaika-Spezialisten, 1,676 Bahamas-Spezialisten, 888 St. Lucia-Spezialisten, und die Liste geht weiter und weiter.

Dies sind Berater, die Ihre Geschichte erzählen können. Wir entwickeln Zertifizierungsprogramme und ermutigen unsere Berater zur Teilnahme. Diese Spezialprogramme helfen Reiseberatern dabei, als Behörden an Ihren Reisezielen angesehen zu werden. Unsere Daten zeigen, dass diejenigen mit Zertifizierungen mehr Leads aus unseren digitalen Marketingprogrammen erhalten.

In all meinen Jahren im Marketing - es ist erstaunlich, wie schnell die Zeit vergeht, wenn Sie die Arbeit genießen - habe ich Marketingtrends kommen und gehen sehen. Aber im Moment gibt es einige Trends, die immer stärker werden, und ich wollte diese mit Ihnen teilen.

Zunächst einmal müssen Sie nicht über ein Budget von mehreren Millionen Dollar verfügen, um eine hochwirksame Marketingkampagne durchzuführen. Kleinere Kampagnen können genauso effektiv sein. Wir haben Beziehungen zu Lieferanten aller Größen, von Royal Caribbean und Disney bis hin zu kleinen Reiseveranstaltern und Boutique-Hotels. Das Marketingbudget eines jeden ist unterschiedlich, aber bei richtiger Verwendung werden Ergebnisse erzielt.

Zu oft sehen wir im Reisemarketing einen Fokus auf Preis- und Werbeangebote. Unsere Aufgabe als Vermarkter ist es, zur richtigen Zeit die richtige Botschaft an den richtigen Kunden zu senden. Unsere Kunden durchlaufen eine Kaufreise, die sowohl emotionale als auch inspirierende Auslöser beinhaltet, da sie im Verkaufstrichter höher sind - in der Traum- und Planungsphase ihrer Kaufreise.

Es geht darum, strategische Marketingpartnerschaften einzugehen. Finden Sie den Partner, der Sie auf direkteste und aufrichtigste Weise mit Ihrer Zielgruppe verbinden kann. So haben wir kürzlich eine Partnerschaft mit der mexikanischen Tourismusgemeinschaft geschlossen, um über unsere neue B2C-Website Vacation.com eine strategische Kampagne für Millennial-Reisende zu erstellen. Diese Website hatte ein vorgefertigtes Publikum von Millennials, was sie zum perfekten Fahrzeug für Mexiko macht.

Einer der Gründe für den Erfolg der Mexiko-Kampagne war, dass sie von einer starken Social-Media-Strategie unterstützt wurde. Jede erfolgreiche Kampagne benötigt heutzutage Unterstützung durch soziale Medien. Wir haben festgestellt, dass die Reisenden die ganze Arbeit für Sie erledigen, wenn Social Media richtig gemacht wird. Es ist wirklich die geheime Sauce einer effektiven sozialen Strategie. Erleichtert unsere Arbeit erheblich.

Wie auf der Website, die wir für Royal Caribbean erstellt haben - MyRoyalAdventure.com. Wir haben Instagram-, Twitter- und Facebook-Nutzer ermutigt, das Hashtag #MyRoyalAdventure in ihren Kreuzfahrtposts zu verwenden. Jeder Beitrag wurde auf unserer Website angezeigt, wodurch ein brillantes Werbetool erstellt wurde, das hauptsächlich aus benutzergenerierten Inhalten besteht. Diese Kampagne war so erfolgreich, dass Facebook sie für eine Erfolgsgeschichte auswählte. Tolle Bilder, nicht wahr? Sie können viele Ihrer Inseln in diesen Bildern erkennen.

Sozial ist die Welle der Gegenwart und es ist wichtig, eine lebendige soziale Plattform zu haben. Welche bessere Bildsprache für soziale Medien als Ihre unglaublichen Inseln!

Hier sind einige wichtige Fakten und Statistiken:

• Reisen ist die Kategorie Nummer eins auf Facebook.
• 85% der Reisenden geben an, dass soziale Medien ihre Reisepläne beeinflusst haben
• 80% aller Menschen geben an, dass sie aufgrund des Beitrags eines Freundes eher Reisen buchen als bei einer herkömmlichen Anzeige
• 50% der Menschen sagen, dass die Urlaubsbilder ihrer Freunde sie dazu inspiriert haben, dasselbe Ziel in Betracht zu ziehen
• 40% der Millennials wählen ihre Ziele basierend darauf, wie wertvoll Instagram ist, und ein Drittel der Gen Z wählt ihr Ziel basierend auf sozialen Kanälen.

Was Social Media am besten kann, ist, was gutes Marketing tun sollte, und das verkauft den Traum durch visuelles Geschichtenerzählen. Passen Sie Ihr Marketing immer an, um das Erlebnis visuell festzuhalten, denn heutige Reisende suchen nach authentischen Reiseerlebnissen, die auf ihren Social-Media-Seiten großartig aussehen.

Indem Sie die Erfahrungen präsentieren, die sie an Ihrem Ziel machen können, geben Sie dem Reisenden einen Einblick in die erstaunlichen Bilder, die er mit Hashtag-gesegnet veröffentlichen könnte.

Verkaufen Sie die Erfahrung, nutzen Sie soziale Medien, maximieren Sie Ihre strategischen Partnerschaften ... all dies wird definitiv Ihren Marketingkampagnen helfen.

Das mit Abstand Stärkste, was Sie tun können, um Ihre Reiseziele effektiv zu vermarkten, ist Folgendes: Verlassen Sie sich auf das Vertriebssystem für Einzelhandelsreisen. Die Tour betreibt, die Ihr Ziel verpacken, sind definitiv abhängige Reisebüros, um Kunden zu liefern.

Ich mag den Slogan für diese Konferenz: "Neue Richtungen für den karibischen Tourismus." Ich möchte vorschlagen, dass dies für diejenigen unter Ihnen, die keine engen Beziehungen zur Reisebüro-Community haben, Ihre neue Richtung sein sollte.

Reisebüros sollten immer Teil Ihrer Marketing-Toolbox sein, wenn nicht das primäre Tool.

Für viele auf der ganzen Welt ist die Karibik ein Traumziel. Die Travel Leaders Group kann Ihnen dabei helfen, wertvolle Beziehungen zu Reisebüros aufzubauen, damit diese Urlaubsträume für mehr Reisende wahr werden.

Erfolg in der Zukunft unserer Branche ist kein Glücksfall. Es geht um Partnerschaften und intelligente Marketing-Allianzen und darum, zusammenzuarbeiten, um unsere Reisenden zu begeistern, damit sie immer wieder zu unseren Türen und Ihren Inseln zurückkehren.