Intern können Betriebs- und Geschäftskosten durch den Einsatz von IoT-Technologie optimiert werden. Die Sammlung von Daten von IoT-Sensoren könnte es Tourismusattraktionen ermöglichen, zu analysieren, ob die Mitarbeiter beispielsweise gleichmäßig über einen Themenpark verteilt sind. Dieser interne Nutzen schafft auch einen externen Vorteil, da die Kunden schnelleren Service erhalten. Darüber hinaus kann das IoT Unternehmen dabei unterstützen, die Energieeffizienz zu verbessern und den Klimawandel zu bekämpfen, indem es Temperatur, Beleuchtung und den Gesamtenergieverbrauch überwacht und optimiert.
Extern kann das IoT auf zwei Arten dazu beitragen, personalisierte Erlebnisse für Kunden zu schaffen. Der erste besteht darin, dass Reisende mehr Geräte oder Dienste über ein zentralisiertes Gerät wie ein Tablet oder eine mobile Anwendung steuern können. Zweitens, indem Unternehmen Daten speichern, die von IoT-fähigen Geräten gesammelt wurden, um gezielte personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen oder sich ihre Präferenzen für wiederkehrende Besuche zu merken.
Da 82 % der Reise- und Tourismusmanager in den kommenden Jahren Effizienzsteigerungen beim Einsatz der IoT-Technologie erwarten, kombiniert mit der Fähigkeit der Technologie, Reiseerlebnisse COVID-sicherer zu machen, wird die Rolle des IoT im Tourismus zunehmen.
