Japan Airlines (JAL) hat heute eine neue Organisationsstruktur für Unternehmen angekündigt, die darauf abzielt, das Passagiererlebnis zu verbessern, Vermittlerfunktionen zu konsolidieren, um die Produktivität der Geschäftspraktiken der Gruppe zu verbessern und die Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Die neue Struktur tritt am 1. Oktober 2009 in Kraft.
Eine brandneue Customer Experience Division wurde eingerichtet, um die Planungsfunktionen zu zentralisieren, die die Hardware-, Software- und Human-Relations-Aspekte der Kundenzufriedenheit betreffen. Diese Abteilung wird die Koordination zwischen den Abteilungen Passagiermarketing, Flughafen und Flugbegleiter leiten und die Analyse-, Planungs-, Implementierungs- und Feedbackphasen bei der Aufrechterhaltung und Verbesserung aller Aspekte des Kundendienstes verwalten. Es wird die grundlegenden Richtlinien und Strategien zur Maximierung des Werts von JAL für Kunden festlegen und eng mit der Abteilung für Unternehmenssicherheit koordinieren, um eine solide Grundlage für sicheren Betrieb und Kundenzufriedenheit zu schaffen - die höchsten Prioritäten der JAL-Gruppe.
Durch die Umstrukturierung wurden auch zahlreiche Zwischenfunktionen innerhalb des Unternehmens gestrafft, um Entscheidungsprozesse zu beschleunigen, die die Gesamteffizienz der Gruppe stärken, sowie die Back-End- und Overhead-Kosten zu minimieren, was im Einklang mit den Kosten von JAL steht -Reduktionspläne. Die Abteilungen Unternehmensplanung, Passagiermarketing, Fracht & Post, Flugbetrieb, Ingenieurwesen, Flughäfen und Personal sowie die allgemeinen Verwaltungsabteilungen der einzelnen Abteilungen wurden neu organisiert. Anschließend wird die Anzahl der Funktionsgruppen innerhalb des Unternehmens um fast 25 Prozent reduziert.
Um durch effizientes Wissen kontinuierlich eine höhere Effizienz und Verbesserung der betrieblichen Fähigkeiten zu erreichen, umfasst die Umstrukturierung den Zusammenschluss von drei der 100-prozentigen Tochtergesellschaften der Gruppe, die flughafenbezogene Dienstleistungen erbringen - JAL Sky Services Co., Ltd.; JALSky Tokyo Co., Ltd.; und JALWave Co., Ltd. - Gründung des neuen Unternehmens JAL Sky Co., Ltd. Dies erfolgt zusätzlich zu der angekündigten Fusion der 4 Flugzeugwartungsunternehmen von JAL, aus der die neue JAL Engineering Co., Ltd. hervorgehen wird Inbetriebnahme ab Oktober 2009. Ein weiterer Zusammenschluss der 100-prozentigen, JAL-eigenen, reisebezogenen Tochtergesellschaften JALPAK Co., Ltd.; JAL Sales Co., Ltd.; JAL Sales Western Japan Co., Ltd.; JAL Sales Kyushu Co., Ltd.; und JAL Sales Hokkaido Co., Ltd. zielt darauf ab, die gesamten Vertriebs- und Planungsfähigkeiten der Gruppe für Reisen zu stärken.
Mit dem klaren Ziel, die Rentabilität zu verbessern und in Zukunft ein nachhaltiges Wachstum sicherzustellen, wird die JAL-Gruppe ihr Geschäftsmodell weiter überprüfen und notwendige Änderungen vornehmen, um ihre Geschäftsgrundlagen zu stärken und wieder aufzubauen.
