In Anbetracht der außergewöhnlichen Umstände, die durch die Verbreitung der Coronavirus, Lufthansa Group Die Fluggesellschaften Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines und Air Dolomiti erfüllen die Bedürfnisse ihrer Kunden noch genauer.

Wie bereits am 13. März angekündigt, können Kunden, die Tickets für stornierte und bestehende Flüge der Lufthansa Group haben, diese Tickets behalten, ohne sich sofort auf einen neuen Flugtermin festlegen zu müssen. Bestehende Buchungen werden zunächst storniert, aber das Ticket und der Ticketwert bleiben unverändert und können bis einschließlich 31. Dezember 2020 auf ein neues Abreisedatum verlängert werden. Kunden können auch an einem anderen Ziel umbuchen.

Zuvor wurden Kunden gebeten, die Fluggesellschaften bis zum 1. Juni über ihren gewünschten Umbuchungstermin zu informieren. Dieser Zeitraum wurde jedoch um zwölf Wochen bis zum 31. August 2020 verlängert. Mit dieser Richtlinienerweiterung reagiert die Lufthansa Group Airlines auf den Wunsch vieler Kunden, um ihre Reisepläne unter den außergewöhnlichen Umständen, die durch die Verbreitung des Coronavirus verursacht werden, flexibler zu gestalten.

Die Lufthansa Group bietet ihren Kunden bei jeder Umbuchung einen Rabatt von 50 Euro. Natürlich werden immer noch keine Umbuchungsgebühren erhoben, unabhängig davon, welcher Tarif gebucht wurde. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund eines Zielwechsels (z. B. Umbuchung von Kurzstrecke zu Langstrecke), eines Wechsels der Reiseklasse oder ähnlichem teurer sein, kann trotz des Rabatts eine zusätzliche Zahlung erforderlich sein.

Diese Regelung gilt für Tickets, die bis einschließlich 31. März 2020 gebucht wurden und deren Reisedatum bis einschließlich 31. Dezember 2020 bestätigt wurde.

Derzeit verzeichnen die Service-Center und Stationen der Lufthansa Group eine außergewöhnlich hohe Anzahl von Kundenanfragen. Die Lufthansa Group arbeitet ständig daran, die Kapazität zu erhöhen, um der Nachfrage gerecht zu werden. Derzeit gibt es jedoch lange Wartezeiten, so dass sich die Bearbeitung von Kundenanfragen leider verzögern kann. Es ist wichtig zu beachten, dass Kunden den Kundendienst der Lufthansa Group nicht vor dem ursprünglichen Flugdatum kontaktieren müssen. Eine Umbuchung ist auch nach Ablauf des geplanten Flugtermins möglich. Umbuchungen können über den Kundenservice oder Reisebüros erfolgen. Die Möglichkeit zur erneuten Buchung mit Online-Rabatt befindet sich derzeit in der Entwicklung. Parallel dazu stehen die Online-Umbuchungsfunktionen ohne Rabatt für eine kurzfristige Umbuchung zur Verfügung.

WAS SIE AUS DIESEM ARTIKEL MITNEHMEN KÖNNEN:

With this policy extension, the Lufthansa Group Airlines are responding to the wish of many customers to help make their travel plans more flexible under the exceptional circumstances caused by the spread of the coronavirus.
Existing bookings will initially be cancelled, but the ticket and ticket value will remain unchanged and can be extended to a new departure date up to and including 31 December 2020.
Diese Regelung gilt für Tickets, die bis einschließlich 31. März 2020 gebucht wurden und deren Reisedatum bis einschließlich 31. Dezember 2020 bestätigt wurde.