In Doha ansässig Qatar Airways bietet den besten Service der Welt, befähigt Callcenter jedoch nicht zur Bearbeitung von Kundenproblemen.
Der Hauptsitz von Dubai ist Emirates folgt eng mit der zweiten Fluggesellschaft der VAE in Abu Dhabi, der National Carrier of the United Arab Emirates, Etihad.
Qatar Airways bedient stets Passagiere, die einen exzellenten Service suchen, insbesondere bei Business- oder First-Class-Flügen.
Daher ist es schwer zu verstehen, warum der Service des 24-Stunden-Callcenters weit hinter dem Premium-Kundenservice von Fluggesellschaften wie United Airlines zurückbleibt.
Callcenter-Agenten sind nicht befugt, effizient zu helfen, insbesondere wenn ein Flug durch eine Annullierung oder Umleitung unterbrochen wird. Agenten in Callcentern sind hauptsächlich in Indien ansässig und reagieren auf der Grundlage schwer nachvollziehbarer Richtlinien, die vom Management von Qatar Airlines festgelegt werden.
Der zweite Grund, warum Qatar Airways keine 5-Sterne-Fluggesellschaft ist, liegt darin, dass ein Passagier mit einem Ticket reist, das von einer Partnerfluggesellschaft der Oneworld-Allianz wie American Airlines oder einem Reisebüro ausgestellt wurde.
Hier ist meine neueste Erfahrung, teilt eTurboNews Verleger Jürgen Steinmetz.
Steinmetz ist ein Platinum Executive-Flieger bei American Airlines und ein 1K-Flieger bei United Airlines. Dies sind die obersten Stufen beider Fluggesellschaften. American Airlines ist Teil der Oneworld-Allianz und United Airlines ist Teil der Star Alliance. Er sagte:
„Mein letzter Flug mit Qatar Airways führte mich von Kathmandu, Nepal, nach Doha, Katar, in der Business Class und dann in der First Class von Doha nach Dubai, Vereinigte Arabische Emirate.
„Ich kam pünktlich um 4:00 Uhr für meinen 6:00-Uhr-Flug nach Doha am Business-Check-in von Qatar Airways an und freute mich darauf, eine Nacht in Katar zu verbringen.
„Aufgrund der Wetterlage konnte das ankommende Flugzeug nicht in Kathmandu landen und wurde nach Kalkutta umgeleitet. Dies geschah aus Sicherheitsgründen und war verständlich.
„Es dauerte mehr als eine Stunde, bis bekannt wurde, dass das Flugzeug nicht mehr von Kalkutta nach Kathmandu fliegen konnte, um diese Runde noch am selben Abend zu beenden.
„Die Agenten von Qatar Airways begleiteten mich freundlich zur Business-Class-Lounge am Flughafen Kathmandu, wo ich auf Informationen zu einem Hotelarrangement und einem Alternativflug wartete. Ich habe mein Hotel in Doha storniert und wollte am nächsten Tag direkt nach Dubai umsteigen.
„Nachdem sie sich in den nächsten zwei bis drei Stunden dreimal bei der Lounge-Agentin beschwert hatte, nahm sie mich mit nach unten, um mit einer Qatar Airways-Agentin zu sprechen.
„Qatar Airways hat gerade die Betreuung aller Economy-Passagiere abgeschlossen und mich, einen Business-Class-Passagier, als Letzter zurückgelassen. Mir wurde gesagt, dass der Flug am nächsten Nachmittag abfliegen würde. Ich erklärte, dass dies keine gute Idee wäre, da ich eine zweite Nacht verpassen würde, um an mein Ziel Dubai zu gelangen.
„Ich habe unten den Bahnhofsvorsteher gefunden, der mit den Taschen umgeht. Er nahm mich entgegen und buchte einen früheren Flug mit fünfstündigem Zwischenstopp. Ich stimmte zu.
„Ich wurde zusammen mit vielen anderen QR-Passagieren in einem vollgepackten Van zum Radisson Hotel transportiert. Im Radisson Hotel bemerkte ich ein Schild mit der Aufschrift, dass der verspätete Flug früher abfliegen würde, als mir am Flughafen mitgeteilt wurde. Mit dem ursprünglichen Flug hätte ich drei Stunden warten müssen.
„Ich habe Qatar Airways gegoogelt und nur die Telefonnummer des US-Callcenters gefunden. Als ich anrief, wurde ich nach meinem Buchungscode, meiner Passnummer, meiner Handynummer (ich habe mehrere) und meiner Kreditkartennummer (ich habe Dutzende Karten) gefragt. Es war ein Verhör, wie man es nur in einer Kriminalgeschichte erwartet.
„Schließlich sagte die Agentin, sie könne nicht umbuchen oder irgendetwas für mich tun, weil mein Ticket von American Airlines ausgestellt wurde. Sie sagte, ich müsse American Airlines anrufen.
„Wenn ein Flug bei United Airlines unterbrochen wird, kann ich ganz einfach mit meinem 1K-Schalter sprechen oder Flugalternativen in der United Airlines-App finden und so mit wenigen Klicks umbuchen.
„Es dauert immer lange, die Platin-Linie von American Airlines in den Vereinigten Staaten zu erreichen. Nachdem ich gewartet hatte, wurde mir gesagt, ich müsse mit Qatar Airways sprechen, da es sich um ihren Flug handele.
„Ich habe meinen Eintrag auf der Website von Qatar Airways gefunden, aber dort wurden die falschen Flüge angezeigt.
„Ich rief erneut Qatar Airways an und führte ein zehnminütiges Verhör durch, nur damit der Agent Einsicht in meine Akte nehmen konnte.
„Sie sagte, ich sei für 11:00 Uhr gebucht, hätte aber kein Ticket für den Flug. Das Ticket konnte nicht geändert werden. Dies kann nur American Airlines. Damals gab ich auf, schlief etwas und beschloss, den früheren Flug zu nehmen.
„Die Rezeption im Radisson Hotel wollte mich nicht gehen lassen, weil Qatar Airways nicht bestätigte, dass ich auf einem früheren Flug war. Ich bestand schließlich darauf, das Hotel zu verlassen, nachdem der Rezeptionist keinen Mitarbeiter von Qatar Airways erreichen konnte.
„Qatar Airways betrieb am Flughafen Kathmandu drei Check-in-Schalter, alle mit der Kennzeichnung Economy, ohne separaten Business-Class-Schalter.
„Ich habe gewartet und den früheren Flug genommen. Es war pünktlich und es gab kein Problem mit meinem American-Airlines-Ticket.
„Der Service an Bord war ausgezeichnet und die 5 Stunden in der First-Class-Lounge von Doha waren mehr als angenehm.“ Der Service an Bord war ausgezeichnet und die 5 Stunden in der First-Class-Lounge von Doha waren mehr als angenehm.
"The erstklassige Lounge ist riesig und ruhig und bietet exzellenten Service und gutes Essen; Es verfügt über ein islamisches Museum, einen privaten Duty-Free-Shop und ein komplettes Geschäftszentrum mit Konferenzräumen.
„Ich war überrascht, dass Qatar Airways das ‚Spa-Erlebnis‘ in der Lounge jetzt als kostenpflichtigen Service verkauft.
„Ich war vor einem Monat in derselben First-Class-Lounge in Doha und habe von Los Angeles aus einen Anschlussflug nach Riad gemacht.
„Qatar Airways beförderte Passagiere direkt zum Flugzeug. Da ich dachte, das wäre das Gleiche, habe ich bis zur letzten Minute gewartet, aber solche Transfers gehören nicht mehr zum First-Class-Service. Ich rannte zum Tor und war froh, meine Minzlimonade zu bekommen.
„Wenn man jedoch meine Lounge- und Flugerfahrung vergleicht, war der Service bei Qatar Airways ein echtes 5-Sterne-Erlebnis. Das Callcenter fühlt sich eher wie eine billige 2-Sterne-Belästigung an.
„Ich würde Qatar Airways Q-Suite immer noch jeder anderen Fluggesellschaft vorziehen. Es ist rätselhaft, dass Qatar Airways das Callcenter nicht auch in ein 5-Sterne-Erlebnis für seine Passagiere und potenzielle Neukunden umwandeln möchte.
„Ich überlasse meine Erfahrungen mit den minderwertigen Dienstleistungen und dem Callcenter von American Airlines einer anderen Geschichte.“
