"Mystery Shoppers" zum Testen der Standards der Tourismusbranche

Um herauszufinden, welche Qualität des Kundenservice die Tourismusbranche wirklich bietet, wird Tourismusminister Ed Bartlett in den nächsten sechs Wochen Schnüffler an mehreren Attraktionen einsetzen.

„Einige von Ihnen werden eine ganz besondere Art von Arbeit verrichten, eine Art Undercover-Arbeit für mich, wir nennen Sie die ‚Testkäufer', und einige von Ihnen werden auch vorgeben, Einkäufer und sogar Touristen zu sein, und das werden Sie Gehen Sie in die Bereiche und kommen Sie zurück und erzählen Sie mir, wie sie Sie behandeln, wenn Sie als Kunde gehen.

Das ist sehr wichtig, denn das sagt mir, was wirklich in der Branche vor sich geht“, sagte er über 200 Praktikanten, die am Spruce Up Jamaica Summer Intern Program teilnehmen werden.

Das Programm, das am vergangenen Donnerstag gestartet wurde, endet mit dem Beginn des neuen Schuljahres im September und sieht vor, dass 1,200 Schüler sechs Wochen lang in dreiwöchigen Rotationen teilnehmen.

„Wenn Sie in die Läden und auf die Kunsthandwerksmärkte gehen, können Sie auch zurückkommen und mir sagen, wie die Kunden wirklich behandelt werden. Sie wissen nicht, wer von Ihnen, denn wir werden Sie einfach aus heiterem Himmel auswählen, Ihnen ein paar Tage Training geben und Sie losschicken, um die Arbeit zu erledigen, weil Sie Mystery Shopper sind und „Mystery Cyaan schnell von allen erkannt werden -schnell, sonst ist das Mysterium verschwunden, dem wird das Mysterium entmystifiziert“, scherzte er.

Laut dem Minister wurde der Plan entworfen, um „diese historische psychische Position zu durchbrechen, in der der Tourismus nur als Enklavenindustrie nur für eine bestimmte Gruppe von Menschen angesehen wird“.

„Wir werden sicherstellen, dass der Tourismus zur Industrie der Menschen wird, die von den Menschen bedient, von den Menschen geschaffen und von den Menschen in Jamaika verwaltet wird, was für uns sehr wichtig ist. Das können wir nur erreichen, wenn die jungen Menschen Teil des Prozesses sind. Dieses Programm trägt also dazu bei, einen Teil dieses Mandats zu erfüllen, Sie zu echten Partnern in dieser Branche zu machen“, sagte er.