Über zwei Drittel der weltweiten Verbraucher buchen Reisen ausschließlich über das Internet

SAN FRANCISCO, CA – Die neueste Studie von MarkMonitor zeigt, dass 68 % der Verbraucher weltweit ihre Reisen mittlerweile ausschließlich online buchen. Allerdings hatten sieben von 100 Befragten am Ende Pläne, die nicht ihren Erwartungen entsprachen, was einen eindeutigen Bedarf an mehr Aufklärung bei Online-Buchungen unterstreicht.

Die Studie, die von einem führenden Marktforschungsunternehmen Opinium durchgeführt wurde, analysierte das Online-Verhalten von Verbrauchern bei der Online-Reisebuchung, einschließlich der Schnäppchenjagd nach saisonalen Waren und der Einstellung zur Piraterie. Opinium befragte 3,257 Verbraucher in acht Ländern, darunter Großbritannien, die USA, Deutschland, Frankreich, Italien, Dänemark, Spanien und die Niederlande.

Da der Schwerpunkt auf der Online-Buchung von Reisen liegt, zeigen die Ergebnisse der Umfrage auch, dass die erste Reaktion derjenigen Verbraucher, die einen Urlaub gebucht hatten, der hinter ihren Erwartungen zurückblieb, eine negative Bewertung abgab (42 %), vor dem Versuch, eine Rückerstattung zu erhalten (40 %). ) und Beschwerde bei einer Lizenzbehörde (35 %) – ein Beweis für die Macht der Online-Mundpropaganda. Besorgniserregend ist, dass nach dieser schlechten Erfahrung 37 % der Befragten berichten, dass ihre Debit- oder Kreditkartendaten missbraucht oder gestohlen wurden, was zeigt, dass beim Online-Einkauf oder bei Online-Buchungen erhöhte Wachsamkeit geboten ist.

„Mit dem Wachstum der sozialen Medien und einer Kultur, in der Verbraucher die Macht haben, ihren Unmut über soziale Netzwerke weithin bekannt zu machen, war der Online-Markenschutz noch nie so wichtig wie heute. Dies zeigt sich insbesondere in der Tatsache, dass fast die Hälfte (47 %) der Verbraucher auf die Frage, wie sie eine Reise-Website überprüft haben, angaben, die Bewertungen gelesen zu haben“, sagt Mark Frost, CEO von MarkMonitor.

Da einer der Hauptgründe für die Nutzung des Internets zur Buchung von Reisen darin besteht, dass es billiger ist, suchen 75 % der Verbraucher vor ihrem Urlaub online nach ermäßigten Waren, darunter Sonnenbrillen, Kleidung und Schuhe, Veranstaltungstickets, Reiseführer und Gepäck . Aber nach Schnäppchen zu suchen, bedeutet nicht, billige Fälschungen oder Imitate zu kaufen, da der Wunsch nach echter Ware überwiegend besteht, da 83 % der Befragten angeben, nicht bereitwillig gefälschte Produkte zu kaufen, um mit den saisonalen Trends Schritt zu halten.

Von den 75 %, die online nach reduzierten Produkten suchen, geben jedoch fast 10 % an, dass sie etwas online gekauft haben, das sich als gefälscht herausstellt – wobei Kleidung und Schuhe (33 %) und Sonnenbrillen (28 %) am häufigsten genannt werden. Diese Einstellung zum Kauf echter Waren spiegelt sich in Bezug auf Piraterie wider: 84 % der Verbraucher gaben an, dass sie niemals raubkopierte Inhalte herunterladen würden. Die Hauptgründe dafür sind Moral – 56 % sagen, dass es falsch ist – und Sicherheit – 52 % sagen, dass sie kein Risiko eingehen wollen, einen Virus herunterzuladen. Die Online-Sicherheit steht bei den Verbrauchern nach wie vor an erster Stelle, ein Ergebnis, das sich auch im ersten MarkMonitor-Online-Barometer widerspiegelt, bei dem sich 64 % der Befragten Sorgen um ihre Online-Sicherheit machen.

„In einer zunehmend digitalen Welt sind Verbraucher immer mehr Online-Betrug, Fälschung und Piraterie ausgesetzt. Während der Wunsch immer noch besteht, echte Waren zu kaufen, werden Betrüger immer raffinierter und machen es für die Verbraucher noch riskanter. Für Marken mit Online-Präsenz ist der Schutz sich selbst und ihrer Kunden durch einen soliden Online-Markenschutzplan absolut entscheidend“, so Frost.