Der Prager Flughafen übernimmt die Verwaltung mehrerer Dienste

• Der Prager Flughafen bereitet sich seit langem auf den Übergang von Dienstleistungen eines externen Anbieters vor
• Der Flughafen hat in geeignete Ausrüstung für den Vorfeldbereich investiert, nämlich in Fahrzeuge mit Hebekabine (Ambulifts) und modifizierte Kleinlastwagen
• Der Prager Flughafen bietet sowohl bei Abflügen als auch bei Ankünften Assistenzdienste an

Mit Wirkung vom März 2021 übernimmt der Flughafen Prag in Václav Havel unter seiner Leitung den Betrieb von Hilfsdiensten für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität und Orientierung (PRM) und übergroßen Gepäckaufgabeschaltern. Bisher wurden diese Dienstleistungen von einem externen Lieferanten, der MaidPro Service Company, erbracht. Alle Dienstleistungen werden für Passagiere unter dem gleichen Regime wie zuvor erbracht. Ziel des Prager Flughafens ist es, die Qualität zu verbessern und die Möglichkeit zu erhalten, flexibler auf mögliche Änderungen zu reagieren.    

„Wir haben die etablierten Prozesse aller Dienstleistungen beibehalten. Bei Hilfspunkten bleiben beispielsweise Standort, Beschilderung, Kontakte und angebotene Dienste gleich. Passagiere werden den Unterschied nicht bemerken. Wir werden auch den übergroßen Gepäckschalter nicht bewegen “, fügt David Prošek, der für die Assistenzdienste und das Einchecken von übergroßem Gepäck zuständige Manager, hinzu:„ Wir stellen hohe Anforderungen an die Qualität des Kundenerlebnisses. Aus diesem Grund ist es für uns wichtig, diese wichtigen Dienstleistungen unter unserer Kontrolle zu haben, die sich direkt auf ihre Qualität auswirken und sie bei Bedarf flexibel ändern und verbessern können. “

Prager Flughafen bereitet sich seit langem auf den Übergang von Dienstleistungen von einem externen Lieferanten vor. Das erforderliche Terminalinventar wurde gekauft, z. B. orthopädische Rollstühle und andere wichtige Geräte. Darüber hinaus hat der Flughafen in geeignete Ausrüstung für den Vorfeldbereich investiert, nämlich in Fahrzeuge mit Hubkabine (Ambulifts) und modifizierte Kleinlastwagen. Der Übergang der Dienstleistungen erforderte auch eine Verstärkung des Personals. Der Prager Flughafen hat über 50 Mitarbeiter für die neue Organisationseinheit eingestellt.

Der Prager Flughafen bietet Unterstützung sowohl bei Abflügen als auch bei Ankünften. Auf dem gesamten Flughafengelände gibt es insgesamt 20 Kontaktstellen, an denen Passagiere Unterstützung anfordern können. Es gibt auch eine Komfortzone innerhalb der Kontaktstelle an jedem Terminalgebäude, in der ein Flughafenassistent den Passagier direkt betreut. Passagiere können den Service auch im Voraus buchen, was vom Prager Flughafen sehr empfohlen wird. Die Assistenten können sich somit sofort nach ihrer Ankunft am Flughafen um den Passagier kümmern. Passagiere finden alle notwendigen Informationen für die Nutzung von Hilfsdiensten, einschließlich aller Kontakte, auf der Website des Prager Flughafens. Spezielle Übergrößen-Gepäckschalter befinden sich in den Abflughallen der Terminals 1 und 2. Alle Informationen zum Einchecken oder Abholen von Übergrößengepäck finden Sie auf der Website des Flughafens Václav Havel in Prag.