Der Präsident und CEO von Travelport, Gordon Wilson, hob heute die technologischen Entwicklungen hervor, die die Reisebranche prägen.
In seiner Rede bei The Beat Live in Atlanta verwies Wilson auf die Fortschritte, die bereits erzielt wurden, als es Fluggesellschaften ermöglicht wurde, ihre Inhalte an Reisebüro- und Geschäftsreisekanäle zu vermarkten, sowie auf die Geschwindigkeit, mit der neue Airline-Produkte eingeführt werden können - normalerweise gleichzeitig in diesen Kanälen wie im Direktvertriebskanal der Fluggesellschaft - und die Möglichkeiten, mit denen Fluggesellschaften personalisierte oder maßgeschneiderte Angebote machen können.
Herr Wilson sprach auch darüber, wie indirekte Kanäle die NDC-API (New Distribution Capability) der IATA nutzen.
Er gab bekannt, dass Travelport im Zeitplan ist, seine erste Version dieser Funktion in diesem Quartal in einer Produktionsumgebung einzuführen, da es das erste Unternehmen in großem Maßstab war, das im vergangenen Jahr die höchste IATA NDC-Zertifizierung als Aggregator erhalten hat.
Herr Wilson äußerte sich besorgt über NDC zu Themen wie der relativen Reaktionsgeschwindigkeit im Vergleich zu den heute im indirekten Kanal angegebenen schnellen und genauen Reaktionszeiten und den unterschiedlichen Interpretationen der NDC-API unter den Fluggesellschaften. Dies könne die Kosten für den Service und die Zeit für die Implementierung erhöhen. Weitere Herausforderungen liegen in den ungelösten Geschäftsmodellen, auf die sich die Industrie einigen muss. All dies werden Probleme sein, bei denen die Branche zusammenkommen muss, um eine Lösung zu finden.
In seiner Grundsatzrede auf der Veranstaltung hob Herr Wilson auch die wachsende Bedeutung von vier weiteren wichtigen Reisetechnologien hervor:
• Mobil: In den nächsten Jahren rechnete er mit rund 70% der Transaktionen, die Travelport-Prozesse in mobilen Apps abwickeln. Zum zehnjährigen Jubiläum der ersten Airline-App verwies er auf die neue „Look & Book“ -App-Funktion von easyJet, die mit Unterstützung von Travelport entwickelt wurde und es einem Instagram-Benutzer ermöglicht, sich mit easyJets Flugangeboten zu verbinden, um mit nur einem Klick zu einem Ziel zu fliegen ein Bild von diesem Ort.
• Künstliche Intelligenz: Travelport reduziert die Anzahl der Transaktionen, die an Fluggesellschaften zur Sitzbestandsaufnahme gesendet werden, indem die Bestandsrate ihrer Bestandszahlen ermittelt und vorhergesagt wird. Wilson sagte, dies könnte zu einer Reduzierung der Nachrichtenübermittlung an Airline-Systeme um 50-80% führen, was zu niedrigeren Kosten und weiteren Verbesserungen der Reaktionsgeschwindigkeit führen könnte.
• Robotik: Wilson prognostizierte, dass 70% der mobilen Transaktionen von Menschen unberührt bleiben würden, auch für Änderungen oder Ergänzungen, da die Robotik einen erheblichen Anteil des Sprachverkehrs verarbeiten würde, der heute für Reisebüros generiert wird. Er zitierte Travelports eigene Agency Efficiency Suite, eine Cloud-basierte Event-Engine, mit der mehrere Roboterautomatisierungen von Aufgaben gestartet werden können, die es Reisebüros ermöglichen, sich auf mehr wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren.
• Daten und Analysen: Er stellte fest, dass Daten nur dann einen Wert haben, wenn sie ordnungsgemäß analysiert und verarbeitet werden. Einer der weltweit führenden Befürworter der Datenrevolution, IBM, hat mit Travelport selbst ein Reisemanagement-Tool entwickelt, das künstliche Intelligenz verwendet , bietet kognitives Computing, prädiktive Datenanalyse unter Verwendung von Was-wäre-wenn-Szenarien und integrierten Reise- und Kostendaten.
Herr Wilson gratulierte der Branche zu ihren bisherigen Fortschritten, riet jedoch, dies müsse mit einer besseren Koordinierung zwischen den beteiligten Parteien fortgesetzt werden. Er schloss mit einem Vertrauensvotum für den Sektor: „Solange wir uns vorwärts bewegen und mit einer respektablen Geschwindigkeit und Dynamik, werden wir auf dem richtigen Weg sein, um dem Reisenden etwas Besseres als heute zu liefern.“
