Auf der Südhalbkugel bereiten sich die Menschen auf ihre Sommerferien vor, und auf der Nordhalbkugel ist die religiöse Feiertagszeit eine Zeit des Feierns, der Feierlichkeiten und des Reisens, und viele Menschen beginnen, an eine Winterpause zu denken, insbesondere dort, wo die Winter lang und lang sind kalt.
Unabhängig davon, welche Art von Urlaub eine Person in dieser oft gewalttätigen und pandemiegefährdeten Welt in Betracht zieht, stellt sich jeder potenzielle Besucher die Frage: Ist Ihr Standort sicher und geschützt? Auch wenn es selten vorkommt, dass sich eine Person nur aus Gründen der touristischen Sicherheit (wo Sicherheit und Schutz aufeinander treffen) für ein Reiseziel entscheidet, kann ein Mangel an guter touristischer Sicherheit durchaus der Grund dafür sein, dass potenzielle Kunden sich für eine Reise woanders entscheiden.
In der heutigen Welt verlangen unsere Klienten und Kunden Sicherheit und Geborgenheit durch gut ausgebildete Fachkräfte. Die wichtigste Aufgabe des Gastgewerbes ist der Schutz seiner Gäste. Wenn es in dieser Hinsicht scheitert, wird alles andere irrelevant. Echte Sicherheit erfordert Schulung, Ausbildung, Investitionen in Software und das Verständnis, dass Sicherheit keine einfache Disziplin ist. Das Sicherheitspersonal im Tourismus muss kontinuierlich geschult werden und flexibel genug sein, um seine Vorgehensweise an ein sich ständig änderndes Umfeld anpassen zu können. Zu beachten ist unter anderem, dass mit zunehmendem Kundenservice auch die Sicherheit im Tourismus zunimmt. Sicherheit plus Service und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis werden zur Grundlage für den touristischen Erfolg des 21. Jahrhunderts!
Ranking-Agenturen ordnen Orte häufig nach Sicherheit und Schutz ein. Das Problem besteht darin, dass diese Rankings davon abhängen, welche Komponenten in die Ranking-Gleichung einbezogen und welche weggelassen werden.
Um Ihnen bei der Entscheidung über die Genauigkeit des Rankings zu helfen und Ihrer Organisation dabei zu helfen, ihr Ranking zu verbessern, sollten Sie Folgendes berücksichtigen.
-Stellen Sie genaue Daten bereit und geben Sie Ihre Quellen an. Allzu oft wird den Tourismusbüros vorgeworfen, sie würden lediglich Daten erstellen oder sich nur die aus ihrer Sicht positiven Daten herauspicken. Seien Sie bei Ihren Daten ehrlich und stellen Sie sicher, dass Ihre Daten aus zuverlässigen und genauen Quellen stammen, beispielsweise vom US-Außenministerium, den Vereinten Nationen, dem Außenministerium des Vereinigten Königreichs oder einer offiziellen Agentur der Vereinten Nationen.
-Erklären Sie Ihre Reisesicherheit Index. Welche Faktoren flossen in den Index ein? Berücksichtigen Sie beispielsweise Übergriffe oder andere Gewalttaten gegen Touristen? Wie unterscheidet man gewalttätige Handlungen, bei denen der Tourist lediglich Kollateralschaden verursacht, von tatsächlichen Angriffen auf Besucher?
-Definieren Sie, wer zu Ihrer Besucherpopulation gehört. Die Zahlen ändern sich, je nachdem, wen Sie in Ihre Daten einbeziehen oder ausschließen. Wird ein einheimischer Besucher als jemand aus einem anderen Land gezählt? Muss sich ein Besucher über eine bestimmte Mindestdauer in Ihrer Gemeinde aufhalten oder zählen Sie auch Tagesausflügler dazu? Die Art und Weise, wie Sie Ihr Bevölkerungsuniversum bestimmen, wirkt sich auf Ihre Ergebnisse aus.
- Seien Sie umfassend bei der Definition von Sicherheit und Schutz. In dieser Post-Covid-Welt können Krankheiten genauso tödlich sein wie jede Form von Gewalt. Berücksichtigen Sie nicht nur Tötungsdelikte und Übergriffe, sondern auch Verkehrstote aufgrund von Unfällen, mangelnder Hygiene sowie Todesfälle oder Verletzungen von Besuchern aufgrund von Naturkatastrophen. Wie gut ist Ihre Tourismusbranche auf die Betreuung eines Besuchers im Falle einer Naturkatastrophe wie einer Überschwemmung oder eines Hurrikans vorbereitet? Welche Richtlinien gelten in Ihrer Region für den Fall, dass ein Besucher ins Krankenhaus eingeliefert werden muss? Die Covid-Pandemie ist ein gutes Beispiel dafür, wie Besucher aufgrund einer Infektion plötzlich an einem fremden Ort festsaßen und nicht nach Hause zurückkehren konnten. Haben Sie Ihre Richtlinien seit Covid aktualisiert?
-Unterscheiden Sie zwischen Terrorakten und willkürlichen kriminellen Gewalttaten. In den meisten Fällen handelt es sich bei Kriminalität und Gewalt um zwei getrennte Themen, und Ihre Daten sollten dies belegen. Unterscheiden Sie außerdem zwischen Angriffen auf die lokale Bevölkerung und Angriffen auf die touristische Bevölkerung oder touristische Infrastruktur. Solche klaren und präzisen Daten ermöglichen es einem Besucher, sein Schadenspotenzial aufgrund unvorhergesehener Umstände zu „messen“.
-Wissen und auflisten, wie schnell ein Besucher Zugang zu medizinischen Dienstleistungen erhalten kann. Nicht alle Gefahren sind beabsichtigt. Es besteht auch die Möglichkeit einer Vergiftung, Krankheit oder Tod aufgrund mangelnder Hygiene oder einer Lebensmittelvergiftung. Dabei handelt es sich um echte Tourismusprobleme, und wenn sie auftreten, wie leicht kann ein Besucher dann medizinische Hilfe erhalten? Spricht Ihr medizinisches Personal mehr als eine Sprache? Akzeptieren Ihre Krankenhäuser ausländische Krankenversicherungen? Diese Faktoren können für die Sicherheit eines Ortes ebenso wichtig sein wie die Kriminalitätszahlen.
-Wie gut unterhält Ihre Gemeinde ihre Infrastruktur? Sind beispielsweise Ihre Wanderwege oder Gehwege sicher? Wie sind die Bedingungen an Ihren Stränden und Wassersportanlagen? Gibt es an Ihren Stränden Rettungsschwimmer und sind die Meeres- und Seebedingungen deutlich gekennzeichnet? Welche Regeln gelten für freilaufende Tiere? Ein Hundebiss in einem fremden Land kann traumatisch sein.
-Denken Sie an mehr als nur Verbrechen und Terrorakte. Gute Tourismus-„Garantie“ (die Kombination aus Sicherheit, Wirtschaftlichkeit, Gesundheit und Reputation) bedeutet Risikomanagement mit gut vorbereitetem und geschultem Personal. Berücksichtigen Sie, wie Sie mit der öffentlichen Gesundheit umgehen und wie viel Sie in das Risikomanagement investieren.
Sicherheit ist also viel mehr als nur körperliche Übergriffe und jeder der oben genannten Faktoren kann darüber entscheiden, ob ein Urlaub zu einem Albtraum oder zu einer unvergesslichen Erinnerung wird. Denken Sie daran, dass die Bestimmung eines sicheren Reiseziels eine fundierte Vermutung ist. Tragödien können sich überall ereignen, und Sie können an ein weniger sicheres Ziel reisen, ohne dass etwas passiert. Der Trick besteht darin, Glück nie mit guter Planung zu verwechseln.
Der Autor, Dr. Peter E. Tarlow, ist Präsident und Mitbegründer der World Tourism Network und führt die Sicherer Tourismus
