Der Tourismus hat viele Facetten, und obwohl es nicht die eine Form des Tourismus gibt, gelten viele der Grundprinzipien der Branche unabhängig davon, in welchem Bereich der Reise- und Tourismusbranche man tätig ist. Trotz unserer kulturellen, sprachlichen, religiösen und geografischen Unterschiede sind die Menschen auf der ganzen Welt im Grunde gleich, und die besten Prinzipien eines guten Tourismus gehen über Kulturen, Sprachen, Nationen und Religionszugehörigkeit hinaus. Aufgrund der einzigartigen Fähigkeit des Tourismus zu bringen befähigen zusammen, wenn es richtig eingesetzt wird, kann es ein Instrument für den Frieden sein. In diesem Monat fahren wir mit einigen der Grundlagen und Grundprinzipien des fort Tourismusbranche.

– Seien Sie darauf vorbereitet, sich sowohl laufenden als auch neuen Herausforderungen zu stellen. Die Tourismusbranche ist Teil einer sich ständig verändernden Welt. Das Jahr 2023 wird zahlreiche Herausforderungen mit sich bringen, denen sich Reise- und Tourismusfachleute stellen müssen. Einige davon sind:

· Klimakrisen, die sich auf Ihren Teil der Branche auswirken können, einschließlich Flugannullierungen oder Verspätungen und unregelmäßige Hitze- und Kältemuster

· Wirtschaftlicher Druck insbesondere auf die Mittelschicht der Welt

· Erhöhte Kriminalitätsprobleme

· Höherer Anteil an Fachkräften als normal, die den Arbeitsmarkt verlassen, weil sie in den Ruhestand gehen oder sich unterschätzt fühlen. Dazu gehören Polizei, medizinisches Personal und andere wichtige Dienstleister

· Kraftstoffknappheit

· Nahrungsmittelknappheit

· Weitere Spaltungen zwischen den reicheren und ärmeren Gebieten der Welt

· Immer mehr Menschen verklagen Tourismusunternehmen oder Reiseveranstalter wegen schlechtem Service oder Nichterfüllung der versprochenen Leistungen.

Die folgenden Erinnerungen sollen sowohl inspirieren als auch warnen.

– Wenn es hart auf hart kommt, bleiben Sie ruhig. Die Menschen kommen zu uns, um Ruhe zu finden und ihre Probleme zu vergessen, nicht um etwas über unsere Probleme zu erfahren. Unsere Gäste sollten niemals mit unseren wirtschaftlichen Schwierigkeiten belastet werden. Denken Sie daran, sie sind unsere Gäste und nicht unsere Ratgeber. Die Tourismusethik verlangt, dass Ihr Privatleben aus dem Arbeitsplatz herausgehalten wird. Wenn Sie zu aufgeregt sind, um zu arbeiten, dann bleiben Sie zu Hause. Sobald man jedoch am Arbeitsplatz ist, haben wir die moralische Verantwortung, uns auf die Bedürfnisse unserer Gäste und nicht auf unsere eigenen Bedürfnisse zu konzentrieren. Der beste Weg, um in einer Krise ruhig zu bleiben, ist, vorbereitet zu sein. Die COVID-19-Pandemie sollte lehren, ein gutes Risikomanagement zu betreiben und auf vorhersehbare Probleme und „Black-Swan-Ereignisse“ vorbereitet zu sein. In ähnlicher Weise muss Ihre Gemeinde oder Attraktion Mitarbeiter im Umgang mit Gesundheitsrisiken, Reiseänderungen und persönlichen Sicherheitsproblemen schulen.

– Verwenden Sie mehrere Methoden, um Trends im Tourismus zu verstehen. Im Tourismus gibt es eine Tendenz, rein qualitative oder quantitative Analysemethoden einzusetzen. Beides ist wichtig und beides kann zusätzliche Erkenntnisse liefern. Probleme treten auf, wenn wir von einer Form der Analyse so abhängig werden, dass wir die andere ignorieren. Denken Sie daran, dass die befragten Personen zusammen mit den computerisierten Daten nicht immer der Wahrheit entsprechen. Obwohl diese Methoden sehr valide sein können, können ihre Zuverlässigkeitsfaktoren niedriger sein als wir glauben. Umfragefehler sowohl in den USA als auch in Großbritannien sollten uns an das Prinzip „Garbage in/Garbage out“ erinnern.

– Vergessen Sie nie, dass Reisen und Tourismus sehr wettbewerbsintensive Branchen sind. Fachleute der Tourismusbranche sollten sich daran erinnern, dass die Tourismusbranche mit zahlreichen Transportmitteln, Hotels, Restaurants, Reiseveranstaltern und Reiseleitern sowie interessanten Orten zum Besuchen und Einkaufen gefüllt ist. Darüber hinaus gibt es viele Orte auf der Welt mit interessanter Geschichte, wunderschönen Landschaften und großartigen Stränden.

– Finden Sie einen Weg, um das Einkaufserlebnis einzigartig zu machen. In der heutigen verflochtenen Welt verkaufen Großstädte nicht mehr nur ihre lokalen Produkte, sondern bieten eine große Auswahl an Produkten aus der ganzen Welt. Grundprinzip: Was dort erhältlich ist, ist auch hier möglich.

– Vergessen Sie nicht, dass Reisende heute über mehr Informationen verfügen als je zuvor. Das Schlimmste für eine Tourismusbranche ist es, beim Übertreiben oder Lügen erwischt zu werden. Es dauert lange, einen guten Ruf wieder aufzubauen, und in der heutigen Welt der sozialen Medien kann sich ein Fehler wie ein Lauffeuer verbreiten.

– Marketing kann bei der Produktentwicklung helfen, aber es kann die Produktentwicklung nicht ersetzen. Eine Grundregel des Tourismus ist, dass man nicht vermarkten kann, was man nicht hat. Denken Sie daran, dass die erfolgreichste Form des Marketings die Mundpropaganda ist. Geben Sie weniger Geld für klassische Marketingstrategien und mehr Geld für Kundenservice und Produktentwicklung aus.

– Konzentrieren Sie sich auf die einzigartigen Aspekte Ihres Teils der Reise- und Tourismuswelt. Versuchen Sie nicht, allen Menschen alles zu sein. Stellen Sie etwas Besonderes dar. Fragen Sie sich: Was unterscheidet und einzigartig Ihre Gemeinde oder Attraktion von Ihren Mitbewerbern? Wie feiert Ihre Gemeinde/Ihr Ort/Ihr Land seine Individualität? Wenn Sie ein Besucher Ihrer Gemeinde wären, würden Sie sich ein paar Tage nach Ihrer Abreise daran erinnern oder wäre es nur ein weiterer Ort auf der Landkarte? Bieten Sie beispielsweise nicht nur ein Outdoor-Erlebnis an, sondern individualisieren Sie dieses Erlebnis, machen Sie Ihre Wanderwege zu etwas Besonderem oder entwickeln Sie etwas Einzigartiges für Wasserangebote. Wenn andererseits Ihre Gemeinde oder Ihr Reiseziel eine Schöpfung der Fantasie ist, dann lassen Sie der Fantasie freien Lauf und schaffen Sie ständig neue Erfahrungen.

– Reise- und Tourismusfachleute müssen Freude an dem haben, was sie tun, und diese Lebensfreude auf ihre Kunden übertragen. Beim Reisen und Tourismus geht es darum, Spaß zu haben, und wenn Ihre Mitarbeiter nicht mit einem Lächeln im Gesicht zur Arbeit kommen, ist es besser, sich einen anderen Job zu suchen. Besucher stellen schnell unsere Stimmungen und unsere professionelle Einstellung fest. Je netter Sie sind, desto erfolgreicher wird Ihr Unternehmen oder Ihre lokale Tourismusgemeinschaft sein.

- Sei authentisch. Nichts wird leichter entlarvt als ein Mangel an Authentizität. Versuchen Sie nicht, das zu sein, was Sie nicht sind, sondern das Beste, was Sie sein können. Authentische und natürliche Tourismusorte sind in der Regel am erfolgreichsten. Authentisch zu sein bedeutet nicht nur Wälder oder Strände, sondern eine einzigartige Präsentation von kulturellem Bewusstsein.

– Lächeln ist universell. Die vielleicht wichtigste Technik, die es im Tourismus zu lernen gilt, ist das Lächeln. Ein aufrichtiges Lächeln kann so manchen Fehler kompensieren. Reisen und Tourismus basieren auf Prinzipien hoher Erwartungen, von denen viele nie erfüllt werden. An dieser Kluft zwischen Bild und Realität ist nicht immer die Industrie schuld. Es gibt wenig, was die Branche tun kann, um einen Regensturm zum Verschwinden zu bringen oder einen unerwarteten Schneesturm zu stoppen. Was wir tun können, ist den Menschen zu zeigen, dass wir uns um sie kümmern und kreativ sind. Die meisten Menschen können einen Akt der Natur verzeihen, aber nur wenige Kunden verzeihen einen Zustand der Gefühllosigkeit oder mangelnder Fürsorge.

– Tourismus ist ein kundenorientiertes Erlebnis. In den letzten Jahren haben zu viele Tourismus- und Besucherzentren hart daran gearbeitet, ihre Kunden von menschenbasierten Erfahrungen zu Webseiten-Erlebnissen zu führen. Die Logik hinter diesem Schritt ist, dass große Unternehmen wie Fluggesellschaften viel Geld bei den Löhnen sparen werden. Das Risiko, das diese Unternehmen berücksichtigen müssen, besteht darin, dass Touristen eher Beziehungen zu Menschen als zu Websites aufbauen. Wenn Tourismus- und Reiseunternehmen Menschen auf Websites lenken, sollten sie bereit sein, die Tatsache zu akzeptieren, dass die Kundenloyalität abnehmen wird und dass die Aktionen ihrer Mitarbeiter an vorderster Front noch wichtiger werden.

– Fragen Sie sich, ob Ihr Tourismusimage dasselbe ist wie das Ihrer Kunden? Sie können zum Beispiel sagen, dass Sie ein Familienziel sind, aber wenn Ihre Kunden Sie aus einer anderen Perspektive sehen, wird es eine enorme Menge an Marketing erfordern, das Image zu ändern. Bevor Sie eine neue Marketingkampagne starten, überlegen Sie, wie sich Ihr Reiseziel bei der Kundschaft anfühlt, warum die Leute Ihr Reiseziel gegenüber der Konkurrenz gewählt haben und welche emotionalen Vorteile Ihre Besucher erhalten, wenn sie sich für Ihr Reiseziel entscheiden.

– Unsere Kunden sind nicht in der Schule. Allzu oft, besonders bei Führungen, haben wir die falsche Vorstellung, dass unsere Kunden unsere Studenten sind. Guides müssen weniger sprechen und den Besuchern ermöglichen, mehr zu erleben. Der durchschnittliche Erwachsene auf Tour hört nach etwa 5-7 Minuten auf zuzuhören. In ähnlicher Weise glauben zu viele Polizeidienststellen und Sicherheitsorganisationen fälschlicherweise, dass sie den Besucher über persönliche Sicherheit und Sicherheit aufklären können. Gehen Sie davon aus, dass der Besucher nicht darauf achtet und entwickeln Sie Sicherheitsprogramme auf der Grundlage dieser einfachen Tatsache.

– Streben danach, ein bezauberndes Reise- und Tourismuserlebnis zu bieten. Beim Tourismus geht es nicht um Bildung oder Schule, sondern um Verzauberung und Pflege des Geistes. Ein Mangel an Verzauberung führt dazu, dass es immer weniger Gründe gibt, reisen zu wollen und am touristischen Erlebnis teilzuhaben. Wenn zum Beispiel jedes Einkaufszentrum gleich aussieht oder es in jeder Hotelkette die gleiche Speisekarte gibt, warum dann nicht einfach zu Hause bleiben? Warum sollte sich jemand den Gefahren und Schwierigkeiten des Reisens aussetzen, wenn unsere Branche den Zauber der Reise durch unhöfliches und arrogantes Personal an vorderster Front zerstört? Um Ihrem Ort oder Ihrer Attraktion zu helfen, Geld zu verdienen, bringen Sie ein bisschen Romantik und Zauber zurück in Ihr Tourismusprodukt.

– Im Zweifel ist das Richtige das Beste. Sparen Sie nicht, denn die Zeiten sind hart. Dies ist die Zeit, um sich einen Ruf für Integrität aufzubauen, indem man das Richtige tut. Achten Sie darauf, den Kunden ihren Wert zu geben, anstatt egoistisch und gierig zu wirken. Im Gastgewerbe geht es darum, für andere zu tun, und nichts wirbt besser für einen Ort, als in Zeiten wirtschaftlicher Engpässe das gewisse Extra zu geben. In ähnlicher Weise sollten Manager niemals die Gehälter ihrer Untergebenen kürzen, bevor sie ihre eigenen kürzen. Wenn eine Reduzierung der Kräfte erforderlich ist, sollte sich ein Manager persönlich um die Situation kümmern, ein Abschiedszeichen überreichen und am Tag einer Entlassung niemals abwesend sein.