Eine alarmierende Anzahl von Passagieren (55%) vertraut nicht darauf, dass Fluggesellschaften die Gesetze über Fluggastrechte einhalten, ergab eine neue globale Studie.
Die Umfrage, in der untersucht wurde, inwieweit Verbraucher ihre Fluggastrechte verstehen, hat ein besorgniserregendes Misstrauen gegenüber Luftfahrtunternehmen ergeben. Nur etwa die Hälfte (55%) von US Reisende haben Schadensersatzansprüche geltend gemacht. In diesem Jahr waren 169 Millionen US-Passagiere von Flugstörungen betroffen. Viele Reisende hatten Störungen, die gemäß EC 261 in Frage kommen, und kämpfen mit Fluggesellschaften, um eine Entschädigung zu erhalten, die zu Recht ihnen gehört.
Beleidigung für Verletzungen: Fluggesellschaften, denen es an Transparenz mangelt
Nach EU-Recht EC261 haben Passagiere Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung von bis zu 700 USD pro Person, wenn ein Flug um mehr als drei Stunden verspätet, storniert oder in einem Fall verweigert wird, in dem die Ursache der Störung in der Kontrolle der Fluggesellschaft lag. Dieses Gesetz schützt US-Reisende auf Flügen außerhalb der EU und Flügen nach Europa, wenn sie mit einer europäischen Fluggesellschaft zusammen sind.
Trotz der klaren europäischen Gesetzgebung hat die Untersuchung ergeben, dass nur ein Drittel (33%) der Menschen in den Vereinigten Staaten während einer Flugverspätung oder -stornierung über ihre Passagierrechte informiert wurden. Darüber hinaus hat mehr als die Hälfte noch nie eine Fluggesellschaft ihre Rechte nach einer Störung mitteilen lassen.
Passagiere gezwungen, für Rechte zu kämpfen
Zusätzlich zu der mangelnden Transparenz müssen sich die Passagiere der Vereinigten Staaten mit einer schlechten Schadenbearbeitung durch Fluggesellschaften auseinandersetzen. Eine separate Studie ergab, dass US-amerikanische Fluggesellschaften durchschnittlich 25% der Ansprüche aus unrechtmäßigen Gründen ablehnen. Dies zeigt, dass selbst Passagiere, die sich ihres Anspruchs auf Entschädigung bewusst sind, einem harten Kampf um eine Entschädigung gegenüberstehen, die rechtlich ihnen gehört.
Die Umfrage ergab auch einen dreisten Mangel an Ehrlichkeit bei den Fluggesellschaften. 24% der Passagiere in den USA, die einer erheblichen Flugstörung ausgesetzt sind, haben das Angebot einer Fluggesellschaft für Gutscheine oder Lebensmittel angenommen, anstatt eine finanzielle Entschädigung zu beantragen. Dies zeigt, wie wenig Fluggastrechte verstanden werden und dass viele Menschen glauben, dass das „Recht auf Fürsorge“ das volle Ausmaß dessen ist, worauf sie Anspruch haben, wenn ein Flug gestört wird. Was viele Reisende nicht wissen, ist, dass die Annahme eines Gutscheins oder eines Barangebots von einer Fluggesellschaft oft nicht die beste Vorgehensweise ist. Das Einlösen von Gutscheinen mag einfacher erscheinen, diese haben jedoch häufig Ablaufdaten oder Bedingungen, die sie weniger wertvoll machen als die Entschädigung, die sie beanspruchen können.
Passagiere verlieren zu Recht Geld, weil Fluggesellschaften unehrlich über die Rechte ihrer eigenen Passagiere sind. Das Verfahren für Schadensersatzansprüche ist so entmutigend geworden, dass viele Passagiere aufgeben, nachdem ihr ursprünglicher Anspruch abgelehnt wurde, was die Tatsache unterstreicht, dass sich viele Verbraucher gegenüber Fluggesellschaften machtlos fühlen. US-Passagiere haben im Vergleich zu europäischen Reisenden bereits einen begrenzten Schutz gegen die Fluggesellschaften, so dass ihr mangelndes Vertrauen in Fluggesellschaften nicht überraschend ist. EC261 - das alle Reisenden auf Flügen aus der EU und Flügen in die EU mit einer europäischen Fluggesellschaft schützt - soll Passagiere befähigen und sollte von Fluggesellschaften nicht als Rauch und Spiegel verwendet werden, damit sie sich ihrer rechtlichen Verantwortung entziehen können.
