Troubetzkoy: Die Karibik muss ihr Produkt ständig auffrischen

CASTRIES, St. Lucia – Ein hochrangiger karibischer Tourismusbeamter sagte, die Region müsse ihre Produkte ständig erneuern, um sicherzustellen, dass ihre Bevölkerung weiterhin von den Einnahmen der Branche profitieren könne.

„Der Tourismus ist bei weitem der größte Sektor unserer Volkswirtschaften in der Karibik, und wir sollten sicherstellen, dass unsere Hotels und andere Besuchereinrichtungen weiter verbessert werden, da unsere Mitarbeiter auf Einnahmen aus dem Sektor für Bildung, Gesundheit, Kultur und Umweltschutz angewiesen sind“, sagte Karolin Troubetzkoy, Erster Vizepräsident und gewählter Präsident der Caribbean Hotel and Tourism Association.

„Wir können uns nicht auf unseren Lorbeeren ausruhen, denn der globale Tourismusmarkt wächst schnell und viele Länder konkurrieren aktiv mit uns um neue Geschäfte“, sagte der Hotelier aus St. Lucia, der feststellte, dass die Karibik wahrscheinlich vor einigen Herausforderungen stehen wird die Lockerung der Reisebeschränkungen für Amerikaner, um Kuba zu besuchen. Für viele karibische Reiseziele sind die Vereinigten Staaten der größte Markt für Touristen.

Troubetzkoy, die zusammen mit ihrem Ehemann Nick das preisgekrönte Anse Chastanet und das Jade Mountain besitzt und betreibt, zwei der am meisten bewunderten Hotels auf St. Lucia, lobte das erste Caribbean Hospitality Industry Exchange Forum (CHIEF) an diesem Wochenende dafür, dass es den Weg zu einer effektiven Erfrischung aufgezeigt hat der Branche. „CHIEF hat scharfsinnig drei Bereiche identifiziert, auf die wir uns konzentrieren sollten: Betrieb, Vertrieb und Marketing sowie die Notwendigkeit, umweltfreundlicher zu werden“, sagte sie.

Die Gewinnung und Schulung des richtigen Personals seien der Schlüssel zu erfolgreichen Operationen, behauptete Troubetzkoy. „Die persönliche Note ist eines der wichtigsten Elemente. Ein Tourist, der zumindest auf einer oberflächlichen Ebene eine positive Verbindung zu mindestens einem Mitarbeiter herstellt, hat eine sehr hohe Chance, wiederzukommen.“

Sie hält es auch für wichtig zu fragen: „Verwirklichen wir den karibischen Traum und maximieren wir das Gästeerlebnis, um die Wiederholungsbesuche zu erhöhen?“

Für Verkaufs- und Marketingerfolg ermutigt Troubetzkoy Hoteliers, auf Gästebewertungen zu achten und sie zu einem positiven Reputationsbildner zu machen. „Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, nehmen Sie sie an, antworten Sie schnell und erklären Sie, wie Sie ihre Erfahrung als Unterrichtsmöglichkeit nutzen können.“ Positive Bewertungen können Hotels als Gelegenheit dienen, ihre Geschichte zu erzählen und effektive PR-, Werbe- und Social-Media-Strategien zu starten.

Troubetzkoy forderte die Industrie auf, die Datenerfassung zu nutzen, um in neue Märkte einzutauchen.

„Die Karibik ist ein reifender Markt, daher ist es wichtig, Hotels und Resorts zu renovieren und zu renovieren“, fügte sie hinzu. „Während wir dies tun, müssen wir die Gelegenheit nutzen, umweltfreundlicher zu werden und zu sehen, wie sich die Kapitalrendite erhöht“, forderte sie.