UNWTO: Der Schnee- und Bergtourismus steht vor der Herausforderung, sich dem Wandel anzupassen

Auf dem 10. Weltkongress für Schnee- und Bergtourismus (Andorra, 21.-23. März 2018) wurde die Notwendigkeit hervorgehoben, die touristischen Unterkünfte an die Erwartungen der heutigen Kunden anzupassen und die Qualität der Reiseerfahrung zu verbessern, während Wissensmanagement und Gastfreundschaftskultur als Schlüssel identifiziert werden Erfolg haben.

Gemeinsam organisiert von den sieben Gemeinden des Fürstentums, der Regierung von Andorra und der World Tourism Organization (UNWTO) bildet dieser Kongress ein ständiges Diskussionsforum über die Entwicklung und Nachhaltigkeit des Tourismus in Berggebieten.

Mehr als 400 Teilnehmer nahmen an der zehnten Ausgabe des Kongresses teil, darunter rund 16 Redner aus mehr als XNUMX Ländern und Experten aus Spanien, den USA, Finnland, Frankreich, Griechenland, Japan, Großbritannien und der Schweiz.

Zum Abschluss des Kongresses UNWTO Generalsekretär Surab Pololikashvili betonte, wie wichtig es sei, dass Bergdestinationen nicht nur Antworten auf die sich ändernden Anforderungen von Reisenden bieten, sondern auch Bereiche abdecken, die von „der Notwendigkeit des Aufbaus von Infrastruktur und nachhaltigen Unterkünften über hochwertige Berufsausbildung bis hin zur Bekämpfung der Saisonabhängigkeit reichen und Ressourcenoptimierung“.

Zum Abschluss der dreitägigen Diskussionen hoben die Experten Aspekte hervor, die den Fahrplan für dieses Segment des internationalen Tourismus kennzeichnen sollten:

• Der Tourismussektor kam aus der Krise heraus und erreichte eine Rekordzahl an Touristen und Tourismusunterkünften. Er unternimmt die notwendigen Schritte, um einem immer anspruchsvolleren und erfahreneren Kundenprofil gerecht zu werden.

• Digitalisierung und Globalisierung haben Touristen mit Gewohnheiten und Erwartungen hervorgebracht, die sich stark von denen traditioneller Besucher unterscheiden. Daher müssen Produkte an sich ändernde Erwartungen auf der Nachfrageseite angepasst werden.

• Bestimmte Aspekte auf der Angebotsseite müssen weiter verbessert werden, wobei zu berücksichtigen ist, dass die Qualität des Besuchererlebnisses die zentrale Achse dieser Entwicklung sein sollte.

• Hotels, Skipisten und touristische Einrichtungen anbieten zu können, die Touristen zufrieden stellen, ist nur einer der Aspekte, die den Erfolg eines Bergziels garantieren. Aber es gibt noch andere Faktoren wie das Wissensmanagement, die Qualität der Dienstleistungen und die Kultur der Gastfreundschaft.

• Universitätsausbildung und -erfahrungen sind auf touristische Aktivitäten anwendbar. In dieser Hinsicht haben Beobachtungs- und Forschungsstudien an Bergdestinationen zur Entwicklung nachhaltiger Umgebungen beigetragen.

• Neue digitale Plattformen müssen sowohl für Eigentümer als auch für Gäste Sicherheit und Vertrauen bieten. Im Bereich der Beherbergungsvorschriften stellte Andorra seine neue Gesetzgebung vor und hob seine fünf Ziele hervor: auf neue Verhaltensweisen der Kunden reagieren, die Gerechtigkeit zwischen Beherbergungsgruppen verbessern, nicht lizenzierte Betriebe reduzieren und die Regulierung illegaler Beherbergungen erleichtern sowie die Qualität und Sicherheit der Besucher verbessern . Darüber hinaus hat Andorra erstmals die Online-Reputation als neues Kriterium für die Klassifizierung von Unterkünften eingeführt.