Durch eine strategische Partnerschaft zwischen Events DC, der offiziellen Kongress- und Sportbehörde des District of Columbia, und Volara, dem Sprachzentrum für die Hotellerie, finden Besucher des Walter E. Washington Convention Center ihren Weg durch die Einrichtung und veranstalten Veranstaltungen einfacher als je zuvor durch eine immer vertraute Stimme.
Die neue sprachbasierte Wegfindungslösung auf Amazon Alexa wird von Volaras marktführender Konversationsmanagement-Technologie für Unternehmen unterstützt. In dem 2.3 Millionen Quadratmeter großen Gebäude befinden sich Wegweiser-Kioske, an denen sich der Sprachassistent befindet. Besucher werden aufgefordert, Alexa nach den Ereignissen im Kongresszentrum zu fragen und zu fragen, wo sich Tagungsräume, Lebensmittel- und Getränkeverkaufsstellen, der nächstgelegene Schuhputzer, das Geschäftszentrum und vieles mehr befinden. Mehr als 50 Kioske mit der Volara-Lösung auf Amazon Alexa werden Besucher begrüßen, und Sprachbefehle werden sich außerhalb der Einrichtung auf lokale Unternehmen, Dienstleistungen und Attraktionen erstrecken.
"Im Walter E. Washington Convention Center möchten wir unseren Kunden ein unvergessliches Erlebnis bieten", sagte Samuel Thomas, Senior Vice President und General Manager von Events DC. „Die meisten Menschen sind technisch versiert und möchten in Echtzeit auf die benötigten Informationen in einem Format zugreifen können, das sie am häufigsten verwenden. Wir haben uns mit Volara zusammengetan, um Wegweiser für Sprachbefehle bereitzustellen. Jetzt können Eventbesucher ihre Fragen schnell beantworten, ohne Personal suchen zu müssen. es ist schnell und effizient. Wir ersetzen nicht die persönliche Interaktion der Mitarbeiter - Kundenservice ist unser zentraler Wert und der Grund, warum wir uns an diesem Projekt beteiligt haben. Diese Sprachtechnologie ermöglicht es uns, den persönlichen Service zu skalieren und unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, Informationen auf ihre Weise zu erhalten. Es ist aufregend."
Wegfindung ist nur der erste Schritt. Thomas sagte, sein Team arbeite mit Volara zusammen, um dem Sprachassistenten weitere Befehle hinzuzufügen, um die Erlebnisse für die Besucher zu personalisieren. Show-Organisatoren können Kioske, die strategisch an ihren Veranstaltungsorten platziert sind, anpassen oder brandmarken. Die Konversationsmanagement-Engine von Volara wird dann genutzt, um auf Sprachansagen für jedes Ereignis zu reagieren. Das Kongresszentrum erwägt den Verkauf von Kiosk-Patenschaften als Mehrwertdienst. Ein Automobilhersteller möchte beispielsweise während der Auto Show alle Kioske im Convention Center sponsern, um eine gute Einnahmequelle für die Einrichtung zu schaffen und die Veranstaltung interaktiver, informativer und unterhaltsamer zu gestalten.
"Wenn wir Kunden von dieser Sprachinitiative erzählen, werden sie wirklich aufgeregt", sagte Thomas. „Wir versuchen immer, Wege zu finden, um uns neu zu erfinden und unseren Kunden bessere Dienstleistungen zu bieten, und Technologie ist der Kern. Kürzlich haben wir den öffentlichen Bereichen intelligente Möbel hinzugefügt, die USB-Anschlüsse oder standardisierte Stecker enthalten, um die Menschen in Verbindung zu halten. Wir sind eines der ersten Kongresszentren, das kostenloses WLAN anbietet. Durch unsere strategische Partnerschaft mit Digital Conventions verfügen wir jetzt über das robusteste Digital Signage-Programm des Landes. Dieses Sprachprojekt mit Volara ist ein weiterer zusätzlicher Service, den wir unseren Kunden anbieten. Mit der Flexibilität der Volara-Software ist der Himmel die Grenze. “
Lasan Coger, General Manager von Digital Conventions, sagte, er sei fasziniert, als Thomas sich ihm über die Wegfindung durch Sprachbefehlsinitiative näherte. „Ein Team von Events DC, Digital Conventions und Volara hat sich getroffen und unsere Gedanken zusammengebracht, um zu sehen, wie wir dieses Programm starten können. Es war eine Herausforderung, dorthin zu gelangen, wo wir heute sind, aber alle Beteiligten haben die Herausforderung geliebt, und was noch wichtiger ist, wir lieben das Produkt. Wenn wir die Antworten der Teilnehmer auf unseren Veranstaltungen sehen, wird bestätigt, was wir tun, und wir können es kaum erwarten, dieses Programm zu erweitern. “
Volara bietet plattformunabhängige sprachbasierte Konversationsverwaltungssoftware und einen sicheren Integrationsknotenpunkt für die Hospitality-Veranstaltungsorte. Die Software verwandelt die führenden Sprachassistenten für Verbraucher (Amazon Alexa, Google Assistant und IBM Watson) in ein Geschäftstool, das einen effizienteren Kundenservice ermöglicht, das Verhalten der Besucher beeinflusst und die Netto-Promoter-Scores verbessert. Volara ist Startpartner für Google Assistant Interpreter Mode und Alexa for Hospitality.
"Wir freuen uns, dem Walter E. Washington Convention Center Wegweiser für Sprachbefehle zur Verfügung zu stellen", sagte David Berger, CEO von Volara. „Wir sehen Kongresszentren, Casinos, Einkaufszentren, Stadien, Vergnügungsparks oder andere Veranstaltungsorte, die von der Wegfindung profitieren können, als aufregende Branche für Volara. Diese erfolgreiche Bereitstellung ist ein Beweis dafür, dass Sprachassistenten mit Volara-Unterstützung einen Veranstaltungsort besucherfreundlicher, einfacher zu navigieren und effizienter zu betreiben machen können. Heute haben wir eine Warteliste mit Kongresszentren, die unsere Lösung bereitstellen möchten. Das Interesse ist überwältigend. “
Weitere Informationen zu Sprachassistentenprogrammen mit Volara-Unterstützung finden Sie unter volara.io.
