Das Dubai College of Tourism (DCT), eine Abteilung der Abteilung für Tourismus- und Handelsmarketing (Dubai Tourism) in Dubai, entwickelt und stärkt seine Fähigkeiten im Bereich Gästebetreuung und Kundenservice weiter und erweitert das Dubai Way-Programm und das Dubai Expert-Schulungstool. Diese innovativen Online-Lerninitiativen wurden 2017 ins Leben gerufen und sind für die lokale Belegschaft und das internationale Vertriebsnetzwerk von Dubai von entscheidender Bedeutung. Bisher haben über 30,000 Teilnehmer die Schulung abgeschlossen.
Essa Bin Hadher, General Manager des Dubai College of Tourism, sagte: „Die Plattformen Dubai Way und Dubai Expert spiegeln unsere fortgesetzten Investitionen in innovative Technologien wider, um eine sachkundige und vielseitige Belegschaft aufzubauen. Sie sind ein wesentlicher Bestandteil bei der Umsetzung unserer Tourismusstrategie 2022-2025 und gewährleisten eine hohe Zufriedenheit der Gäste über alle Kontaktpunkte der Reisenden hinweg. Beide Plattformen wurden entwickelt, um die neuesten Informationen über das Emirat zu vermitteln. Sie bieten praktische Anleitungen in Best-Practice-Fällen, um Fachleuten dabei zu helfen, weltweit anerkannte Standards für Tourismus und Gastgewerbe zu erfüllen. Wir sind ermutigt, dass bisher bereits über 30,000 Menschen die Schulungsinstrumente verwendet haben, und wir werden beide Instrumente weiter verbessern, um die Dynamik von Dubais sich ständig weiterentwickelndem Tourismusangebot zu ergänzen. “
Die technologischen Fähigkeiten der Plattformen sind von entscheidender Bedeutung, um die Landschaft der Business-to-Business-Reisebranche (B2B) in Dubai zu verbessern. Sie bieten bereichernde Lernerfahrungen, die das gesamte Spektrum der touristischen Reise betreffen - von der Sensibilisierung für die Breite des vielfältigen Zielangebots in Dubai bis hin zur Gewährleistung eines Verbessertes Besuchererlebnis während ihres Aufenthalts in der Stadt.
Dubai Expert verfügt über eine interaktive Oberfläche, über die internationale Reisebüros über die neuesten Nachrichten, Informationen und touristischen Entwicklungen in der ganzen Stadt auf dem Laufenden bleiben können, sowie über ein Remote-360-Erlebnis, mit dem sie Kunden, die einen Besuch wünschen, besser beraten können Dubai. Zu den neuesten Updates für Dubai Expert gehören Verbesserungen an der Benutzeroberfläche der Plattform, die jetzt in 14 Sprachen in 40 Ländern verfügbar ist. Das Gamified-Learning-Tool umfasst auch spezielle Ranglisten, die eine wettbewerbsfähige Dimension hinzufügen, damit Benutzer spezielle „Medaillen“ verdienen und zusätzliche Anreize wie die Möglichkeit erhalten, an speziellen Einführungsreisen von Dubai Tourism teilzunehmen.
Das Dubai Way-Programm wurde für Fachleute mit Touristenkontakt entwickelt, die an verschiedenen Berührungspunkten der touristischen Erfahrung arbeiten, von der Gastfreundschaft über den Einzelhandel bis hin zum Inlandsverkehr. Das Programm bietet jetzt ein neues erweitertes Modul zum Thema „Inklusiver Service“, das sich darauf konzentriert, entschlossenen Menschen den höchsten Standard an Kundenservice zu bieten. Dies spiegelt Dubais All-Inclusive-Gesellschaft wider. Es verwendet ansprechende Videos, um standardisierte Informationen und Anweisungen zu vermitteln, einschließlich spezifischer Module zum Thema Kultur Bekanntheit, professionelle und soziale Etikette, Kundenservice, Werte und Ethik von Dubai, die Marke Dubai und eine Einführung in das grundlegende Arabisch. Alle Teilnehmer, die das Programm absolvieren, werden zu "Dubai Way Champions" gekrönt.
Dubai Way und Dubai Expert sorgen gemeinsam für ein hohes Maß an Kundenbetreuung und umfassendes Wissen über die Stadt, während Dubai sich darauf vorbereitet, bis 25 2025 Millionen Besucher pro Jahr gemäß der Tourismusstrategie 2022-2025 zu begrüßen, wobei sich beide Plattformen im Einklang mit der laufenden Entwicklung kontinuierlich weiterentwickeln technologische Entwicklungen mit regelmäßigen Updates, die neue Zielangebote im gesamten Emirat widerspiegeln.
