Die Anforderungen an Service und Support von New Delta Air Lines für Tiere beginnen heute

Die aktualisierte Richtlinie von Delta für Reisende mit Service- und Supporttieren beginnt heute. Die neuen Anforderungen unterstützen Deltas oberste Priorität, die Sicherheit seiner Kunden, Mitarbeiter und geschulten Service- und Supporttiere zu gewährleisten und gleichzeitig das Recht von Kunden mit berechtigten Bedürfnissen, wie behinderten Veteranen, mit geschulten Tieren zu reisen, zu unterstützen.

Die Richtlinienänderung folgt auf eine 84-prozentige Zunahme der gemeldeten Vorfälle mit Dienst- und Unterstützungstieren seit 2016, einschließlich Urinieren / Stuhlgang, Beißen und sogar eines weit verbreiteten Angriffs eines 70-Pfund-Hundes. Delta befördert täglich ungefähr 700 Service- oder Support-Tiere - fast 250,000 pro Jahr. Delta befördert jährlich mehr als 180 Millionen Passagiere. Kunden haben versucht, mit Komforttruthähnen, gleitenden Opossums, Schlangen, Spinnen und vielem mehr zu fliegen. Das Ignorieren der wahren Absicht bestehender Regeln für den Transport von Dienst- und Unterstützungstieren kann für Kunden mit tatsächlichen und dokumentierten Bedürfnissen ein schlechter Dienst sein.

"Die Zunahme schwerwiegender Zwischenfälle mit Tieren im Flug lässt uns glauben, dass die mangelnde Regulierung sowohl des Gesundheits- als auch des Trainings-Screenings für diese Tiere zu unsicheren Bedingungen im gesamten US-Flugverkehr führt", sagte John Laughter, Senior Vice President - Corporate Safety bei Delta. Sicherheit und Compliance. "Als führendes Unternehmen im Bereich Sicherheit haben wir mit unserem Beirat für Behinderung zusammengearbeitet, um eine Lösung zu finden, die Kunden mit einem legitimen Bedarf an diesen Tieren unterstützt und gleichzeitig ein sicheres und konsistentes Reiseerlebnis priorisiert."

Bei der Entwicklung der aktualisierten Anforderungen holte Delta das Feedback und den Input seines 15-köpfigen Beirats für Behinderung ein, einer Gruppe von Befürwortern, die vor mehr als einem Jahrzehnt gegründet wurde und sich aus Delta-Vielfliegern mit einer Reihe von Behinderungen zusammensetzt. Delta hat auch Rückmeldungen von anderen Befürwortern für Passagiere mit Behinderungen aufgenommen.
"Wir freuen uns, dass Delta rechtzeitig auf die Bedenken reagiert hat, die wir hinsichtlich ihrer Richtlinien für Blindenhunde und andere Servicetiere geäußert haben", sagte Mark Riccobono, Präsident der National Federation of the Blind. „Wir nehmen auch Deltas ausdrückliches Engagement zur Kenntnis, seinen Passagieren zuzuhören. Angesichts dieses Engagements freuen wir uns darauf, unser Know-how mit Delta zu teilen, damit blinde Passagiere in allen Geschäftsbereichen den gleichen Service erhalten. “

Seit der Ankündigung von Delta haben andere Fluggesellschaften Änderungen vorgenommen, und die Medien unterstreichen weiterhin die mangelnde Regulierung und die erhöhte Verfügbarkeit betrügerischer Zertifizierungen.

Außerhalb der Luftfahrtindustrie hat eine dramatische Zunahme betrügerischer Servicetiere 18 Staaten dazu veranlasst, Gesetze einzuführen, die es zu einem Verbrechen machen, ein Servicetier betrügerisch darzustellen.

Deltas aktualisierte Richtlinie

Jeder Kunde, der am oder nach dem 1. März mit einem Service- oder Supporttier reist, muss die folgenden neuen Anforderungen erfüllen:

Reisen mit einem ausgebildeten Servicetier

• In einigen Fällen können Kunden mit einem geschulten Servicetier aufgefordert werden, das Veterinärgesundheitsformular des Tieres und / oder ein Impfprotokoll oder einen anderen Nachweis vorzulegen, dass die Impfungen des Tieres auf dem neuesten Stand sind. Kunden werden aufgefordert, dieses Formular vor Reiseantritt über Delta.com an Delta's Service Animal Support Desk zu senden, müssen dies jedoch nicht.

• Diese Kunden können über Delta.com, die mobile Fly Delta-App, Flughafenkioske oder einen Flughafenagenten einchecken.

Reisen mit einem Tier zur emotionalen Unterstützung oder einem psychiatrischen Servicetier

• Kunden, die mit einem Tier zur emotionalen Unterstützung oder einem psychiatrischen Servicetier reisen, müssen ein unterschriebenes Veterinärgesundheitsformular und / oder ein Impfprotokoll (aktuell innerhalb eines Jahres nach dem Reisedatum) einreichen, ein Formular zur Anforderung emotionaler Unterstützung / psychiatrischer Servicetiere, das erforderlich ist ein von einem Arzt oder einer zugelassenen psychiatrischen Fachkraft erstelltes und unterschriebenes Schreiben sowie ein unterschriebenes Formular zur Bestätigung des Tiertrainings. Diese Formulare sind erforderlich und müssen mindestens 48 Stunden vor Reiseantritt über Delta.com beim Delta Service Animal Support Desk eingereicht werden.

• Diese Kunden müssen den Full-Service-Check-in-Prozess bei einem Flughafenagenten durchführen.

Delta hat den Service Animal Support Desk eingerichtet, um das Reiseerlebnis für Kunden zu verbessern, die mit Service- und Supporttieren reisen. Dieser Schalter überprüft, ob die oben genannten Unterlagen eingegangen sind, und bestätigt die Reservierung des Kunden für die Reise mit einem Tier mit emotionaler Unterstützung oder psychiatrischer Betreuung vor der Ankunft am Flughafen. Wenn ein Formular nicht ausgefüllt wird, kommuniziert ein Vertreter per E-Mail mit dem Kunden, um die fehlenden oder unvollständigen Artikel anzufordern.